Camisa perdida, perdida ao Cliente

Espanta-me como uma empresa pode gastar tanto dinheiro em atrair novos clientes e gastar tão pouco esforço, tempo ou dinheiro em mantê-los. Mas isso passa todos os dias … mesmo em meus produtos de limpeza a seco.

Eu estava usando as mesmas limpeza a seco por 16 anos. Eles não são os produtos de limpeza com preços mais baixos na área, mas eles fizeram um trabalho consistente e eram convenientes. O proprietário me disse uma vez que eu era um dos principais clientes. Esta não foi uma surpresa; Eu levei apenas sobre tudo o que há — meus ternos, calças vestido, camisas, calças casuais e camisas esportivas.

De vez em quando, eles goofed. Ele nunca foi nada realmente grande, então eu ignorei os problemas. É claro que eu gostaria de mencionar o que deu errado, ea pessoa atrás do balcão iria reconhecer os erros. Isso é foram as situações iria acabar.

Um exemplo destes problemas é o fato de que duas vezes eles usaram marcadores permanentes negros para escrever meu nome na parte inferior de duas novas camisas brancas e, em seguida, antes que a tinta secou, ​​jogou o camisas para o saco de roupa com o resto das minhas roupas. Os resultados foram pequenas marcas pretas em outras partes minhas camisas. Eu disse a eles sobre isso e eles se desculparam. É isso - sem cupão, sem qualquer custo de substituição, sem nada. Eu não deveria reclamar agora, no entanto, porque eu nunca empurrou o problema, então.

Então, um dia, eu peguei uma ordem de 24 camisas. Isso é o que eu deixei cair fora, e isso é o que eu pago. Quando pendurar-los no meu armário avistei uma camisa desconhecido. Voltar Fui com a camisa e explicou que eles deram-me camisa de outra pessoa (óbvio, uma vez que não era o meu tamanho), e perguntou como eu iria receber a camisa que eu estava faltando. "Nós vamos encontrá-lo", me disseram.

Cada vez que eu entrei, eu perguntei sobre o progresso da pesquisa para minha camisa perdida. Ninguém nunca teve uma resposta. Depois de quase seis meses deste, eu falei com o proprietário. Ela me garantiu que ela gostaria investigar e chamar-me naquela tarde. Eu dei-lhe o meu número de celular e explicou que, se eles não poderiam encontrar a camisa, tudo que eu queria era uma percentagem do valor original da camisa, uma vez que não foi novo. Ela concordou que isso era justo.

Eu nunca recebeu a chamada, mas que realmente não me surpreendeu. O que é o fato de que eles nunca entraram em contato comigo para determinar por que eu já não fazer negócios lá. Eu era um dos seus melhores clientes. Eu era um cliente fácil (até eles erraram). Eu nem tenho certeza que eles percebem que eles não têm mais a receita gerada eu para eles. Mas estou certo de que eles não têm idéia de quantas vezes eu já disse a amigos e vizinhos sobre como eles não está atrás de seu trabalho.

O que me intriga mais (e realmente não deve) é que eles foram disposto a me perder como um cliente tudo porque eles não iria reembolsar-me para uma parte de uma camisa que extraviado Restaurant  .;