*** O balanceamento de Tecnologia, Gestão e Liderança

"A arte de progresso é preservar a ordem em meio a mudança e para preservar a mudança em meio a ordem." Art — Alfred North Whitehead, matemático britânico do século 19 e filósofo

Como Atingir (minha primeira empresa de consultoria) estava trabalhando com nossos clientes para implementar Toward Excellence (o processo de mudança cultural que tínhamos desenvolvido em conjunto com Tom Peters) , eu estava crescendo cada vez mais inquieto. Algo não parecia certo. Em In Search of Excellence, Peters e Waterman apresentou um argumento poderoso contra "o modelo racional" de gestão. Ele argumentou com força (entre outras coisas), para a focagem de pessoas (clientes e aqueles que os servem) ao invés de processos, a ação em vez de análise, e tornando-se os valores em vez de números impulsionados.

Claro, houve uma forte necessidade para os gestores a se afastar dos estofadas burocráticos, controlar e hierárquicos abordagem muitas empresas tinha caído. Mas eu também sabia de empresas que eram empreendedoras, excitação, orientado para as pessoas, &mdash orientada para o cliente; e eles lutaram ou mesmo desceu os tubos porque eles usaram uma caixa de sapatos para um sistema de contabilidade e tecnologia de ontem. Alguns desses gerentes veio da escola de má gestão de negócios que-deve-ter-ainda-dinheiro, porque-nós-ainda-sem-cheques-esquerda.

Pareceu-me a verdadeira questão era equilíbrio. Então, como eu fui trabalhar no meu primeiro livro, A Estratégia VIP, eu desenvolvi uma versão inicial do "modelo de triângulo". Após usá-lo com inúmeras equipas de gestão para enquadrar questões-chave de melhoria da organização, e continuar a estudar, falar e escrever sobre o equilíbrio de desempenho, temos desde refinou ainda mais o modelo:

Desempenho Triângulo Balance

Tecnologia — tecnologia de núcleo de uma organização é a experiência e /ou equipamento que produz os produtos ou serviços que seus clientes compram. Tecnologia de suporte pode incluir aplicações baseadas na web, software, telecomunicações, robótica, equipamentos de produção, e afins para produzir, entregar, ou apoiar a tecnologia de núcleo da organização. . Tecnologia pessoal é a perícia técnica eu trago para a produção, entrega ou suporte de qualquer núcleo ou tecnologias de suporte

Sistemas de Gestão e Processos — processos organizacionais são o fluxo de materiais, as atividades de trabalho, as interações com clientes, ou informações em toda a organização para produzir, entregar, ou apoiar os produtos ou serviços que seus clientes compram. Sistemas organizacionais são o feedback e medições laços subjacentes, métodos de melhoria de desempenho, e estrutura da organização. Sistemas e processos pessoais são os métodos, hábitos, e abordagens que todos nós usamos para fazer as coisas

As pessoas (liderança) — isso inclui as pessoas de uma organização serve, as pessoas que gostariam de servir, as pessoas na organização que fazem a produtores e que servem, parceiros externos importantes (como distribuidores, alianças estratégicas, fornecedores, etc.), todos na organização de apoio aos produtores e servir os servidores, accionistas ou parceiros de financiamento, e (muito deliberadamente passado), de gestão.

Em organizações com melhor desempenho, cada área é forte e em constante aperfeiçoamento. Por exemplo, em nossa era tecnológica, tudo o que precisamos para garantir que estamos constantemente atualizando nossos conhecimentos tecnológicos e ferramentas técnicas. Não podemos dar ao luxo de ficar para trás. No meu caso, meu computador notebook tem sido uma grande ajuda com e-mail, gerir o meu tempo, armazenar e recuperar facilmente as informações, mantendo registros de contatos e de projeto, mantendo nosso banco de dados, desenvolvimento de diapositivos para apresentações e workshops, e acessar uma infinidade de informações e pesquisas através da Internet. Sem ela, eu estaria 30 - 40% menos produtivos e precisaria de muito mais ajuda administrativa. Mas como acontece com qualquer tecnologia, apenas automatizar os hábitos pessoais e desleixado desorganização significará vamos mexer-se mais rápido.

Se o nosso entendimento de nossas expectativas dos clientes são apenas, tecnologia cara parcialmente precisos e processos de "reengenharia" vontade somente para entregar resultados parciais. Se as pessoas em nossas organizações não pode se comunicar face-a-face, as comunicações electrónicas não vai melhorar a comunicação muito. Se não tivermos estabelecido a disciplina de definição de prioridades para o nosso tempo ou nos organizando, um computador portátil ou outro dispositivo móvel sem fio não vai fazer isso por nós.

Os sistemas e processos também é uma área extremamente importante. Uma organização pode estar usando as mais recentes tecnologias e ser altamente focado nas pessoas, mas se os métodos e abordagens utilizados para estruturar e organizar o trabalho é fraca, o desempenho sofrerá mal. As pessoas nas organizações podem ser habilitadas, energizado e iluminados, mas se os sistemas e processos (e tecnologias) não lhes permitem um bom desempenho, eles não vão. Desenvolver a disciplina e utilizando as ferramentas e técnicas de sistemas e processos pessoais e organização mais eficazes é um elemento crítico de alto desempenho.

O triângulo equilibrar o desempenho tem pessoas ou liderança em sua base. Isso é muito deliberada. Em bem equilibradas, equipes de alto desempenho ou organizações, tecnologia, sistemas e processos de servir as pessoas. Por exemplo, como a tecnologia da informação (TI) especialistas estudar por que tantos grandes investimentos em equipamentos e software não valeram a pena, eles acham que o problema vem de volta para a forma como a tecnologia é projetada e usada, por quem e para quem. Um executivo em Silicon Valley, na Califórnia resumiu uma perspectiva importante a fazer as rondas lá ", costumávamos dizer as pessoas precisam ser mais tecnologia alfabetizados Agora vamos dizer que a tecnologia precisa de se tornar mais pessoas alfabetizadas.".
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