Abordar as questões com um colega de trabalho

Cada local de trabalho tem, esse colega de trabalho chato. Mas como você resolver a questão sem alienar a pessoa? Embora cada situação é diferente, há três experimentadas e verdadeiras Total de Princípios Fundamentais de qualidade para usar em interação efetiva.

Manter ou aumentar a auto-estima dos outros.
Ao falar com um colega de trabalho sobre um tema sensível, você quer identificar um local privado para a discussão a portas fechadas. Você gostaria de agradecer o indivíduo para a reunião com você e abrir a conversa com o motivo da conversa. “ A razão para a nossa conversa é que eu preciso de sua ajuda para resolver um problema &"; Observe o uso de um “ I &"; declaração e “ precisando de sua ajuda &"?; Você definir o tom para envolvê-los na solução do problema.

Existe um impacto relacionados com o negócio? Se assim for, essa decisão relacionada a negócios precisa ser delineado. “ Tem havido queixas sobre o volume de sua voz quando você &'; re falando com seus clientes que interrompe nossos outros agentes de serviço ao cliente de ouvir suas clientes &"; Observe que ele fornece informações específicas sobre a preocupação.

ouvir e responder com empatia.
Permitir algum silêncio para a pessoa para responder à declaração. Você pode querer perguntar para obter informações relacionadas e ajuda na compreensão da sua posição. “ é seu headphone funcionando corretamente para você &"?; Pode haver momentos em que o colega de trabalho é não sabem que têm um problema de audição caso em que você &';. Ve a apenas trouxe algo à sua atenção

Lembre-se de responder com empatia. A idéia é não envergonhar ou se concentrar em quem está errado ou certo, mas se concentrar em resolver o problema.

pedir ajuda para resolver o problema.
Você quer envolvê-los na solução do problema. Uma vez que o problema foi identificado, você pode perguntar, “ Que soluções ou idéias que você pode pensar que iria melhorar a qualidade do cliente &'; s &" experiência?; ou “ Quais são os próximos passos &"?; Permitir silêncio suficiente para que eles vêm para cima com algumas idéias. Se eles don &'; t sabe, você pode ter algumas sugestões. “ E … &" .; Concordar com as ações por decidir sobre quem fará o quê e quando.

Pode ser tão simples como manter uma nota com os cubos de lembrar as pessoas para ficar quieto. Se o trabalhador precisa de sua audiência marcada, você pode ter apenas trouxe-a para a superfície para eles, mas em última análise, eles têm a responsabilidade de enfrentá-lo.

Ao encerrar a conversa, você pode pedir a outro reunião de acompanhamento para verificar o progresso e para o acompanhamento dos itens de ação cada um de vocês tiveram na lista.

Se eles são parte do desenvolvimento do solução, eles vão naturalmente ter mais comprar a ele. Além disso, eles podem até apreciar a sua ajuda em trazer algo para a sua atenção.

Lembre-se de expressar a apreciação quando a preocupação foi abordada. O reforço positivo ajuda a fechar o ciclo e incentivar a mudança de comportamento que
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