Você criou uma Experiência do Cliente contagiosa?

Como a Starbucks se com cobrança quatro dólares ($ 4,00) para uma xícara de café, quando há uma abundância de bom café por muito menos toda a cidade? Todo mundo achava que Howard Schultz, fundador da Starbucks, estava louco para considerar os preços seu produto dessa maneira. Mas Schultz reconheceu que ele não estava realmente vendendo café — ele estava vendendo uma experiência particular do cliente de que o café era uma peça central, mas não a soma total. Ele entregues uma experiência memorável excepcional que incluiu status, luxo, calor, conexão e comunidade. Ele entregou um “ Contagious Experiência do Cliente &"; - Uma experiência que as pessoas responderam ao e foram mais do que dispostos a pagar, mesmo em US $ 4,00 por tiro. Esta foi também uma experiência tão memorável, agradável e agradável, que os clientes tentou converter todos os outros para desfrutar dessa experiência também.

experiência de serviço de uma empresa é a marca mental que fica plantado na cabeça de um dos clientes após eles experimentaram uma empresa &'; s serviço. Como uma tatuagem no cérebro, que é o que o cliente pensa quando eles vêem o seu anúncio ou de carro pela sua localização; é o sentimento que eles têm de você. Uma experiência contagiante do cliente é uma experiência tão poderosamente positivo e único que o seu cliente se sente obrigado a espalhar a palavra como alguém que foi “. Nascido de novo &";

Na batalha para a lealdade do cliente e lucro no mundo dos negócios competitivo de hoje criando esse tipo de experiência pode catapultar-lo à frente de sua concorrência. A Starbucks experiência contagiante do cliente começou com um ambiente muito legal cheio de cadeiras confortáveis ​​e acolhedores que faz você se sentir como se estivesse na sala de estar de alguém. O cheiro de café robusta wafts através do ar, toca música hip (mas não demasiado intrusiva) sobre a PA, materiais de leitura instigantes estão espalhadas sobre, o menu é construído para ser adaptado às suas preferências pessoais, e amigável, bem informado funcionários estão à disposição, muitas vezes com amostras gratuitas de novos produtos. Todos esses fatores criam um espaço onde os clientes naturalmente conectar — seja um com o outro, ou talvez apenas com seus próprios pensamentos. Starbucks não vende café; eles vendem uma experiência especial. Starbucks sabe que você deve marcar como você vende, e não apenas o que você vende.

A maioria das empresas totalmente perder criando qualquer tipo de experiência contagiante. Eles acham que o serviço ao cliente inicia e pára com apenas servir o que eles vendem. Esquecem-se de que a forma como eles vendem é o que pode criar uma experiência excepcional que fica profundamente enraizado nas mentes de seus clientes. Criando uma experiência contagiante do cliente é como fazer seus clientes em uma viagem tão notável que eles querem manter viajando com você de novo e de novo e de novo o tempo todo recrutar novas pessoas para vir junto.

Há muitas oportunidades para criar uma experiência de cliente notável, memorável e sustentável, reconhecida por seus compradores e abraçado por seus funcionários. A maioria das empresas têm três fases de contacto onde podem criar uma experiência contagiante cliente: antes de comprar os clientes, enquanto eles compram, e depois que compram. Comece por mapear todos os pontos de contato que os clientes têm com a sua marca. Em cada ponto, coloque-se no lugar do cliente e considerar a sua experiência. Por exemplo, fazer seus clientes chamá-lo? Visitar-te? São todos os telefonemas, respondendo, transmitido em tempo real? É sua recepcionista acolhedora e verdadeiramente notável? Você encontrá-los em uma feira? A sua apresentação não fazê-los dizer, "wow"? Você segue-se cada contato dentro de 24 horas? Você usa varejo, Internet, ou vendas diretas? É o seu site fácil de navegar? Você faz algo especial para seus melhores clientes, pelo menos uma vez por ano? Você tem experiências que são sobre dar valor, não apenas sobre a venda? Em todos os pontos de contato com os clientes, você criar experiências que apelar para como muitos de seus sentidos e necessidades psicológicas quanto possível?

Em cada ponto no processo de compra, estas e outras perguntas podem ajudá-lo a considerar o que o seu experiência do cliente atual é como, e de lá, você pode começar a implementar os elementos que são mais propensos a elevar-lo para que o ar rara chamada uma experiência contagiante do cliente. Além disso, não se esqueça de que seus funcionários são os verdadeiros "apóstolos de serviço ao cliente" -ter você construiu um mantra centrada no cliente que os inspira também? Os meios de comunicação, também, podem ser cultivadas para se tornarem líderes de torcida para que você experiência de serviço ao cliente
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Starbucks não comprar café; eles compram uma experiência especial de luxo, calor, conexão e comunidade tudo servido em um ambiente fresco e quadril. Na verdade, a marca de que a marca é tão forte que alguns clientes da Starbucks vai pagar US $ 4 para uma xícara de café a partir do drive-through, mesmo quando eles não podem participar na própria experiência real! Certifique-se de que seus clientes têm o mesmo tipo de momentos poderosos no processo de compra com o seu produto ou serviço, e em breve eles vão estar dizendo a todos que sabem que wouldn &';.. T pensar em comprar em qualquer outro lugar Restaurant