São Suas decisões objetivas?

Como parte de um compromisso com um cliente (uma seguradora), eu andei a equipe de liderança executiva através de uma discussão dos pontos fortes da empresa e fracos, bem como oportunidades e ameaças externas. Fiquei no quadro branco publicar as suas respostas como a discussão migrou para uma avaliação das agências de seguro independentes que as representavam

O diretor de marketing, que é, um cara otimista efervescente, comentou que “. Nossos agentes ama-nos &"; Quando eu perguntei se eu deveria acrescentar que a lista de forças internas que já tinham sido enumeradas, ele energicamente disse, “ Sim. &Rdquo; Então, com um olhar um tanto desnorteado no meu rosto, eu perguntei se alguém tinha alguma dúvida ou comentário para adicionar ao seu ponto. Todos na sala balançou seu /sua cabeça “ não, &"; e nós passamos para a próxima edição

Para os próximos 15 minutos, eu ficava esperando que alguém iria solicitar um retorno ao “. nossos agentes nos amam &"; comente. Ninguém o fez. Fiquei impaciente, viu a oportunidade para fazer um ponto, e agarrou-

Olhando para o CEO, perguntei: “. Podemos voltar ao comentário sobre a estima em que você está na posse de seus agentes? &"; Ele disse: “ Certamente, &"; . mas o olhar em seu rosto implícita, “ Com certeza, mas eu &'; prefiro não &";

Eu comecei: “ Você todos concordaram com o ponto de que seus agentes amo. Corrija &";?

Os membros da equipe balançou a cabeça em concordância

“. Posso detalhar um pouco e fazer-lhe algumas perguntas sobre essa afirmação &"?; Eu continuei

O CEO respondeu tepidly, “ Fine &";

Eu respirei fundo e, em seguida, lançado:.. &Ldquo; Faça todos os seus agentes realmente amo você? Você realmente se importa se todos os seus agentes te amo? Se eles don &'; t todo o amor que você, quais as que fazer? Os que realmente te amo, eles são esses que fazem o dinheiro? Entre aqueles que don &'; t, o que você está fazendo sobre isso &";?

Eu continuei com mais algumas perguntas, mas você começa o ponto

Esta equipa tinha caducado em dois dos miscues primárias que minam a equipe de tomada de decisão eficaz: pensamento de grupo e correndo para julgamento. Durante a discussão que se seguiu, eles reconheceram que os fatos não está atualmente em evidência foram necessárias antes de afirmar que “ os nossos agentes nos amam &"; Na semana seguinte, os membros da equipe reuniu alguns dados muito específicos que os levou a uma conclusão mais quantificada diferente

A linha inferior (este é o “ por que você deve dar a mínima &"; ponto):. Você pode acreditar que você sempre tomar decisões objetivas baseadas apenas em fatos, mas você don &'; t. O motivo: você é humano! Nós sempre, sempre impor avaliações subjetivas em dados quando convertê-lo para informações úteis e de lá, a conclusões e decisões. Se você não reconhecer que a premissa e, em seguida, construir mecanismos para explicá-lo, você estará em apuros

Veja se você conhece algum destes causas adicionais de tomada de decisão ineficaz:.

&bull ; Hubris
. Nós &'; re o melhor. Nós &'; re o mais inteligente. Nós &'; re os Mestres do Universo (mas, é claro, nós &'; re humilde).

• O otimismo excessivo
. Eu acredito que o otimismo é bom. Há uma diferença entre otimismo e Polyannaism; No entanto, uma vez eu conheci um CFO I referido como Dr. No. Uma vez, durante uma pausa de reunião, Dr. No me puxou de lado e perguntou: “ Você quer saber como cheguei tão pessimista … através do financiamento de otimistas &";.

• Confirmação
Bias. Que &'; s quando se filtra o dados que doesn &'; t apoiar um caso de negócio ou um preconceito. Qualquer um que &'; s já fez uma apresentação de vendas sabe tudo sobre isso. I &'; ve também visto aplicado em outras áreas para efeito mais arrepiante. A saber: eu testemunhei um grupo de cientistas com um desconto pharma um número que didn &'; t apoiar uma conclusão particular

Eu só posso especular sobre quantas vezes isso acontece quando um médico tem um investimento ego em um diagnóstico (. Dr. Jerome Groopman Leia &'; s livro Como os médicos pensam
para saber mais sobre este assunto)

• Disponibilidade de
dados. Que &'; sa dependência de informação facilmente acessível ao invés de cavar fundo para provar um ponto ou tomar uma decisão

• A suposição natural automático, subconsciente humano que as nossas visões de mundo, crenças, pensamento e as emoções são fatos
. Concluímos então que subconscientemente visões de mundo, crenças, pensamentos e emoções que contradizem nossa própria são, por definição, errado

Em Malcolm Gladwell &';. S livro Blink
, ele detalhou casos em que a intuição quer suplementada ou substituída em análise decisões bem sucedidas. Embora eu acredite que a intuição é valioso, eu recomendo usá-lo para completar um caso de negócio quantificado em vez de sozinho ou o contrário. Independentemente disso, muitos “ quant-jóqueis &"; vista a intuição como conjecturas; muitas brainers direita ver as estatísticas com suspeita

Como líder empresarial, it &';. é realmente vital que você entenda explicitamente como você e sua equipe a tomar decisões, e que você não se iluda, atribuindo um nível injustificável de objectividade para um processo que seja totalmente humano, e, portanto, imperfeito. A frequência com que você revisitar pressupostos e decisões deveria ser proporcional à magnitude do risco, o risco de fracasso, eo equilíbrio entre intuição e fatos.

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