Avaliações de Desempenho: A melhor surpresa é nenhuma surpresa

Um certo número de anos atrás, o Holiday Inn construído uma campanha publicitária em torno do slogan "O melhor surpresa é nenhuma surpresa!" Esse slogan também faria um bom conselho hoje para gerentes quando se trata de dar avaliações de desempenho.

Poucos gerentes gostam de dar avaliações de desempenho. Por quê? Parece haver pelo menos três razões principais.

1. Os gerentes são muitas vezes desconfortável discutir deficiências de desempenho diretamente com os empregados. Dado que quase todos os funcionários poderiam estar a melhorar em algumas áreas, os gerentes de temer um confronto ao apresentar feedback negativo.

2. Muitos funcionários tendem a ficar na defensiva quando seus pontos fracos são apontadas. Em vez de aceitar o feedback construtivo e como uma base para melhorar o desempenho, alguns funcionários contestar a avaliação por criticar o gerente ou redirecionando a culpa para outra pessoa. Uma pesquisa com 151 gerentes de área em Filadélfia, por exemplo, descobriu que 98 por cento destes gestores encoutered algum tipo de agressão depois de dar empregados avaliações negativas.

3. Os funcionários tendem a ter uma avaliação inflada de seu próprio desempenho. Estatisticamente falando, a metade de todos os funcionários devem ser performers abaixo da média. Mas as evidências indicam que a estimativa do empregado médio de seu próprio nível de desempenho geralmente cai em torno do percentil 75. Assim, mesmo quando os gestores estão fornecendo uma boa notícia, os funcionários são susceptíveis de percebê-lo como não é bom o suficiente!

A solução para o problema feedback de desempenho é duplo. Em primeiro lugar, o feedback desempenho não deve ser evitada. Ao contrário, torná-lo permanente. Não salve-se suas avaliações e, em seguida, saltar-los em um empregado em sua avaliação anual. Você deve estar fornecendo feedback o tempo todo. Então, quando a análise formal seja realizada, o empregado não deve ser confrontado com nenhuma surpresa. A avaliação de desempenho formal deve ser um resumo agregado do que o trabalhador tenha sido ouvido o tempo todo.

Em segundo lugar, todos os gerentes precisam ser treinados em como conduzir sessões de feedback construtivas. Uma avaliação eficaz - aquela em que o empregado percebe a avaliação como justo, o gerente como sincero, eo clima como construtivo - pode resultar em th empregado deixar a entrevista em um clima de otimismo, informados sobre as áreas de atuação em que ela precisa melhorar .., e determinado para corrigir as deficiências Restaurant