Os clientes querem ter o seu dinheiro!

Muitos anos atrás, eu corri um serviço de currículo a tempo parcial fora do meu apartamento em Nova York. Meu cliente apareceu na hora certa para a sua primeira nomeação, nervosamente segurando seu currículo antigo.

"Podemos apenas falar por algum tempo?" ela perguntou.

"Não", eu disse com firmeza, incrível mesmo. "Se você me quer trabalhar em seu currículo, haverá uma cobrança. Você pode decidir não contratar-me. Mas não podemos simplesmente sentar e conversar."

Lembrei-me deste incidente de ontem, quando eu o cumprimentei um vizinho no nosso café local.

"Eu tenho um amigo que visitam", disse ela. "Ele está pensando em iniciar um negócio e ele quer falar com você. Vamos vê-lo amanhã, quando você passear com o cachorro",

Eu fui no piloto automático. "Eu ficaria feliz em falar com ele por alguns minutos", eu disse, "mas se ele quer trabalhar comigo, eu vou ter que cobrar. Isso é o que eu faço para viver."

Os clientes raramente são pessoas más que querem roubar serviços. Meu vizinho não percebe que os consultores ganhar dinheiro real para "apenas falar" sobre o negócio.

Outros não têm idéia do que eles estão pedindo.

Treinador Jane me pediu para fazer algumas alterações ao seu website. Em troca, ela ofereceu "um par de horas e meia de treinamento ou algo assim." Depois de espreitar o código-fonte do site da Jane, eu enviei um email, "Este projeto levará de dois a quatro horas. Aqui está o que eu vou cobrar."

Jane não sabia nada sobre web design (um erro - mas isso é outro artigo). Ela honestamente pensei que eu poderia realizar seu objetivo em menos de uma hora.

Os clientes trazem sua própria experiência ao seu serviço. Um veterinário irá cortar as garras do seu gato depois de dar doses de reforço; outros encargos extra. Alguns cabeleireiros cobrar por uma lavagem condicionado ou secar; alguns dizem que é parte do serviço. .

práticas de preços que variam geograficamente. Se o seu cliente acaba de se mudar para sua cidade, ele não vai saber o que perguntar. Ele só vai fume em silêncio quando ele vê o projeto de lei.

Finalmente, os clientes podem estar na ï ve. Janet ordenou arte para seu folheto. Quando o designer ofereceu uma opção para "1-50", ela assumiu que ele significava um dólar e cinquenta centavos! Felizmente, ela esclareceu a diferença antes de assinar uma ordem de cento e cinquenta dólares. designer de

de Janet estava desconfortável falando sobre dinheiro - mas não desconfortável entregando-lhe um projeto de lei. Em seguida, foi a vez de Janet a ser desconfortável.

O tempo para uma discussão franca dos custos e contingências é antes de entregar o serviço. Um treinador de promoção do livro me informou, em nosso segunda chamada, "Eu reescrevi a sua cópia. Isso vai ser um extra de cinqüenta dólares." Recusei-me a pagar e nunca recomendaria sua empresa.

A programação escrita de taxas e condições podem evitar sentimentos ruins. Você sempre pode oferecer descontos ou "jogar" extras para cimentar as relações com clientes fiéis.

E quando você perguntar a um cliente, "Também gostaria de ter …" mencionar o custo. Caso contrário, creio eu, ela tem todos os motivos para esperar que ele estará livre
 .;