Como lidar com pessoas difíceis

"Nós precisamos conversar", diz o seu parceiro. Você ouve o tom e olhar para cima a partir do seu livro. Eles têm que olhar em seu rosto. Você sabe, The Look. Quanto mais se tem, mais se você está. Problema. Com um capital "T". Cue as barras de abertura da trilha sonora Jaws. A sensação de mal estar no estômago chuta para cima, e você se sente fraco. Seu coração bate, suas mãos suarem, e suas corridas mente. "O que agora?" você quer saber de um lugar confuso dentro.

Bem-vindo ao seu cérebro e corpo em contágio emocional. Você literalmente a virada emocional de seu parceiro "apanhado". Não é difícil de fazer. Estamos, na verdade, programado através de vários sistemas complexos fisiológicas, elétrica, hormonal e química, para, literalmente, pegar e levar sobre cada um dos outros estados emocionais negativos. Nós podemos entrar em sintonia com cada um dos outros emoções positivas, também, é claro, mas

pegando os negativos são tão fácil como pegar piolhos em uma sala cheia de kindergartners infectados. Isso fez com que grandes eras sentidos atrás, quando o ameaça de perigo físico foi ótimo. Se perdemos um sinal positivo de alguém, as apostas eram relativamente baixa que pode perder uma refeição. Mas, se perdemos um sinal negativo, bem, nós poderíamos ser a refeição. Assim a natureza nos preparado bem. A sobrevivência é primordial, por isso, ler uns dos outros sinais de medo, chateado, e estresse com grande velocidade e alta precisão. E nós estamos com fio de reagir rapidamente com nosso próprio medo e chateado

. Mas não temos de responder de forma primitiva. Nós podemos realmente aprender a regular a nossa própria resposta aos sinais que transmitem os outros. Podemos até mesmo manter nossas cabeças quando aqueles que nos rodeiam, como Kipling disse a famosa frase, estão perdendo a deles e culpando-o em nós.

Quando responder a uma pessoa chateado ou animal de uma forma desapaixonada, deliberada, eles são mais propensos a se acalmar. E mesmo se eles não, nós somos capazes de pensar de forma mais clara e eficaz, enquanto nós estamos interagindo com eles, se estamos em um ambiente calmo, claro estado de espírito.

Aqui estão algumas dicas para manter a calma quando você está com alguém ou alguma coisa que está chateado (ou perturbador para você):

1. Respire. Respire suavemente e regularmente, deixando o último suspiro enquanto a inalar. Inspire-2-3-4, expire 2-3-4. Fazê-lo mais e mais. A exalação é importante, e que regula a parte de relaxamento de seu sistema nervoso. Repita, lento e fácil, uma e outra vez.

2. Definir a intenção de manter a calma. Diga algo como isso para si mesmo: Eu estou no comando da minha própria experiência, e estou segura. Vou manter a calma e pacífica como eu interagir com essa pessoa ou situação. Respire no poder nessa declaração.

3. Reconhecer o inevitável. Você sabe que seu parceiro vai sair nas colmeias cada vez que chegar perto da fatura de cartão de crédito. Você sabe que seu chefe vai ficar de mau humor cada vez que seu chefe vem para a cidade. Você sabe que sua filha adolescente vai ter um colapso a cada vez que a palavra "gorda" é mencionada no prazo de vinte jardas dela. Se você se lembrar seus gatilhos, você não será pego de surpresa e você estará melhor preparado para lidar com eles de forma pacífica.

4. Shields UP, Scotty. Seja como o Capitão Kirk, e obter o seu escudo para cima. Imagine um campo de força em torno de você. Ele pode ser tão criativo como você gostaria. Um campo de força invisível, mas muito poderoso como o que protegeu a nave estelar Enterprise. Uma nuvem macio, cor de rosa, ainda impenetrável. Uma rede brilhante de pequenas estrelas cintilantes. Um tubarão gaiola de aço. Imagine que você está em segurança no seu interior e que chateado e agitação saltar para a direita fora dele. Sinta o quão seguro você está lá. Respirar. Este pequeno exercício é realmente uma ferramenta poderosa que envolve o hemisfério direito do cérebro, e melhora a sua capacidade de manter limites saudáveis ​​e para ficar imune do contágio emocional.

5. Suavizar seus olhos e alargar o seu olhar. Deixe o seu campo de visão periférico ajudá-lo. Quando estamos com medo ou chateado, nós tendemos a estreitar nosso foco. É a maneira da natureza de nos ajudar a manter o controle de exatamente onde o tubarão é. Quando nós intencionalmente amolecer nossos olhos e alargar o nosso olhar, permitindo que a nossa visão periférica para entrar em nossa consciência, estamos sinalizando nosso sistema nervoso que o tubarão se foi e está tudo bem.

6. Seja empático sem ser uma esponja . Muitos de nós nas profissões de ajuda e de cura que trabalham com pessoas em estados de virada falsamente acreditar que temos para absorver a energia tóxica de outro, a fim de entender o que eles estão passando e para ajudá-los. Isso simplesmente não é verdade. Em vez de ajudar, acabamos drenado e queimado, e ajudar ninguém. Estes princípios de auto-protecção de contágio emocional aplica especialmente para aqueles de nós que trabalham como ajudantes e curandeiros. Podemos aprender a alternar entre um estado de se sentir em outro é o estado emocional de entender e explorá-lo, de volta ao nosso próprio estado de calma e paz. Pode levar um pouco de prática, mas é bem a pena. Tente mudar o seu foco empática dentro e fora de energia emocional do seu cliente.

7. Passo em seu próprio poder. Se é um membro da família, uma empresa, ou um cliente, muitas vezes somos chamados a entrar em nosso próprio poder. Nós não podemos resolver de ser sugado para o destrutivo vortex, sem poder de contágio emocional por entender que todos nós somos os líderes de nossas próprias vidas e nossos estados emocionais. Esta é a tese subjacente do brilhante livro Inteligência Emocional de Dan Goleman: "Manipulação de alguém no auge da raiva é talvez a última medida da [emocional] maestria." Este é o melhor feito por ficar em nosso próprio negócio, sabendo que temos a responsabilidade apenas para nossas próprias respostas emocionais.

8. Lembre-se da verdade da situação. A verdade é sempre este-não há nenhuma situação ou pessoa ou problema que pode ser resolvido ou tratadas de forma mais eficaz, mais inteligente ou mais eficiente de um lugar de virada. Estados virada comprometer-nos. Estados calmas aprimorar nossos recursos.

Então, da próxima vez que você ouvir o tom ou ver o olhar, a próxima vez que você encontrar alguém que está chateado, lembre-se estas dicas para manter a calma. Estas práticas irão ajudá-lo a lidar com qualquer pessoa ou situação estressante, se o seu parceiro está pirando porque a conta do cartão de crédito só veio no correio, ou uma longa tubarão de dez pés de repente está nadando ao lado você Restaurant  .;