Como preparar o seu orçamento

Vivemos em alguns tempos difíceis economicamente. Sem dúvidas. Até mesmo indústrias que têm sido historicamente bem sucedida foram obrigados a apertar o cinto, enquanto o mundo está sofrendo com esta crise econômica aparentemente interminável. Call centers são de nenhuma maneira imune a isso. Felizmente para esta indústria, que hasn &'; t sido ferido quase tão ruim em comparação com outras indústrias em dificuldades. Ele conseguiu sobreviver. Mas os gerentes de call centers estão sendo forçados a tomar decisões orçamentais nos dias de hoje também. As decisões podem ter consequências, grandes e pequenas. Muitos gestores estão lutando para tomar essas decisões, dado este clima econômico sem precedentes. It &'; s perfeitamente compreensível. Mas o fato da questão é que ele doesn &'; t tem que ser tão duro quanto eles podem pensar que é. Aqui estão algumas dicas para os gestores de call center lutando para compor um orçamento para o próximo ano fiscal.

Primeiro, ele &'; s importante para provar o valor do departamento. Nenhum executivo vai assinar fora em seu orçamento se ele ou ela doesn &'; t compreender a importância do que é o call center faz. Assim, encontrar-se com as partes interessadas e compartilhar os sucessos do ano passado. Uma das melhores maneiras de fazer isso é usar a evidência anedótica de funcionários do call center que irá destacar o departamento &'; s relevância. Outra maneira de impressioná-los é alinhar seus objetivos com as metas corporativas. Os superiores em sua empresa vai ser mais propensos a assinar em seu orçamento se o vêem como um fator que contribui para a empresa &'; s trajetória geral.

Certifique-se de incluir todas as suas despesas correntes. Isto tornará muito mais fácil para projetar o que você precisa para o próximo ano. Os três grandes custos que você precisa estar ciente de são os custos de infraestrutura (rede, instalações, serviços públicos), os custos humanos recursos (salários, benefícios, treinamento e programas de recrutamento), e os custos de tecnologia (materiais, contratos de manutenção). No caso dos custos de tecnologia, seu melhor para tentar argumenta que, eventualmente, pagar por si mesmos se eles a tecnologia em questão melhora a produtividade e eficiência. Além disso, entre em contato com seus fornecedores e ter uma idéia geral dos custos adicionais que você pode precisar reservada para produtos futuros. It &'; s melhor para ser surpreendido durante este processo de orçamentação do que meses abaixo da estrada

Deixe uma pequena almofada para o crescimento potencial na elaboração de seu orçamento.. Nenhuma empresa pode alcançar seus objetivos sem um pouco de investimento no seu próprio futuro. Para esta etapa, você pode precisar de trazer um pouco de ajuda externa. Ter um consultor experiente entrar e observar suas práticas de tecnologia e negócios. Tê-lo ou deixá-lo uma lista de idéias que vão ajudar o seu call center alcançar os objetivos que você &'; ve feito. Tenha em mente a maior parte destes custos de investimento virá da formação

Voltando à tecnologia, don &';. T esquecer que há mais a tecnologia do que apenas o preço de compra inicial. Fator de custos para manutenção e upgrades. Você &'; re vai precisar para tirar proveito de ambos, se você quiser que o seu call center para ter sucesso. Nenhuma empresa se torna graças lucrativo para tecnologia antiquada ou danificado.

O passo final, e, possivelmente, a mais óbvia, é procurar lugares para cortar. It &'; s tentando ter certeza, mas se você quiser que o seu orçamento para ser levado a sério, você precisa ter o tempo para ir linha por linha em um presente. Você vai sempre encontrar maneiras mais inteligentes de gastar o seu dinheiro. O que muitos gerentes de call center estão considerando estes dias é a instalação de um “ de trabalho do programa de casa &"; Isso irá reduzir os custos de instalação.

Obviamente, seus custos vão ser exclusivo para sua empresa. Não há duas empresas são iguais, mesmo que essas duas companhias são dois call centers. Mas estes são alguns truques comprovadas que ajudarão você a gerenciar seus livros, preparar o seu orçamento e, em última instância se que o orçamento aprovado. Para mais informações sobre cursos de formação de certificação call center e gerenciamento de projeto, verificar isso Restaurant  .;