Como manter um bom empregado: Olha, ouvir, aprender

Recentemente um cliente me contou uma história maravilhosa sobre como uma mudança de atitude ajudou-a a manter um funcionário valorizado.

Angry e resmungando sobre uma das disposições da política da empresa, o empregado pediu uma reunião privada com o meu cliente, o proprietário de uma empresa de vendas pequeno, e começou a contar a ela em termos diretos o que estava errado. O cliente não conseguiu ouvir nada o funcionário estava dizendo, porque ela estava muito ocupada planejando a sua própria estratégia de refutação. Foi importante deixar que o empregado sabe que a política era uma boa. Por outro lado, ela não queria perder seu agente de vendas superior. Fisicamente, ela podia sentir seu corpo apertamento e mentalmente, ela estava preocupado com o que deveria dizer.

Ela Quem fala primeiro perde
Felizmente, ela se lembrou de um velho ditado de seus próprios dias de vendas: quando você está negociando para fechar a venda e você pediu a ordem, é quase sempre verdade que "a pessoa que fala primeiro perde." O cliente pensou sobre isso, respirou fundo, e ouviu em seu lugar. Quase imediatamente ela sentiu a tensão física escorrer, e descobriu que ela estava realmente ouvindo pela primeira vez desde que o empregado tinha começado a falar.

Procure Primeiramente Compreender Loja Online em Stephen Covey de Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes
, um dos mais bem conhecido dos hábitos - e talvez o mais difícil para alcançar nos momentos difíceis - é o quinto Hábito: Procure primeiro compreender, depois ser compreendido. Meu cliente começou a fazer perguntas para descobrir mais sobre o que estava por trás da explosão. Ela ficou curioso, querendo saber o máximo que podia sobre o ponto de vista de seu empregado. Ela cresceu cada vez mais interessados, e logo tornou-se divertido para aprender a política apareceu para essa pessoa. Quanto mais ela ouvia, mais ela podia ver a situação através de outros olhos. Como ela procurou clareza, ela começou a recuperar seu próprio equilíbrio e poder. Ela viu que ela pudesse reconhecer e construir sobre os pensamentos de seu empregado e ao mesmo tempo falar o que era verdade a partir de sua perspectiva como líder da empresa.

Disco sobre o problema, Soft na Pessoas

Ela ouviu não apenas palavras do funcionário, mas também o que motivou a mensagem - o empregado estava preocupado com equidade, clareza de comunicação, ea reputação da empresa. Então era ela. Parecia que eles estavam no mesmo lado de querer o que era melhor para todos. A partir desta base comum, o cliente explicou sua própria visão de como a política da empresa suportado clareza, justiça e visão da empresa, e especificamente como aderir a ela pode apoiar o trabalhador no longo prazo. Ela era capaz de ficar aberto a algumas sugestões positivas para a mudança e, no final, para reafirmar seu papel como líder e mentor. O proprietário da empresa ajudou a posicionar o problema como algo que eles pudessem trabalhar e resolver juntos, eo conflito tornou-se uma oportunidade para reforçar as suas relações e sua capacidade de lidar com os desafios futuros.

Morihei Ueshiba, artista marcial do século 20, filósofo, e fundador do aikido, é citado como dizendo: "Os opositores nos confrontar continuamente, mas, na verdade, não há adversário lá." É fascinante, gratificante e um exercício de um tipo diferente de poder, quando nós podemos transformar os nossos adversários em aliados. É uma coisa para pensar que estamos ouvindo, outra bem diferente é realmente fazê-lo – de nos imaginar no lugar da pessoa que está a ouvir, e para posicionar o problema para que ele possa ser trabalhado como um esforço de resolução de problemas mútuos. Experimente. Você vai descobrir que quando você tem a segurança em seu próprio poder, você será capaz de afastar-se temporariamente e descobrir algo ainda melhor Restaurant  .;