Bom celular Skills Ainda vital para o sucesso do negócio (Parte II)

Além de a imagem profissional do telefone I discutido na Parte I, é também vital para ser capaz de ler as pessoas sobre o telefone para aumentar suas chances de sucesso pessoal e empresarial. Utilizando o Disco de ponta (Dominante, Influenciando, Steady e consciente) estilos de comunicação, I &'; ll ajudá-lo a reconhecer a outra pessoa &'; s estilo comunicação natural para que você saiba como responder. Ele funciona ainda melhor quando ambos estão cientes um do outro &'; s estilo
junho, que é o mês Comunicação Eficaz nacional, é um grande momento para examinar por que isso é tão
O princípio é simples: quando você.. comunicar naturalmente você pode ser naturalmente conflituosa com os outros. Desde o seu ritmo e prioridade pode ser diferente da outra pessoa, você pode correr em obstáculos como você joga o papel de “ remetente &"; e “ receptor &"; no telefone. Esta informação é útil de duas maneiras principais como você aprender a:
• Adaptar e flexionar seu próprio estilo quando você se encontra “ culpado &"; de qualquer uma das menos-que-eficazes técnicas de comunicação que seguem
• Adaptar e flex para a outra pessoa &';. S estilo quando s /ele está determinado a continuar a comunicar naturalmente, com pouca atenção à forma como ele afeta o resultado

Como reconhecer Pessoas dominante no Telefone
Sua contuso , confiante, decisivo, direto, impaciente e estilo de carga levar os leva a:
• Escolha de data /hora /local para atender
• Pensar e falar rapidamente
• Desagrado interrupções, ainda interromper frequentemente
• Vá direto ao ponto, que pode ignorar “ Olá &";.
&Bull; Tenha um objetivo claro em mente antes do tempo e falar em estilo bala
• Falar com autoridade e poderosamente
Como responder a “. Ds &"; no
Telefone • Seja claro e sucinto
• Seja imunes ao seu brusqueness
• Don &'; t dar detalhes, a menos que solicitado
• Terminar a conversa quando eles aparecem para parar de responder; sem dúvida, a sua capacidade de concentração diminuiu
• Conecte suas observações em seus objetivos
• Resumir, resumir, resumir

Como reconhecer Influenciar Pessoas no telefone
Sua, otimista, estilo enérgico entusiasmado leva a:.
&Bull; Comece com um otimista ldquo &; Olá &";.
&Bull; Mantenha conversas paralelas com outra pessoa no escritório /na casa enquanto fala ao telefone; pode ter rádio e /ou TV em diante, também
• Mostrar ampla gama de emoções através de velocidade, o timbre, tom, ritmo, inflexão
• Fale mais e mais rápido como excitação aumenta
• Fale sobre o tempo, o fim de semana, férias, qualquer que seja - antes de descer para negócios
Como Responder a alta “. &Rdquo Is; no
Telefone • Peça-lhes para repetir se eles falam muito rapidamente durante uma explosão
• Terminar a conversa - mesmo se eles chamaram você
•. Responda rapidamente quando é dada uma oportunidade de falar
• Definir um temporizador de antemão
• Tente chegar em mais de “ Olá &";.
&Bull; Se uma chamada de negócios, manter dirigindo-los de volta ao tópico em questão

Como reconhecer Pessoas constante no Telefone
Seus amigáveis, cooperativas, tendências harmoniosas pode levá-los a:.
&Bull; Comece com uma calorosa “ Olá &";.
&Bull; Transmitir um ambiente calmo e amigável
• Ouça bem
• Personificar bom serviço ao cliente
• Fale devagar e com cuidado
• Pense antes de falar; estar confortável com longas pausas
Como responder a “. &" Ss; no
Telefone • Seja amigável e sincero
• Don &'; t demanda ou impulso
• Pergunte sobre sua família
• Terminar a conversa, se você é o chamador
• Fornecer informações lentamente, metodicamente
• Abster-se de descarregar sobre eles; eles vão ouvir educadamente até que você &'; re feito
• Don &'; t terminar as suas frases, mesmo quando eles demoram um pouco para transmitir seus pensamentos

Como reconhecer pessoas conscientes sobre o Telefone
Suas qualidades precisas e reservadas cautelosos podem levá-los a:
. • Comece formalmente: “ Bom dia, Sra Bjorseth. Este é Jean Doe. Estou retornando sua chamada de sexta-feira &";.
&Bull; Criticar e analisar o que você disse antes de responder; estar confortável com períodos de silêncio, longas
• Dar-lhe fatos e não opiniões
• “ Observe &"; o seu tom e palavras para obter o significado
Como responder a “. &Cs" no
Telefone • Permitir-lhes tempo para analisar, e abster-se de preencher o silêncio
• Evite conversa fiada
• Não faça perguntas pessoais, e manter seus assuntos pessoais para si mesmo
• Tem fatos em ordem antes de chamar
• Use os seus títulos - Dr., Sr., Sra. - A não ser bem familiarizados

As pessoas respondem muito melhor quando falei com no seu estilo, mesmo se isso te faz mais desconfortável no curto prazo. Você pode retornar ao seu estilo natural quando você desligar. Seu desejo de retornar ao seu estilo natural, de fato, pode acelerar a chamada e poupar tempo. Quando você está falando com Influenciar as pessoas, você provavelmente vai ter de despender um esforço extra para acelerar a chamada! Como aquele famoso coelho, eles podem ir sobre e sobre e sobre Restaurant  .;