Prestação de contas com uma borda - três perguntas que chamar a atenção

Quando você está sentado em uma reunião de prestação de contas regularmente programado com as pessoas em sua equipe, que ajuda a ter algumas perguntas e frases prontas. A maioria de suas perguntas serão abertas, dando a outra pessoa bastante tempo para expressar as suas preocupações e opiniões. Perguntas abertas também dar-lhe muitas oportunidades para a prática de escuta ativa. (Como está a sua escuta ativa? Teste a si mesmo e validar a outra pessoa, recapitulando o que você ouviu.)

Haverá momentos em cada conversa prestação de contas onde as coisas ficam um pouco nublado. Sentimentos de dúvida, desconfiança, hesitação ou confusão pode ser manter a pessoa presa e tornando difícil para o dois de você para seguir em frente na busca de uma solução
.

Como um perfura laser através de uma superfície, existem certas frases que parecem apenas para cortar desculpas, hábitos, culpa e outras coisas que estão impedindo ou bloqueando essa pessoa de ser produtivo e bem sucedido.

Com as palavras certas, o calendário ea abordagem, você pode trazer a pessoa apenas sobre a borda de sua zona de conforto - não muito longe para fechá-los, mas longe o suficiente que eles estão jogada para fora de seu padrão de pensamento atual

Aqui estão três exemplos de estas questões "borda":
<. p> 1. "Isso é o melhor que você tem?" - Janet foi recém-contratado para administrar o departamento de uma empresa de consultoria de marketing. O sócio-gerente pediu para ouvir seus planos para o departamento. Uma semana depois, ela chegou em seu escritório, animado para compartilhar o seu relatório. Sem sequer olhar para ele, o sócio-gerente perguntou Janet, "Isso é o melhor que você tem?" Ela se atrapalha e gagueja e pergunta o que ele quer dizer. Ele repete a pergunta. Ela humildemente concordou em olhar para ele de novo e deixa o escritório. Ela atualiza o plano e uma semana mais tarde, exatamente a mesma conversa tem lugar. "Isso é o melhor que você tem?" Mais uma vez, ela vai embora e re-trabalha o seu plano. Na terceira vez, quando o sócio-gerente fez a pergunta, Janet respondeu confiante: "Sim! Este é o melhor que eu tenho." A questão realmente tem Janet para empurrar passado ela borda e criar seus próprios padrões de excelência.

2. "Diga-me outra vez, por que estamos aqui?" - Eu uso uma versão desta questão com os meus próprios clientes: "Diga-me outra vez, por que você me contratar?" Quando as pessoas estão se sentindo presos, é fácil para eles caem em modo de vítima ou de reagir às coisas de uma distância. Eles estão aparecendo, mas não realmente fazendo o trabalho. Esta questão faz lembrar meus clientes que eles optaram por participar neste processo de mudança comigo - na verdade, eles estão me pagando por isso. Pense em uma questão equivalente que irá ajudar o seu povo a ficar mais engajado, talvez algo como: "Diga-me outra vez, qual dos seus objetivos que você está mais ansioso para conseguir este ano?" Às vezes, é melhor abandonar o que quer conversa tópico tenho você preso, e começar aqui com o que a pessoa é realmente jazzed sobre. Em seguida, continue com: "Então, o que está impedindo ou bloqueando-o de fazer progressos no sentido de que o objetivo agora?"

3. "Quando você vai parar de tolerar xxxxx?" - Quando uma pessoa mantém a voltar, mais e mais, com o mesmo problema: "Isso Johnny, ele é tão ...." ou "Eu não posso acreditar que eu ainda não tem ..." sugerem que, se eles realmente senti fortemente sobre o problema, eles estaria fazendo algo sobre isso. Novamente, isso é coisa nervosa - você está empurrando alguém sobre a borda de sua zona de conforto e eles provavelmente não vai gostar. Mas não é o seu trabalho para resolver este problema para eles, mesmo que eles querem que você.

responsabilizar as pessoas inclui a fazê-los de volta aos trilhos quando eles desviar de seus objetivos, e sacudindo-los em ação quando eles ficam presos ..