Apanhando e Outros Serviços ao Cliente Dicas

Ele começou mal.
Tomei um telefonema de um representante de vendas que falou muito rapidamente e queria me para se inscrever no local para o duper-oferta-inacreditavelmente-impressionante super. Meus sentidos de aranha estavam formigando, e eu recuou e usou o botão grande pausa, "Preciso falar com meu marido."

Não tendo 'não' como resposta que ela persistiu viajantes - " Devo chamá-lo para você? " (tem que admirar esse tipo de tenacidade!) eu tinha uma boa idéia do que ele poderia dizer sobre isso ('cair fora' vem à mente). Então, eu me recusei e ela prometeu me tocar de volta no dia seguinte para obter uma resposta.

A resposta de Rob era o que eu esperava ", eles estão todos os planejadores e golpistas".
(Ele é um advogado - eles são suspeitos de todos) Mas nós concordamos que o negócio incluiu descontos em hotéis em Canadá e os EUA, então nós estávamos em Ok eu poderia lidar com isso

Depois de mais para-ing e fro-.. ing, eu concordei em se inscrever na condição de que eu tinha uma 10 dias "reflexão" período

Mas eu tinha um estranho expectativa duvidosa viajantes -. pessimismo de Rob estava usando fora em mim e Fiquei me perguntando se eu realmente tinha sido enganado ... (e desde que eu sei que nós temos o que esperar Eu não deveria ter sido tão surpreso com o que aconteceu a seguir).

O pacote virado para cima, e com certeza não foi o que eu pensei que eu tinha comprado. (E porque não lhe enviar qualquer informação escrita sobre o pacote tudo o que eu tinha era minhas notas ásperas). Então liguei para esclarecer. Acontece que não houve descontos em hotéis dos Estados Unidos e do Canadá, mas havia uma coisa sistema de pontos visitante freqüente eu poderia redimir no exterior. Desde toda a razão nós concordámos era para os descontos, eu senti que eu tinha comprado algo sob falsos pretextos.

O gajo muito útil serviço ao cliente me garantiu alguém da equipe de vendas gostaria de voltar a me dentro de três dias para ver se eles poderiam me ajudar ainda mais.

Duas semanas depois, e de duas semanas de Rob importunando, "ter esses planejadores degrau de volta ainda?", nada.

Até agora, Eu estava muito tenso sobre a coisa toda.
eu estava me preparando para uma luta. Claramente eles não querem honrar o acordo.

Para encurtar a história, depois de várias conversas com o representante de serviço ao cliente, em seguida, o representante de vendas, e depois voltar para o serviço ao cliente, meu sangue estava fervendo e eu estava pronto para mutilar pequenos roedores e roer excrementos de frango com a angústia.

Sabendo que não havia qualquer possível solução neste estado de espírito, procurei maneiras de mudar a vibração. Então eu virei para facebook (ok não a estratégia ideal para desabafar seu baço no facebook, mas eu estava desesperada por uma mudança.) Eu fiz um apelo geral para o conselho:

"Vivenciando extremamente pobres serviço ao cliente de uma empresa de serviço de hotel -am extremamente frustrado !!! Tentar mudar a vibração? - todas as pontas (! Eu só quero torcer seus pescoços e espancá-los) "

E que é quando o milagre aconteceu.

Assim que eu escrevi 'espancá-los', eu tive um pouco de risada. A imagem de espancar o representante de vendas foi muito bobo -. E belos longe de kick-down-portas-pé-stomping-raiva que eu tinha apenas momentos antes

Essa foi a minha porta para fora do sentir- vibe ruim.

Foi apenas uma abertura unha fresta na porta da minha resistência, mas isso é tudo que eu precisava para girar e mudar de direção.

E, em seguida, o gerente de cliente me ligou (Eu tinha esquecido tudo sobre eles como eu estava rindo sobre a sugestão de um amigo que eu poderia espancá-los em vez disso). O gerente de cliente foi gentil, atenciosa e amigável, compreensão, compaixão, pediu desculpas, e me deu o que eu queria - a restituição.

Ahhhh .... alívio

Então é aqui que eu trago toda a aprendizagem todos juntos (em caso você estava pensando sobre a analogia surra):.

1. Monitore suas expectativas. Peguei vibração de Rob que todos os operadores de telemarketing estavam fora rasgá-lo fora, e eu não definir uma intenção em vez melhor. ("Eu só atrair pessoas e serviços que são para o meu bem maior" poderia ter sido melhor).

2. Se for pego em uma situação funky, aviso onde você está contribuindo para isso.
Parte de mim estava adorando o drama, a se preparando para uma briga, de ser o herói em minha própria história, mocinho contra corporativa big bad guy ...
drama de

Eu tenho feito o suficiente para saber que ele termina com todos perdendo um olho. Ou, pelo menos, um pouco de ego. Bom motivo para tentar outra abordagem, e deixar de ir alimentando o fogo.

3. Se preso em má-vibração funk-out !., transferi-lo
Para mim, foi o uso da palavra "palmada" A resposta no facebook adicionado à minha vibração de sentir-se melhor - a conversa ainda está acontecendo Agora estamos spanking Brad Pitt e Tony Abbott!. Haha Eu não me importo sobre o incidente mais, o convo palmada é hilário

E isso é quando você pode deixar as coisas boas em -. quando você está se sentindo bem
não quando você está empurrando para um resultado, ou lutando ou lutando

E a minha outra ponta atendimento ao cliente:.
se alguém quer um reembolso, apenas dar-lhes. Você vai fazer muito mais para manter a boa vontade, honrando seu pedido de tentar manter a venda

do treinador Challenge:.
Cujas expectativas você está pegando? Onde você está ficando viciado pelo drama? Como você pode mudar a vibração? Se você tem outras vibração-shifters, por favor compartilhá-los comigo Restaurant  !;