Feedforward ou comentários? Comunicação para mover as pessoas à ação

Recentemente, durante uma sessão de coaching com um executivo (a quem nós &'; ll chamar Jodie), ouvi como ela descreveu as conversas com sua equipe. O feedback que sua equipe deu ela foi algo como isto:..

“ Você &'; re difícil se comunicar com &"; Restaurant “ I don &'; t se sentir habilitada quando você fala para mim &";
“ Você parece impaciente quando você fala para mim &";. Art “ Você me faz sentir estúpido &";.

Será que este cenário parece familiar para você? Você muitas vezes se sentem impotentes quando se trata de comunicar com sua equipe? O que está a fazer com este tipo de feedback?

Jodie, é claro, foi determinada a “ fixar &"; -se para que ela pudesse ser o melhor chefe do mundo. Seu único problema era que ela não &'; t sabe o que corrigir. Ela recolheu informações e “ Coaching &"; de pessoas próximas a ela. Ela leu livros de autoajuda. Ela estava mesmo pensando em fazer um curso para ajudá-la a realizar o “ direito &"; tipo de reunião com sua equipe. Ela argumentou que sua onda de atividade produziria resultados que mudam a maneira como sua equipe percebida ela.

Durante a sessão de coaching, perguntei-lhe uma pergunta simples: “ Sempre que sejam suas ações vem? Eles estão vindo os resultados que você &'; re empenhada em realizar, ou eles estão vindo &'; O &'; s de errado comigo &';? &Rdquo;

A nuvem começou a levantar como discutimos o feedback de que ela foi dada, e transformá-lo em feedforward.

Feedforward é o termo treinamento que usamos em vez de feedback. Feedforward descreve dando informações de transmitir a alguém para o próximo nível. Ele descreve o que os treinadores estão fazendo: um treinador permite que alguém para avançar. O feedback poderia ser meramente opinião, julgamento ou avaliação, sem qualquer intenção de permitir que a pessoa para seguir em frente. Feedforward destina-se a ajudar a desenhar um caminho a seguir.

Quando Jodie olhou para o futuro e viu os resultados desejados de ter um ano escandaloso no negócio e ter a equipe alinhada com os resultados da empresa, começou a ver as coisas de forma diferente. Ela colocou de lado a “ O &'; s de errado comigo &"; conversa e focada em projetar um caminho a seguir. Com um pouco de planejamento, Jodie decidiu ter uma reunião com sua equipe, onde todos são livres para se comunicar de uma forma que moveu a ação para a frente.

A segunda-feira seguinte, recebi outra chamada de Jodie. Houve uma diferença com a conversa — Jodie foi entusiasticamente descrevendo o feedforward de sua equipe! Sua equipe &'; s conversa mudou para como eles poderiam fazer as coisas de forma diferente para atingir o resultados de negócios que eles iriam projetar

Feedback: dando opinião, julgamento, avaliação ou avaliação (e não necessariamente entregar estes com a intenção de habilitação. a pessoa que recebe o feedback para avançar ou melhorar o desempenho)

Feedforward:. fornecer observações e avaliações, juntamente com uma conversa para possíveis ações para melhorar o desempenho futuro e /ou para avançar na consecução da pessoa &'; s objetivos < . br>