Resolução de Conflitos - 3 comum mitos sobre resolução de conflitos

Mito # 1 - Cada conflito pode ser resolvido

Quando eu conduzir um seminário de resolução de conflitos, peço minha classe se eles acreditam que todos os conflitos podem ser resolvidos, e um show. de mãos geralmente indica que a maioria deles acha que há sempre uma maneira de resolver o problema. Talvez eles só votar desta forma porque parece que a resposta certa, mas eles estão sempre chocado quando eu provar-lhes que nem todas as divergências podem ser resolvidas.

A razão que nem todo conflito pode ser resolvido é que às vezes as partes não têm quaisquer valores ou crenças que são mais importantes para eles do que o problema que está causando o conflito.

Vamos olhar para duas guerras (a forma mais extrema de conflito) para ilustrar isso.

Na guerra fria entre os Estados Unidos ea União Soviética, nunca houve qualquer conflito aberto envolvendo armas e não há soldados de ambos os lados foram mortos. Isto porque, enquanto que as questões em conflito eram importantes para cada país, eles não eram importantes o suficiente para arriscar a destruir o mundo, iniciando uma ação militar que poderia resultar em uma guerra nuclear.

Um exemplo contrário é a civis guerra travada nos Estados Unidos durante meados do século XIX. Nesse caso, a questão de saber se a escravidão seria permitida nos estados foi considerado mais importante do que a destruição causada pela guerra que foi travada para resolver a questão.

Algumas pessoas podem argumentar que uma guerra é um forma de resolver um conflito, mas a maioria vai concordar que a guerra é algo que deve ser evitado, não é usado como um método de resolução de conflitos. A guerra é um fracasso para resolver um conflito, não um método de resolver o problema

Mito # 2 -. Cada conflito deve ser resolvido

Alguns conflitos giram em torno de questões que. são relativamente sem importância a uma ou mais das partes e uma parte pode facilmente admitem o ponto. Com outras questões menores do conflito é temporária e pode ser ignorado até que todo mundo esquece-lo e nenhum dano é feito.

questões demasiado frequentemente menores que deveriam ter sido evitadas se transformar em um conflito grave, porque outros assuntos não relacionados são introduzidos . Outra razão para a escalada descontrolada são de que as partes têm uma história de conflito que afeta o problema atual e faz parecer mais importante do que realmente é

Mito # 3 -. Deve haver sempre uma vitória /ganhar solução.

Embora seja desejável ter uma resolução de conflitos em que todas as partes se sentem como eles ganharam, por vezes, outras considerações são mais importantes do que fazer todos felizes. Os dois principais obstáculos à criação de win /win soluções de resolução de conflitos são tempo e experiência.

resoluções win /win pode ser extremamente demorado, porque eles exigem um processo de três etapas de coleta de informações, ventilação, e brainstorming. A quantidade de tempo necessário para concluir este processo deve ser equilibrada com a necessidade de descobrir uma solução que satisfaça a todos.

Além disso, também deve ser considerada a urgência de uma solução quando decidiu se vai investir em uma win /ganhar resultado. Por exemplo, se o prédio está em chamas e não há conflito sobre a melhor forma de escapar, não há tempo para o processo completo de três etapas. Na maior interesse de salvar mentiras, uma decisão tem que ser feita e impôs, mesmo se algumas pessoas ainda estão reclamando sobre o plano.

A falta de experiência também pode interferir com a elaboração de uma solução perfeita. Construção dos consensos necessários para uma win /win resultado requer habilidade e prática que pode não estar disponível em todas as situações ou rentável.

Como você ganhar mais exposição a resolução de conflitos que você também vai descobrir que muitas vezes o conflito é tão doloroso que as partes estão satisfeitas com um "bom o suficiente" resultado ao invés de uma solução perfeita. Quando isso acontece estar alerta para os sinais do conflito re-emergentes, porque não foi resolvido, única suprimida.

A próxima vez que você enfrenta conflitos, manter estes três mitos em mente e usá-los para moderar as suas expectativas.

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(Este artigo copyright 2010 e pode ser usado com todo o crédito dado ao autor)
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