Você está sendo seduzido para Conversations of War? O que um treinador faria?

Recentemente eu vi um executivo muito irritado cabeça indo para a cabeça com um jovem subordinado direto em um desses escritórios de peixes de ouro que deixam pouco à imaginação.

Apesar de suas palavras foram abafadas havia poucas dúvidas de que o chefe era, que estava no comando da conversa e quem teria a última palavra. Gostaria de saber se os próximos e queridos para o executivo teria ficado orgulhoso de ver seu estilo de gestão ou como seu subordinado direto viram suas habilidades.

erros técnicos feitos pela nossa equipe pode ser muito público. Um pequeno descuido pode ser visto por talvez centenas de milhares de clientes e resíduos milhares de dólares. Os erros podem ser não só embaraçoso, mas tem ramificações políticas e legais.

E sutilmente, mas muito poderosa, erros de execução podem influenciar injustamente os resultados da investigação, a opinião pública, pontos de vista sociais. Especialmente em marketing, o que fazemos, é do domínio público e visto por muitos. A responsabilidade de fazer tudo corretamente é fundamental.

Quando as coisas dão errado e as emoções são levantadas, a facilidade com que são seduzidos a ter conversas de guerra, para tomar o terreno elevado e vencer a qualquer custo. Mas será que estamos tendo conversas certas para trazer os melhores resultados naqueles que levamos?

O extremo oposto é o executivo que esconde seu /sua crescente frustração com o pessoal não cumprimento, falta de entrega, e inépcia habilidade, queixando- a todos, mas o membro do pessoal. Por quê? Muitas vezes, por causa de uma relutância e incapacidade de lidar com o conflito.

Como líderes empresariais também somos líderes do povo e eu acredito que nós temos a responsabilidade de encontrar o melhor resultado para a organização e as nossas equipas. Este resultado é raramente encontrado em conversas de guerra ou jogos de esconde-esconde. Eu realmente acredito que a nossa equipe merece muito mais de nós e assim fazer os nossos pares.

Então, estamos tendo conversas certas para obter os melhores resultados? Eu não temo

Os sábios dizem-nos que quando as emoções entram em jogo no local de trabalho que &';. Sa certeza de sinalização para fazer um balanço, parar e questionar o que &'; s realmente está acontecendo. It &';. Hora de mudar a conversa s

Alterar a conversa não significa evitar o tema. Ele simplesmente nos desafia a olhar um pouco mais para o que está realmente causando o problema, em vez de se concentrar no conteúdo.

E quando olhamos mais profunda, podemos começar a ver os processos que estão causando os problemas que nos fazem tão irritado. Processos de endereçamento é uma conversa muito diferente de uma conversa de guerra ou de esconde-esconde. It &'; sa conversa sobre o que &';. S causando os problemas, a compreensão das regras e regulamentos existentes que estão atrapalhando em vez de ajudar a nossa equipe fazer e ser o melhor que podem

Quantas vezes nós vemos as coisas vão fora dos trilhos porque o call center foi desinformados, mal treinados ou a casa e-mail enviado a garantia de errado? Com que frequência são anúncios ou folhetos impressos com erros devido a processos de controle de qualidade pobres? Quantas vezes são os nossos sites que dão out-of-date informações, ou eu remeto clientes falecidos? Let &'; s enfrentá-lo - os erros sempre ocorrerão, mas mais frequentemente do que não, a causa pode ser encontrada na nossa própria incapacidade de assegurar os processos foram criados e gerenciados bem

As conversas para entender e melhorar os processos contêm questões construtivas. , incriminações não com raiva. Eles convidam idéias e comentários, e não explicações defensivas.

Esta é a conversa um gerente como treinador procura.

E quando olhamos mais fundo ainda, e se formos muito corajoso, podemos começar a veja os problemas de relacionamento que estão causando os problemas que nos fazem tão irritado. E reconhecendo tratar nossos relacionamentos com membros da nossa equipe é uma conversa muito diferente. It &'; sa conversa sobre “ I &'; notei que você e eu don &'; t parecem estar falando a mesma língua estes dias. Por que é que o &"?; It &'; sa conversa sobre “ Eu sinto que você don &'; t respeitar meu julgamento do jeito que você costumava fazer. É assim mesmo? “ It &'; sa conversa sobre “ Eu sinto que eu can &'; t confiar em você do jeito que eu costumava por causa de seu desempenho nos últimos tempos e que &'; s realmente decepcionante. O que &'; s de condução que &";?

O que seria como para um gerente que foi evadir perguntas e ocultar maus resultados para ser falado em particular com cerca de confiança e honestidade ao invés de exigências e ameaças?

Ou o fast track, mestre ho gung web que foi a tomada de decisões web além de sua autoridade para ser falado sobre o respeito pelos outros julgamentos e conhecimento?

Ou o assistente desinteressada de ser falado sobre confiabilidade e potencial não utilizado

“? Oh muito mole &"; ou, talvez, “ muito difícil uma conversa para que o &"?; “ Nós &'; re não suas mães &" ;. É verdade. Mas, se formos honestos, cada um de nós sabe que as pessoas que iria para os confins da terra para não são aqueles que perderam o controle de suas emoções ou escondeu sua verdade de nós. Foi quem nos chamou de lado e falou honestamente e diretamente one-on-one sobre o que eles realmente viram, o que sentia em relação a nós e nos convidou para entregar ao nosso maior potencial.

No longo prazo, a escolha de ter a conversa direita vai colher os melhores resultados para a organização, o seu próprio departamento e obter o melhor desempenho desde aqueles que lideramos. Que &'; é o que você como um gerente e treinador para sua equipe pode oferecer. E isn &'; t que o que realmente queria o tempo todo Restaurant ?.