Você é um pato ou uma águia?

Você é um pato ou uma águia? O que &'; s a diferença que você pode perguntar? Bem, patos quack e reclamar, mas as águias sobem acima da multidão. Autor e palestrante, Harvey MacKay, conta uma grande história sobre um motorista de táxi que decidiram voar como uma águia. E, se vamos tirar as lições fornecidas nesta história e aplicá-las às nossas vidas, nós também, podem voar como águias.

Como palestrante, eu me encontro dentro e fora de aeroportos, aluguel de carros e táxis. Na maioria das vezes, as minhas experiências pessoais táxi não são muito agradáveis. Há exceções, mas como regra, aqui é o que eu acho. Se é o tempo quente, o ar condicionado isn &'; t em execução. Algumas janelas estão em baixa eo ar quente que se fazia sentir sopra meu cabelo todos sobre a minha cabeça, o que não é o melhor cenário se eu &'; estou indo para uma reunião de negócios. O interior dos veículos estão sujos – Odeio tocar em nada. Os motoristas fazem conversa necessário apenas para descobrir o paradeiro do meu destino, e muitas vezes falar em seus telefones celulares em línguas estrangeiras para mim. Isso me dá uma sensação desconfortável e eu me pergunto se estamos a tomar a rota mais direta para o meu destino. Outras vezes, a condução é rápido e agressivo para com outros motoristas. Claramente, nestas situações, a ênfase não está em fornecer um alto nível de serviço ao cliente!

Mas, Harvey compartilha uma história muito diferente que é algo como isto:
Harvey estava esperando na fila para um passeio no aeroporto. Quando um táxi parou, a primeira coisa que notei foi que o táxi foi polido a um brilho luminoso. . Elegantemente vestido em uma camisa branca, gravata preta, e recém-passadas calças pretas, o taxista pulou e arredondado do carro para abrir a porta traseira de passageiros para ele
Ele entregou Harvey um cartão plastificado e disse: “ I &'; m Wally, seu motorista. Enquanto eu &'; m carregando suas malas no porta-malas I &'; d como você a ler a minha declaração de missão &";.
Levado de volta, Harvey ler o cartão. Ele disse: “ Wally &'; s Missão: Para obter os meus clientes para o seu destino no, maneira mais segura e mais barata mais rápida possível em um ambiente amigável &";. Este soprou Harvey distância. Especialmente quando ele percebeu que o interior da cabine combinava com o exterior. ! Impecavelmente limpos
Como ele deslizou atrás do volante, Wally disse, “ Você gostaria de uma xícara de café? Eu tenho uma garrafa térmica de regular e um de café descafeinado &"; Harvey meio de brincadeira disse: “ Não, obrigado. Eu prefiro refrigerantes e" Wally sorriu e disse: “ Não tem problema. Eu tenho um refrigerador na frente com regular e Diet Coke, água e suco de laranja &"; Quase gagueira, Harvey disse: “ I &'; ll tomar uma Coca-Cola Diet &"; Entregando-lhe sua bebida, Wally disse, “ Se você &'; d gosta algo para ler, eu tenho o The Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated e EUA hoje &"; Como eles estavam se afastando, Wally entregou Harvey outro cartão laminado, “ Estas são as estações que recebo e o tipo de música que eles jogam. Se você &'; d gosta de ouvir rádio, deixe-me saber qual estação você preferir &"; E como se isso weren &'; t bastante, Wally disse Harvey que ele tinha o ar condicionado ligado e perguntado se a temperatura era confortável para ele. Ele, então, aconselhou Harvey da melhor rota para o seu destino para que hora do dia. Ele também deixá-lo saber que ele &'; d ser feliz para conversar com ele e dizer-lhe sobre alguns dos pontos turísticos ou, se Harvey preferido, ele iria deixá-lo com seus próprios pensamentos. Harvey era absolutamente espantado e perguntou o motorista, “ Diga-me, Wally, você sempre servido clientes como este &";?
Wally sorriu para o espelho retrovisor. “ Não, nem sempre. Na verdade, ele &'; s sido apenas nos últimos dois anos. Meus primeiros cinco anos de condução, eu passei a maior parte do meu tempo reclamando como todo o resto dos taxistas fazer. Então ouvi o guru de crescimento pessoal, Wayne Dyer, no rádio um dia
Ele acabara de escrever um livro chamado You &';. Ll See It When You Believe It. Sr. Dyer disse que, se você se levantar de manhã esperando para ter um dia ruim, você &'; raramente vai decepcionar-se. Ele disse: &'; Pare de reclamar! Diferenciar-se da concorrência. Don &'; t ser um pato. Seja uma águia. Patos quack e reclamar. Águias sobem acima da multidão &';.

“ Isso me bateu bem entre os olhos, &"; disse Wally. “ Sr. Dyer estava realmente falando de mim. Eu estava sempre grasnando e reclamando, então eu decidi mudar a minha atitude e tornar-se uma águia. Eu olhei em volta para os outros táxis e seus drivers. Os táxis foram sujo, os motoristas foram hostil, e os clientes estavam descontentes. Então eu decidi fazer algumas mudanças. Eu coloquei em um pouco de cada vez. Quando meus clientes responderam bem, eu fiz mais &";.

“ Eu entendo que valeu a pena para você, &"; Harvey disse Art “. Com certeza tem, &"; Wally respondeu. “ O meu primeiro ano como uma águia, eu dobrei minha renda em relação ao ano anterior. Este ano eu &'; provavelmente vai quadruplicar-lo. Você teve sorte de me pegar hoje. I don &'; t sentar em cabstands mais. Meus clientes me chamar para consultas no meu celular ou deixar uma mensagem na secretária eletrônica. Se eu can &'; t pegá-los eu mesmo, eu recebo um amigo taxista de confiança para fazer isso e eu tomar um pedaço da ação &";.
Wally foi fenomenal. Ele estava correndo um serviço de limusine para fora de um táxi amarelo. Harvey diz que ele provavelmente já contou essa história a mais de cinquenta motoristas de táxi ao longo dos anos, e apenas dois levaram a idéia e correu com ela. O resto dos motoristas quacked como patos e disse-lhe todas as razões que não podia &'; t fazer nada do que ele estava sugerindo. Wally o motorista de táxi fez uma escolha diferente. Ele decidiu parar grasnando como patos e começar a subir como águias.

O que uma história maravilhosa! E, você pode pensar que uma aplicação perfeita da história seria quanto à prestação de excelente serviço ao cliente. Na verdade, essa é uma aplicação perfeita. Mas, ao olhar um pouco mais profundo, encontramos verdades de sucesso de vida que levam a viver uma vida mais significativa e abundante.

1. O sucesso exige consciente, escolha proposital. Wally fez uma escolha consciente para fazer alterações. Ele assumiu a responsabilidade para si e para a sua vida. Ele decidiu mudar sua atitude e tornar-se uma águia. Ele propositalmente mudou sua mentalidade. Deslocou-se a partir de uma atitude negativa e da ação de reclamações e deslocado para uma mentalidade positiva com a expectativa de receber coisas boas. É verdade na vida que começa geralmente o que nós esperamos.

2. Para melhorar a si mesmo ou a sua vida, o que você pode fazer em JMA (apenas quantidades administráveis) exatamente onde você está. Para iniciar a sua transformação, Wally fez algumas pequenas mudanças. Como ele recebeu um bom feedback e como seu negócio começou a crescer, ele fez mais mudanças. Às vezes temos que dar passos de bebê, mas o importante é começar! Faça o que puder onde você está para começar a sua transformação.

3. Questões físicas apresentação! Muitas pessoas hoje são da opinião de que a forma como você olhar isn &'; t importante. Eles dizem: “ Você pode &'; t julgar um livro pela capa &"; Isso pode ser verdade em teoria, mas na realidade as pessoas que você dimensione-se dentro dos primeiros minutos de conhecê-lo. Don &'; t deixe ninguém lhe dizer o contrário … As primeiras impressões contam! I don &'; t importa quem você é

4.. Diferenciar-se através de atitude e ação. É a atitude PLUS ação que determina altitude. Wally decidiu agir! - Para mover a partir do usual para o incomum, de ser o mesmo para ser diferente, de ordinário para extraordinário. Por ser comum quando você pode ser extraordinário? Geralmente é apenas pequenas coisas colocar em ação que levam a grandes melhorias. Wally decidiu mudar sua atitude! Uma atitude positiva é magnético. Ele atrai as pessoas e coisas positivas para você.

5. Semeie com cuidado! Você colhe o que planta. Se essa afirmação é verdadeira, e eu acredito que é, então temos de semear o que queremos colher. Ao usar nossos talentos e habilidades para servir os outros nesta vida, chamamos as coisas boas de volta para nós mesmos. Somos recompensados ​​muitas vezes. É verdade que você pode fazer bem fazendo o bem. Como já foi dito, um homem colhe o que semeia. Não nos cansemos de fazer o bem, pois no tempo próprio colheremos, se não desistir … façamos o bem a todos os povos.

Wally transformou-se. Em vez de tomar a forma de um pato grasnando, ele começou a voar como uma águia.

E você? Você é uma águia, ou um pato
Eu espero que você escolha a subir Restaurant  ?!;