Faz Integridade Reside em seu negócio

“? Integridade não é uma coisa de 90 por cento, não é uma coisa de 95 por cento; ou você tem ou você don &';. &" t; - Peter Scotese

A abertura do jornal ou ligar a notícia pode ser um ato realmente assustador nos dias de hoje, que é por isso que eu don &'; t recomendar fazer qualquer uma dessas atividades em uma base regular. Parece como se a ganância ea falta de ética estão correndo soltos em todas as facetas de nossas vidas. O mundo dos negócios tem obtido até agora fora de mão que quase todos os dias os poderes que estão descobrindo ainda um outro esquema ponzi ou scam fraude que faz vítimas fora de honestos, pessoas que trabalham duro, que confiaram no sistema e agora perderam tudo. O que ele diz sobre os seres humanos que sacrificam tudo para o todo-poderoso dólar?

Como chegamos aqui? Melhor ainda, como é que vamos voltar para o que realmente importa, valores, confiança, respeito e construir relacionamentos nomeadamente centrais em vez de derrubá-los? O que aconteceu com a palavra &'; integridade &'; em nossas vidas pessoais e profissionais?

Por definição, a integridade é o alinhamento de tudo o que fazemos, por exemplo, agir, pensar, e ser de uma forma que respeite a nós mesmos e aos outros. It &'; não é uma coisa de 90 por cento ou 95 por cento uma coisa: ou você tem ou você don &'; t. Em outras palavras, se suas ações don &'; t corresponde à sua boca, ele ain &'; t acontecendo.

Houve um tempo e não muito tempo atrás, em que o cliente dependia da honestidade e integridade do comerciante que estavam fazendo negócios com eles e respeitado por seus princípios. Se um vendedor disse que “ X &"; estava indo para o trabalho, você simplesmente aceitou o que eles disseram em termos nominais e acreditei. Além disso, se “ X &"; didn &'; t realizar a maneira que você esperava, você pegou o telefone, chamado a loja onde comprou o item, registrou o seu desânimo, e eles prontamente corrigiu o problema a sua satisfação, não o deles.

Para aqueles de vocês que estão lendo isso e dizendo: “ É, mas Cookie, as coisas são diferentes hoje em dia. Nós &'; re vivendo em um mundo diferente, e você parece estar preso na Idade das Trevas &"; Hum, não, eu &'; não sou. As coisas ficaram fora de controle e que &'; s tempo para um retorno ao que &'; s realmente importante - valores, integridade e honestidade. I &'; estou vendo lampejos de luz que uma nova forma de fazer negócios está se aproximando rapidamente e eu pelo menos estou contente de vê-lo chegando.

Aqui estão 3 perguntas a si mesmo para ver se você está andando sua conversa no seu negócio:

1. Como posso lidar com reclamações de clientes? Faço para colocar fora de retornar as chamadas dos clientes, porque eu sei que eles podem ter um problema que eu &'; ll tem que lidar com, ou eu enfrentá-los de frente, lidar com a situação imediatamente, sabendo que um cliente satisfeito é um cliente de repetir? É duas vezes mais duro para garantir novos clientes como faz para manter os já existentes feliz, então cuidar bem dos que você já tem. Construir relacionamentos, e não adversários.

2. Sou proativo ao invés de reativo? Eu possui de bom grado até um erro de julgamento de minha parte com os meus clientes e da equipe? Se eu cometer um erro, eu sou honesto o suficiente para se levantar e admitir isso? Ou eu calar a boca e esperar por alguém para encontrar o erro e só então reagir? Posso garantir-lhe que, se você esperar para chegar &'; descobri &'; você &'; re vai acabar com o ovo em seu rosto o tempo todo. E acredite em mim quando eu lhe digo que nenhuma quantidade de sabão pode te tirar de uma situação complicada.

3. Estou trabalhando para a melhoria dos meus clientes ou simplesmente perseguindo um fanfarrão? Eu sinceramente me importo de que meus clientes e membros da equipe estão felizes para interagir com mim, ou estou simplesmente fazer uma venda para o bem dos dólares na minha conta bancária? Se você &'; re trabalhando para a glória do dólar, você &'; ll acabam miserável. No entanto, se você &'; re no negócio para servir os seus clientes com a melhor experiência possível, você &'; ll não só colher os benefícios financeiros incríveis, mas você &'; ll ser capaz de dormir muito melhor a cada noite

Assim. pessoas, o que &'; s que vai ser? Honestidade ou mentindo? Chasing dólar ou contentamento? Integridade é uma coisa de tudo ou nada. Não há zonas cinzentas. Você &'; ve ou obteve-ou você don &'; t. Quando você &'; tenho integridade, você &'; ve obteve sucesso e paz. Experimente. Ele funciona Restaurant  .;