Como construir relações de confiança

Como construir a confiança

Muitas vezes me perguntam como eu consigo para construir a confiança com os meus clientes, de forma rápida e facilmente. Para mim, é um componente vital do sucesso de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Na minha experiência, os clientes só irá realizar negócios com pessoas em quem confiam. Este blog vai lhe dar dicas em:. Como construir confiança e relações de confiança do cliente

Se você ler o meu último post sobre a construção de receita por meio de relacionamento você já vai estar vendo uma diferença na forma como seus clientes interagem com você . Se você aplicar os princípios do blog: http://serenapyke.com/rapport-building/você terá tido uma introdução à arte da gestão de relacionamentos, construção de rapport e empatia em 8 passos simples. O próximo passo da relação cliente /empresa é construir em que o rapport por realmente entender as necessidades emocionais do seu cliente, como construir a confiança e maximizar a rentabilidade através da confiança.

O que é confiança?

Definição :. dependência e confiança na verdade, valor, confiabilidade, de uma pessoa ou coisa

Ao aplicar esta definição para negócios; confiança forma uma grande parte de sua reputação de negócios. Como você influenciar a sua reputação do negócio? Você constrói a confiança com seus clientes. Os dois andam de mãos dadas.

A confiança é um sentimento, uma crença em algo ou alguém. Não há lista de verificação que pode ser incomodada para garantir uma relação de confiança, ele precisa ser construído. Isto é o que o torna um desafio para as empresas, é preciso muito trabalho e empenho!

A coisa interessante sobre relações de negócios é que muito de seu sucesso depende de como você fazer as pessoas sentirem. A chave aqui é em como construir a confiança.

"Eu aprendi que as pessoas vão esquecer o que você disse, as pessoas vão esquecer o que você fez, mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir." Maya Angelou

Portanto, se você está a gerar, reter e manter um relacionamento com o cliente rentável é essencial para se concentrar nas necessidades emocionais de seus clientes:. Relações comerciais edifício através de confiança

8 Dicas : Como construir a confiança

Dê algo de volta: Construção de confiança é um processo de mão dupla. Pense sobre as conversas que têm com os seus amigos mais próximos e familiares. Você compartilha parte de sua vida pessoal, eles também compartilham em troca. Se você quiser descobrir o que as necessidades emocionais de seus clientes são, você precisa compartilhar informações com eles
seja rápido em sua correspondência:. Se um cliente liga para você, pegar o telefone. Se você perder a chamada, ir direto de volta para eles. Tempo é dinheiro. Uma chamada perdida de volta vai custar-lhe o negócio e pode até mesmo custar-lhe que a relação completa. Se você não responder você está em perigo de ser visto como pouco confiável
Mantenha seus compromissos:. Se você cometer a uma chamada Skype, estar lá esperando por seu cliente chegar. Se você cometer a uma reunião, estar lá. Da mesma forma, se você não puder comparecer, pegar o telefone e explicar integralmente para o seu cliente por que você deve quebrar o compromisso
Preste atenção:. Se o seu cliente menciona algo importante para você, pergunte a eles sobre isso. Se eles se abrir para você é um sinal de que eles estão começando a confiar em você. Pegar nele e construir essa confiança de volta! O negócio não é apenas sobre o negócio, é sobre o relacionamento que você mantenha com o seu cliente
Nip potenciais problemas pela raiz: Sinta alguma hostilidade de seu cliente, ou uma falha de comunicação? Abordá-lo e pedir ao seu cliente sobre ele. Ter o discernimento para compreender as emoções do seu cliente. Se você abordá-los e antecipar eventuais problemas que você vai ser a construção de confiança
Coloque por escrito os seus acordos verbais:. Isso reforça o compromisso e consolida o que você disse. Tantas vezes eu ouvi os clientes dizem que eles foram informados de algo só para ter a confirmação por escrito, que difere do acordo verbal. Como você pode confiar em uma empresa que move os postes da baliza sem consultar você? As palavras significam nada sem ação
Agir com ritmo:. Se um erro foi cometido, dirigir-se imediatamente e corrigir. Se um cliente tem uma consulta urgente, responder com urgência. Se você é incapaz de agir com ritmo (porque somos todos humanos e ocupado) aconselhar o seu cliente e manter as linhas de comunicação abertas totalmente até que você possa começar o trabalho concluído.
Acima de tudo, a fim de descobrir o que precisa de seus clientes têm é simples:. Peça-lhes

No entanto, você só vai conseguir as respostas verdadeiras se você construiu uma relação de confiança primeira

Trust leva anos para construir, segundo a quebrar e para sempre a reparação. ..