Call Center Era

Imagine que os dias em que você usou para comprar um produto e algo der errado. Você levá-la de volta para a loja que você comprou de tudo e se encontrou genuíno, o lojista seria começar a seguir o longo processo de substituí-lo. Longe vão os dias !! Agora, você compra alguma coisa e você encontrar algo de errado, tudo que você precisa fazer é pegar o telefone e ligar para a central de ajuda da empresa. Em questão de poucas mentes, a substituição seria colocado. Esta é a era call center.

Um call center é um escritório centralizado que recebe chamadas de qualquer lugar no mundo e lida com solicitações em massa através do telefone

Tipos de Call Centers:.

Existem dois tipos de call centers, entrada e saída. Um call center inbound é aquele que está configurado por uma empresa para lidar com quaisquer pedidos recebidos de seus clientes relacionadas com vendas, pré-vendas ou serviço pós-venda.

Um call center de saída está configurado basicamente para fins de marketing. A partir daí, as chamadas são feitas a vários potenciais compradores de um produto e eles são informados os benefícios de um produto, a fim de aumentar as vendas.

Os empregados que trabalham em um call center são chamados agentes. Seu trabalho é receber chamadas em caso de chamadas de vendas de saída de entrada e fazer em caso de centros de chamada de saída. Eles normalmente têm uma configuração de computador com um telefone e um monte de ferramentas de software para ajudá-los a atender os clientes melhor.

Terceirização

O conceito de call centers existe nos países desenvolvidos para longo tempo, mas nele começou nos países em desenvolvimento no início de 2000. Nos países em desenvolvimento, que basicamente veio como resultado da terceirização dos países desenvolvidos. Terceirização é o processo de off shore de volta do trabalho do escritório de sua empresa para outro local de baixo custo, a fim de economizar custos. Índia é um desses países, que ficou imensamente beneficiado de outsourcing. O país viu um grande crescimento em seu negócio de TI devido a esta no início de 2000 &'; s. Tudo começou com a terceirização de postos de trabalho de back office não-técnicos, mas agora a Índia tornou-se uma das principais forças na indústria de TI com lotes de configuração RnD existente.

Infra-estrutura

Apesar de call centers são configurados em alguma parte do mundo, eles ainda precisam para atender à exigência vinda do outro lado do mundo. Isso requer uma enorme instalação em termos de infra-estrutura. Uma necessidade de ter uma combinação de hardware de som Física &'; s como computadores, telefones, sistema de satélite e Software &'; s. Um dos requisitos mais básico é ter a capacidade de fazer chamadas internacionais. Você precisa ter uma conexão muito boa internet, bem como, sem a qual, é impossível para executar o negócio.

Conclusão

Com o advento do outsourcing, call centers se tornaram um grande negócio para ganhar dinheiro nos países em desenvolvimento. Dá emprego a uma grande fatia das pessoas que trabalham na indústria de TI.

Para os consumidores, a vida tornou-se fácil. Para cada produto que eles compram, eles sabem quem e onde entrar em contato para quaisquer questões

Com certeza, os call centers têm evoluído como um grande boom para o negócio nos dias de hoje Restaurant  ..;