Como usar eficazmente Atendimento ao Cliente

Muitas pessoas afirmam acreditar no valor do serviço ao cliente. No entanto, a maioria realmente não instituir programas que garantam que eles estão indo a milha extra e pode ser implementado de forma consistente ao longo do tempo. É mais como eles obtêm uma centelha de criatividade e tomar medidas breve. Então, dentro de um curto espaço de tempo eles estão para outra coisa. Os tempos são muito competitivo e você precisa de um diferencial. Atendimento ao cliente pode ser a diferença entre manter e perder um cliente.

Se você pensar sobre por que os clientes deixam, a grande maioria licença, porque eles sentem desprezados. It &'; s não sobre o preço ou qualidade, it &'; s sobre o serviço. Portanto, não há valor real em descobrir o que você pode fazer para agregar valor ao seu produto ou serviço. Então, o que realmente importa para seus clientes? O que eles podem querer de você? É factível?

Eu tenho um amigo que criou um sistema para chegar aos seus clientes. Ela contratou uma pessoa a tempo parcial para ir, através dos arquivos e desenvolver uma planilha para divulgação. O objetivo é falar com cada cliente um par de vezes por ano. Ela percebeu que falar com seus clientes era uma parte importante da retenção. Quando você chegar aos seus clientes que você realizar duas coisas. 1. Você deixá-los saber que você se preocupa com eles. Você aren &'; t vender-lhes qualquer coisa; você está apenas verificando para ver como eles estão fazendo. 2. Você aprende sobre o que está acontecendo com eles. Isso pode ser inestimável. Se eles estão passando por tempos difíceis que você precisa saber. Se eles estão crescendo, você deve saber isso também. Se eles têm uma necessidade de algo, especialmente algo que você don &'; t oferta, você terá a oportunidade de ajudá-los, ligando-os a um recurso

Isto é realmente apenas um exemplo de serviço ao cliente.. Outras idéias incluem aderência em um serviço que aumenta a sua experiência, mas doesn &'; t custar-lhes mais dinheiro. Zappos Shoes tem uma política de retorno 365 dias sem perguntas. Você pode pensar em qualquer outra empresa que oferece um ano inteiro para devolver um artigo? I can &'; t. E sobre a partilha de uma lista de recursos com seus clientes? Isto não só tem o potencial de ajudá-los, mas também ajudando suas conexões. Tome clientes para almoçar em seus aniversários, enviar-lhes um cartão fora do azul (não ligado a um feriado ou aniversário), ou enviá-los um recorte de um artigo que você acha que eles &';. Estaria interessado em

A Outro dia eu recebi um cartão postal no correio a partir da loja de artesanato local, onde eu compro. No ano passado, eu me inscrevi para o seu clube VIP, porque eu estava fazendo compras lá tantas vezes. Este cartão informou-me que porque eu era um “ melhor cliente &"; eles estavam estendendo minha assinatura VIP por um ano extra – SEM NENHUM CUSTO! Que bom! E, eles foram em frente e automaticamente prorrogado a data de validade no seu sistema para que eu didn &'; t tem que fazer nada para receber este bónus. Pode parecer uma coisa pequena, mas ele me mostrou que eu estou apreciado. Estas coisas importam. O custo para a loja foi muito pouco. O benefício será enorme!

Qualquer uma dessas idéias vai ajudar a diferenciar a sua empresa como um que realmente se preocupa com seus clientes. A chave é para torná-lo uma prática padrão assim você tem certeza que isso acontece o tempo todo – e atinge cada cliente. It &'; s fácil de se concentrar nos grandes clientes, e ainda mais fácil de oferecer esses grandes clientes incentivos especiais. Afinal, você está percebendo um monte de receitas a partir deles. No entanto, cada cliente conta; não só para os seus negócios, mas para as referências podem enviar você. É por isso que ter um sistema é tão importante. Ele garante que você está fornecendo que algo extra para todos os seus clientes. Você &'; re não gastar tempo pensando sobre isso, avaliá-la, ou pesando as vantagens. Apenas faça!

Comece com um programa que você pode começar rapidamente e com pouco esforço. Trabalhá-lo por um ano. Então, se você quiser, você pode mudá-lo ou adicionar em outro programa. Veja o que outras empresas (fora de sua indústria) fazer para ver que as idéias que você gosta. Faça um compromisso de sua empresa que você vai fazer esta parte do funcionamento normal da empresa. Você &'; ll encontrar você desfrutar de uma maior retenção de clientes, porque eles se sentem valorizados Restaurant  .;