Inteligência Emocional no coração do Desempenho - A cabeça /Modelo de coração

Recentemente, recebi um email de um colega que eu não ouvi em anos. Ele me lembrou que, em meados dos anos 80 que eu compartilhei com ele o meu modelo de fatores que afetam o desempenho. Ele pediu para outra cópia que ele tinha dado a sua última cópia afastado a um instrutor corporativo, enquanto em um vôo. Depois de pesquisar várias fontes, ele me mandou um email com o seu pedido e descreveu o meu modelo como "provavelmente a melhor ferramenta que nunca para explicar por que as pessoas fazem ou não o desempenho desejado."

Como o meu colega implícita, modelos são instrumentos poderosos que proporcionam uma visão sobre suposições profundamente arraigadas, generalizações, fotos ou imagens que influenciam a forma como entendemos o mundo e como agir. Meu modelo serve o propósito de identificar áreas de problemas de desempenho e fornecendo insights para remédios, concentrando-se os escassos recursos em altas causas de alavancagem. O uso de um tal modelo evita a implementação de soluções que possam ser inadequado e caro, como treinamento formal quando tudo o que pode ser necessário é uma ajuda de trabalho simples.

Desde meados dos anos 80, eu tenho ampliado o meu modelo para um novo, modelo dimensional que inclui a inteligência emocional (EI) como um fator que afeta o desempenho abrangente em todas as áreas. E por causa de sua profundidade e amplitude, este modelo revisto é o que eu tenho usado por mais de uma década.

Meu modelo original descreve uma grade de nove caixa (3 caixas por 3 caixas), o que reflecte a minha formação em engenharia . A grade identifica mais de 30 fatores que afetam o desempenho de acordo com aqueles que têm mais controle ou influência sobre os fatores - executivos, gerentes e artistas individuais. Embora este modelo implica que a emoção é um fator que afeta o desempenho, eu descobri que a emoção é um fator que todos de nós, analisadores racionais, não prestaram atenção suficiente para como fundamental para o desempenho.

A pesquisa indica que as emoções desempenham um papel muito mais importante do que outros fatores. Na verdade, todos os estímulos sensoriais que recebemos é processado através do nosso centro emocional em primeiro lugar. Quando isso ocorre, um significado emocional ou sabor é anexado a cada entrada antes de ser enviado no e processadas em nossa mente racional, o neocortex.1 Assim, o nosso centro emocional é o gatekeeper para cada resposta a cada entrada que recebemos. O nosso centro emocional atribui um significado emocional para as designações que recebemos (e como eles são apresentados), a carga de trabalho que nos é dado, o ruído e iluminação em nosso ambiente físico de trabalho, a informação (ou falta de informação) que nós temos que fazer o trabalho, etc.

Para refletir o impacto significativo das emoções, o meu modelo de revista acrescenta uma terceira dimensão - a dimensão da emoção. Com a inclusão de profundidade, este novo modelo indica que não só todos esses fatores "cabeça" (no meu modelo original) afetar o nosso desempenho, mas também nossas emoções podem negativa ou positivamente afetar nossa energia física, nossa clareza mental, e nossa produtividade. Basta pensar em como as pessoas se sentem quando o anúncio inicial de um downsizing é liberado. A grande maioria das pessoas percebem o anúncio negativamente e o resultado é uma redução na qualidade, produtividade e moral pela grande maioria dos funcionários. Por outro lado, como você se sente eo que acontece com você quando você está dado um elogio sincero em seu trabalho, quando você está realmente apreciada. Será que isso não lhe dar um impulso de energia? Você não está mais propensos a fazer um pouco mais do que o normal?

A dimensão emocional do modelo poderia ser visto como um continuum. Em uma extremidade é o medo; no outro é a valorização. Pergunte a si mesmo o quão bem as pessoas a realizar quando eles estão ansiosos, frustrados, com medo, ou com raiva. Minha experiência pessoal e minha observação é que a maioria das pessoas não têm bom desempenho. Por outro lado, se uma pessoa realmente se sente cuidada e apreciada, então essas emoções positivas facilitar o desempenho. Eu afirmo que isso é o que cada um de nós quer. Queremos ser apreciado por nossas contribuições; nós queremos sentir que as pessoas se preocupam conosco. Nós não queremos que agir como se pode verificar nossas emoções na porta na parte da manhã, quando chegamos para trabalhar e buscá-las novamente quando voltar para casa. Nós temos as nossas emoções - nossos corações - com a gente o tempo todo.

É inquietante pensar que tanto tempo é gasto com os fatores refletiram na minha racional, modelo bidimensional, "Cabeça". Eu não estou dizendo que esses fatores não são importantes. Obviamente eles são. Mas os resultados dramáticos alcançados através da implementação de técnicas simples de gerenciamento emocional em meus programas me diz que devo usar ativamente o modelo "cabeça /coração" ao considerar intervenções para ajudar a melhorar o desempenho das pessoas

Fonte:.
1. Daniel Goleman, Inteligência Emocional, 1995, Bantam Books. copyright 2008, Byron da Art