Habilidades de comunicação eficazes: Escuta Ativa

“. Procure primeiro compreender, depois ser compreendido &";

A escuta ativa é a capacidade de capturar e compreender as mensagens que os outros estão se comunicando se essas mensagens são transmitidas verbalmente ou não verbalmente, claramente ou vagamente . Não é simplesmente a capacidade de repetir as palavras da outra pessoa. Isso inclui estar presente fisicamente, psicologicamente, socialmente e emocionalmente. As chaves para a escuta ativa:

1. Prestando atenção. Obrigue-se a prestar atenção, a concentrar-se no alto-falante e não se distrair. Use sinais não-verbais para que eles saibam que &';. Re sendo ouvido

2. Linguagem corporal e não-verbal. Contato visual direto, de frente para a pessoa e adotando uma posição de corpo aberto para indicar envolvimento e disponibilidade e inclinando-se ligeiramente para a pessoa. Outros tendem a reagir aos nossos nonverbals antes de as nossas mensagens verbais.

3. Use escuta respostas. Um ocasional “ sim &"; ou “ uh huh o &"; mostra o alto-falante que você está prestando atenção e convida o alto-falante para continuar.

4. Ouvir para toda a mensagem. Procure significado, idéias, sentimentos e intenções, bem como simples fatos. Reconheça o que é importante para a outra pessoa.

5. Observando e lendo mensagens não-verbais da outra pessoa dentro do contexto. Observe o feedback que eles estão dando-lhe com a sua linguagem corporal, expressão facial e os olhos.

6. Ao ouvir antes de avaliar. Ouvindo sem conclusões prematuras. Vieses e preconceitos pode ficar no caminho de você realmente ouvir alguém.

7. Parafraseando ou reafirmar as palavras de outra pessoa em suas próprias palavras. Fale por si só depois de ter corrigido pela primeira vez as idéias e sentimentos da outra pessoa para a sua satisfação. Testar pressupostos relevantes.

8. Pergunte. Se você não tiver certeza de que você entendeu tudo, ou se você acha que perdeu um ponto importante, pedir ao orador que repetir si mesmo. Se você don &'; t esclarecer um mal-entendido, pode voltar a envergonhá-lo mais tarde

9.. Limite sua própria fala. Ao contrário da crença popular, você não pode falar e ouvir ao mesmo tempo
 .;