Tendendo seu cliente Garden por Colleen Francis

Uma empresa é como um jardim: ela precisa de atenção consistente se &'; s vai crescer. E se você quiser que seu negócio a prosperar, seus clientes precisam ser alimentadas.

Você já se perguntou por que um relacionamento com um cliente que amava a compra de seu produto ou serviço cai através das rachaduras? Você quer aprender a trazer um cliente antigo de volta ao redil, ou dar nova vida a um relacionamento comercial existente? A solução para restabelecer essas conexões valiosas é muito mais simples do que a maioria das pessoas imagina.

O primeiro passo é entender a raiz do problema, ou o que causou a desconexão. Sem identificar o problema, nós pode &'; t implementar uma solução. Eu encontrei o problema é geralmente uma das seguintes três coisas:

1. Você deixou a bola cair
   . Talvez você ficou ocupado e esqueceu-se de documentar o seu banco de dados ou retornar a chamada. Quando você finalmente ligar ou enviar e-mail do cliente, alguns meses depois, eles &'; ve já tomou uma decisão com outra empresa. Eles &'; re pensar, “ O que diabos aconteceu com você &";?
   

   
   

2. Você perdeu a bola
   . Às vezes ele &'; sa questão de serviço ao cliente que quer saber ou don &'; t saber sobre
   

   
   

3. Você weren &';. T na bola
   O cliente pode ter percebido indiferença. para as suas necessidades. Talvez você deu-los para concedido porque você viu essas ordens regulares chegando e achei que você tinha um cliente para a vida. Você se esqueceu de prestar atenção a eles ea competição se mudou
   

   
   

   Todas as três razões compartilhar um resultado comum:. Você caiu fora de seu “ top of mind &"; posição. Eu sei que eu &'; ve feito isso na minha própria vida de compra. Mesmo se eu &'; ve sido fiéis a uma marca por um longo tempo, se eles &'; re não o “ top of mind &"; e eu recebo um telefonema de alguém, eu só poderia participar porque eles me bateu na hora certa
   

   Como vendedores, perder um cliente é doloroso, mesmo se nós don &';. t reconhecê-lo imediatamente. Estudos têm demonstrado que a captura a atenção de um novo cliente custa até 15 vezes mais do que a manutenção
   a atenção de um cliente atual
   

   Perder um cliente te machuca em quatro maneiras significativas:.
   

   1. A perda de suas próprias comissões e fluxo de receita.
      

      
      

   2. A perda de sua reputação. Quando os clientes ir para outro lugar, muitas vezes eles partilhar a sua má experiência com os outros.
      

      
      

   3. Perda de lealdade. Quando um cliente começa a fazer negócios com uma empresa nova e que &'; re animado sobre isso, eles tendem a falar positivamente sobre isso
      

      
      

   4. Perda de a ferramenta mais importante no seu kit de vendas: as suas referências , depoimentos, e sua rede. It &'; s uma fonte de chumbo toda cortada. E embora possa ser um processo lento, se você continuar a perder clientes, eventualmente, o seu gasoduto vai secar, porque só leva tanto tempo para aterrar todos esses leads.
      

      Então, quando você &'; ve determinado o seu problema, como você vai fazer sobre como reparar o relacionamento com um cliente que caiu fora? Qual é o primeiro passo para voltar a envolver?
      

      1. Seja proativo
         . Vá até o seu banco de dados e fazer uma avaliação honesta sobre o que os clientes tenham desaparecido e fazer uma lista dessas pessoas.
         

         
         

      2. Seja corajoso
         . Não tenha medo de chegar até eles. Quer se trate &'; s sido 6 meses, 6 anos, ou 6 dias, pegar o telefone e abertura de um diálogo é a chave para descobrir por que essa pessoa poderia ter caído fora do mapa.
         

         
         

      3. Seja
         direto. Bata o problema de frente. Se você sabe que pode ter havido um problema de atendimento ao cliente, don &';. T tenha medo de enfrentá-lo diretamente
         

         Eu acredito que a chave é o equilíbrio. Como as pessoas de vendas, precisamos manter um equilíbrio entre o negócio realmente rentável que é gerado a partir de referências e repetir negócios, e nossa rede para contrabalançar o processo mais longo de atrair e reter novos clientes.
         

         Por último, quais são as melhores maneiras de manter manter suas relações renovadas, cultivar os já existentes e promover novos negócios?
         

         1. Esteja presente
            . Às vezes, a maneira mais fácil de aumentar o negócio é apenas para mostrar-se!
            

            
            

         2. Seja
            pessoal. Don &'; t enviar a mesma quantidade de informação nos mesmos velhos hábitos. Estudos têm mostrado que as pessoas tornam-se insensíveis à repetição, e pode até perceber como cada vez mais impessoal.
            

            
            

         3. Seja valioso
            . É o preço a única coisa que diferencia você do seu concorrente? Ofereça aos seus clientes um valor extraordinário. Proporcionar-lhes maneiras de ajudar sua empresa a crescer, e eles serão felizes para pagar o preço pedido. Há especialistas que você pode fornecer-lhes acesso a? Existe investigação, informação, formação ou você pode oferecer que irá complementar o seu negócio e ajudá-los a crescer?
            

            Se você cultivar seus clientes com atenção consistente e fornecê-los com um valor extraordinário, não só vai manter uma alta taxa de retenção — a sua empresa vai continuar a prosperar e crescer
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