Escuta: A Fundação de Comunicação

Ouvir é a habilidade nº 1 de comunicação para a liderança, vendas, atendimento ao cliente, e até mesmo romance! O problema é que a maioria de nós don &'; t ouvir muito bem. Nós &'; re não treinados para ouvir e nós don &'; t sequer percebem que ouvir é uma habilidade. As pessoas perderam empregos, clientes, funcionários e relacionamentos por causa de uma incapacidade de ouvir. Nesta edição, &'; ll examinar maneiras de se tornar um melhor ouvinte

Ouvir significa paz
Sheng jen é a palavra chinesa para pessoa sábia.. Significa literalmente “ aquele que ouve &";.
Joanna Macy Rogers, um ativista da paz, disse escuta é “ a ferramenta mais poderosa no processo de paz e de qualquer outro tipo de trabalho mudança social &"; Eu me pergunto o que teria acontecido se os alunos, professores e pais foram realmente ouvindo em Littleton, Colorado? Alguém, em algum lugar perdido os sinais de socorro que os dois jovens assassinos estavam enviando para fora.

Basta ser
Quando eu era um voluntário em uma linha de intervenção na crise suicídio, fomos ensinados a tomar todas as ameaças de suicídio a sério. Quantas vezes dissemos jovens, “ Você &'; re muito jovem para estar deprimido &"; Ou “ Você eles &'; re apenas passando por uma fase &"; O suicídio é a raiva se transformou em contra o self. Como nós perca a sua raiva? Por que não era &'; t-lo levado a sério? O erro que cometemos é conversar, aconselhar, e debater, em vez de ouvir. Nós don &'; t tem que ter palavras de sabedoria. Nós apenas temos que emprestar uma orelha. A maioria das vezes as pessoas podem resolver seus próprios problemas. Eles só querem ser ouvidas. Tomemos o caso do meu amigo. Ela tinha um problema que ela queria discutir. Ouvi quando ela pensou através de alternativas e como ela se sentia. Ela chegou a uma decisão. Ela me agradeceu por ajudá-la a decidir. Eu nunca fiz nada. Ela fez tudo. Eu só ouvia. Às vezes, tudo que você tem a fazer é ser. Estar lá. Estar presente para outro.

Reconfortante o animal selvagem
Você sabia que falar, na verdade, reduz o stress e ansiedade? Que &'; s direita. Falar, confessando, começá-lo fora de seu peito, vai se sentir como um peso foi tirado. Mas se as pessoas estão pulando com suas próprias opiniões, a pessoa nunca tem a oportunidade de desabafar e a ansiedade continua a construir
Let &';. S considerar os clientes. Os clientes podem ser pessoas externas que nos pagar, ou podem ser pessoas que servimos internamente — colegas de trabalho e outros departamentos. Quando um cliente é irado, porque doesn &'; t acalmar a pessoa imediatamente para baixo quando você apresentar uma solução? Porque o cliente está em um estado emocional. Soluções ou resolução de problemas são exercícios intelectuais. A pessoa isn &'; t lá ainda. Para acalmar as emoções, você deve ter uma reunião das mentes. Reconheça o sentimento. “ Eu posso entender por que você &'; re chateado &"; “ Espera em fila por uma hora deve ter sido tão frustrante &"; Até que você reconhecer o sentimento, a conversa vai dar em nada. As pessoas precisam ser ouvidas. It &'; s uma forma de validação. Respeitando o sentimento doesn &'; t significa que você concorda com sua opinião. Isso significa que você entender.

BodyTalk
Comunicação divide quando as pessoas ignoram o que eles vêem em favor do que ouvem. O corpo doesn &'; t lie. A comunicação visual é mais do que metade da mensagem. Quando você ouvir uma mensagem mista que &'; s porque você está dando muito poder à palavra falada. Assista a linguagem corporal para a mensagem real e entrar em sintonia com o tom de voz. As pessoas usam palavras para esconder. Que palavras esconder o corpo irá revelar. Se um cliente ou colega de trabalho diz, “ Claro, sem problemas &"; e doesn &'; t fazer contato visual, parece distraído e lacónico, don &'; t confiar a mensagem

Ouvir é
Espiritual Quais são suas melhores lembranças como uma criança.? É a pessoa que você comprou presentes caros ou a pessoa que lhe contou histórias? Em nossa sociedade materialista, nós pensamos que o fornecimento para as necessidades físicas é a medida do sucesso. Trabalhamos dois e três empregos para dar às crianças coisas “ nós nunca tivemos &"; No frenesi, podemos roubar-lhes as riquezas que tinha — tempo e atenção. I &'; ve nunca ouvi ninguém ser acusado de ouvir muito. Quando eu era adolescente, eu poderia soar fora em todos os tipos de tópicos para a minha tia Glória e ela quis ouvir. Nós nunca foram julgados. Assim, todos os sobrinhos e sobrinhas confiado nela.
Ouvir é um ato espiritual. Você deve suspender você possui ego, a fim de realmente ouvir o outro. Ouvir é um dos maiores presentes que podemos dar outra. É dura a vida inteira em nossos corações

Ouvir Ourselves
Enquanto nós &';. Re ocupado tentando ouvir os outros, como estamos ouvir a nós mesmos? Como é que vamos realmente se sente sobre esse cliente, aceitar esse novo trabalho, sair com esse amigo? Nós don &'; t ter tempo suficiente para ouvir a nós mesmos. Qual é o seu corpo dizendo a você? De acordo com Louise Hay, autor de Você pode curar sua vida, o corpo emite mensagens. Diferentes partes do corpo significar diferentes questões que estão acontecendo em sua vida.

Você está recebendo um monte de resfriados? Você muita coisa acontecendo. Abrandar e cheirar as rosas. Dor na região lombar? Você pode sentir a falta de apoio financeiro. Os problemas financeiros precisam ser abordadas. Para ser um melhor ouvinte dos outros, precisamos ouvir a nós mesmos, a nossa intuição. A meditação é uma forma de auto-escuta. Sua cabeça está cheia de vibração da mente? É a TV vai o tempo todo? Você pode &';. T ouvir as mensagens internas menos que você tenha tempo de silêncio

Dicas para uma melhor escuta

• Tomar todas as ameaças a sério. Ouça quando as pessoas falam sobre ferir a si mesma ou aos outros
• Estar presente. Deixe as pessoas falarem. Falar alivia a ansiedade
• Respeite sentimentos. Você pode não concordar, mas você pode reconhecer seu direito aos seus sentimentos. Empatia vai acalmar um cliente irado
• Acreditam que a mensagem visual sobre as palavras. A grande detector de mentiras é o corpo. Sintonize as nonverbals e você vai ouvir a verdadeira mensagem
• Confie na sua intuição. Tire um tempo para meditar. Um dia por semana, sentar-se debaixo de uma árvore durante o almoço, ou entrar em um quarto por si mesmo e entrar em sintonia com seus pensamentos e corpo. Acalme sua mente. Quando você começa um “ gut sentimento &"; don &'; t rejeitá-lo
• Ouvir as crianças. Passar o tempo ouvindo suas idéias, sonhos, problemas, e sucesso. Eles são o nosso futuro.
Prática shen jen. Seja uma pessoa sábia. Ouça

© Diane DiResta 2008. Todos os direitos reservados

Diane DiResta é presidente da DiResta Communications, Inc., uma consultoria de Nova York servindo líderes empresariais que querem se comunicar com maior impacto — se face-a-face, em frente de uma multidão ou de uma plataforma electrónica. DiResta é o autor de Apresentações Knockout: Como entregar a sua mensagem com o poder, Punch, e um toque especial, uma categoria de Amazon.com best-seller e um texto amplamente utilizado em cursos de comunicação de negócios faculdade. http://www.DiResta.com
http://businesspresentations.blogspot.com

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