Discador preditivo aumenta a produtividade em Call Centers de Atendimento ao Cliente

Uma das melhores ferramentas de atendimento ao cliente para as empresas é um call center, e uma das melhores ferramentas para a execução de um call center é um discador preditivo hospedado. Esta tecnologia, que utiliza a mais recente Voice Over Internet Protocol e um Adaptive algoritmo avançado permitir que os seus agentes de call center para ser mais produtivo; na verdade ele pode aumentar a produtividade em seu call center em 60 a 70% como seus agentes será capaz de falar diretamente com mais clientes por longos períodos de tempo e gastar menos tempo tentando entrar em contato com clientes e mais tempo se comunicando. Ao utilizar este software discador preditivo você pode realizar objetivos de call center em menos tempo. Aqui estão algumas outras dicas úteis sobre como aumentar a produtividade dentro de seu call center:

1. Pair Up Team Members – Se você tem um agente que está realizando abaixo das expectativas, especialmente se eles são um novo recruta para a equipe, emparelhá-los com um alto desempenho agente que eles possam aprender usando um hands-on abordagem como ser bem sucedido em sua posição.

2. Breaks Faça a Diferença – Estudos têm demonstrado que intervalos regulares ao longo do dia em quase qualquer ocupação irá aumentar a produtividade. Muitos especialistas da indústria de call center sugerem um máximo de um período de trabalho contínuo seguido por uma pausa de 75 minutos.

3. Regular Briefings – Tem briefings regulares durante todo o dia com os seus agentes, mostrando-lhes os relatórios de desempenho. Fazê-los sentir uma parte da equipe, com a opção de solicitar sugestões de-los sobre o que você pode fazer para melhorar nas áreas que estão lutando. Certifique-se que você também reconhecer as áreas em que você está se destacando, não apenas as áreas de melhoria. Um discador preditivo hospedado em Vioteck tem relatórios em tempo real associados ao seu sistema que pode ser visualizado em tempo real usando sua interface baseada na Web e pode ser uma ferramenta para considerar o uso.

4. Feedback e Praise – Como parte dos seus briefings regulares durante todo o dia se certificar de que você está fornecendo saudável, feedback crítico e louvor quando tal se justifique. Há sempre espaço para melhorias, mas elogiar a equipe ou os membros da equipe quando metas definidas foram alcançados, em vez de apenas fornecer críticas.

5. Processar chamadas Intuitivamente – Ter um script que usa experimentada e testada que funciona diálogo irá ajudar seus agentes a identificar a probabilidade de uma venda e reduzir o tempo de chamada desperdiçado, mas don &'; t deixar seus agentes tornar-se inflexível. Os clientes desejam interações pessoalmente adaptados e se um script está em pé no meio desta deixe seus agentes sabem que é bom para desviar-se do script quando necessário.

6. Incentivos – Amarrando êxitos quantificáveis ​​para incentivos através de concursos, aprovações de férias, festas, ou preferências de deslocamento pode ter um efeito notável sobre a produtividade. Muitas pessoas respondem bem a concorrência e tomar posse de seus sucessos pessoais e, em geral, este tende a ter um efeito positivo sobre o moral da equipe, com membros incentivando seus membros da equipe para ter sucesso com eles. Você pode até considerar segmentar seus agentes em equipes competitivas, que unifica especialmente aqueles que trabalham em conjunto.

7. Use Agent Scorecards – Um agente scorecard é uma ferramenta comum encontrada em toda centros de atendimento que permite aos administradores de julgar quem são os seus principais agentes realmente são. Definir metas para seus agentes irão manter a mediocridade de ser aceita e tolerada. No entanto, é importante que você defina metas produtivas; uma medição de chamadas tratadas tende a incentivar a queimar através de agentes tão diversos como as chamadas possível tão rapidamente quanto possível, tendo o foco da qualidade da comunicação.

Ao aplicar estas dicas para aumentar a produtividade que você será capaz de aumentar a qualidade do serviço ao cliente, fazendo com que o seu call center mais eficiente e qualificada.

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