Face-Saving à custa de Resolução de Problemas

atrasada em uma recente viagem e sentado em um clube companhia aérea por algumas horas, eu ouvi esta conversa entre três viajantes trinta e poucos. Amy, Jeanne, e Bill chegaram todos juntos, amontoados sua bagagem nas cadeiras em frente a mim, e começou a desempacotar seus laptops.

Bill se oferece para comprar hambúrgueres para os três. Enquanto ele &'; s ido, Amy e Jeanne discutir uma apresentação ao cliente que &'; ve evidentemente apenas entregue. Amy diz Jeanne, “ Eu odeio quando ele critica minhas apresentações. Ele faz isso o tempo todo. Meus slides. A estrutura. I don &'; t acho que ele &'; s tudo o que bom mesmo. Eu pensei que eu fiz bem hoje &";.

“ É, você fez grande, &"; Jeanne responde.

Amy sai para pegar uma xícara de café e encontrar um lugar para carregar seu celular. Bill retorna com os hambúrgueres e junta-se a Jeanne. Eles desembrulhar seus hambúrgueres e começar a comer. Bill é interrompido imediatamente por uma chamada de telefone celular. Quando ele termina a conversa, Jeanne pede, “ Você já decidiu que &'; s que vai conseguir a promoção &";?

“ Sim. Steve. I &'; vou anunciá-lo na segunda-feira. Ele fez um trabalho fabuloso hoje na reunião. Nós &'; re certo para conquistar esse contrato &";.

“ Amy doesn &'; t gosto quando você criticar-la em suas apresentações, &"; Jeanne diz. “ Ela &'; s intimidado &";.

“ Isso &'; s muito ruim. Ela poderia ser muito melhor — se ela tem alguma ajuda com essas habilidades &";.

Jeanne assentiu com a cabeça e sua conversa passou para outros tópicos antes de Amy voltou-los

Duas coisas me impressionou. sobre aquele trecho de conversa ouvida. 1) Jeanne disse Amy o que ela queria ouvir — “ Você foi muito bem &"; 2) Amy tinha provavelmente perdeu uma promoção porque ela rotineiramente rejeitado feedback de seu chefe

A maturidade emocional e abertura à comunicação direta, sem defensividade são duas características que estão em alta demanda —. Mas escasso. Enquanto face-a poupança continua a ser o objetivo, as pessoas terão de enfrentar um dilema: Vamos ficar em silêncio e salvar o relacionamento? Ou comunicar honestamente e resolver o problema?

It &'; s se tornar procedimento padrão no escritório — as pessoas dizem o que pensam os outros querem ouvir. E quando alguém fala abertamente, relacionamentos ondulação e projetos moer a um impasse. Esse ciclo vicioso mantém muitas organizações bloqueadas na mediocridade, e muitas pessoas paralisadas em beco sem saída empregos.

Considere as seguintes estratégias de comunicação como uma maneira de sair de uma espiral descendente e como um meio para melhorar a sua próxima discussão no local de trabalho.

Dê Sub-Performers o Straight Story

Permitir under-performers permanecer na folha de pagamento é uma forma de desonestidade que prejudica toda a organização. Continuando a acariciá-los na parte de trás e conceder-lhes levanta não se enquadra com a sua própria realidade. Eles sabem que seu trabalho não atende aos padrões. Se você don &'; t dizer a verdade sobre como eles se comportam, como eles podem confiar em você para dizer-lhes a verdade sobre outras coisas

Os funcionários sabem que isn &';? T puxar o seu próprio peso. Quando eles &'; re todos tratados da mesma maneira e receber o mesmo feedback apesar do refrão, “ nós recompensar as pessoas com base no desempenho, &"; eles descontar outras promessas também.
Em suma, lidar honestamente com emocionalmente imaturos, funcionários defensivas.

oferecem grandes executantes Seus Props

Alguns líderes temem elogiando sua performers da estrela. Eles imaginam se eles dizem essas estrelas como eles &'; re fazendo, eles podem desenvolver seus talentos e seguir em frente.

O &'; é pior? Que eles crescem e deixam — ou tornar-se desanimado e vai embora? Sem incentivo, funcionários valorizados pode sentir que você don &'; t se preocupam com eles e deixar de ir para onde alguém irá incentivá-los. Grandes artistas precisam feedback honesto tanto quanto os menores de artistas.

possui Até seus erros quando você perder suas sugestões

Um gerente de desenvolvimento de negócios para uma grande companhia de petróleo relatado no início do ano que ele estava prestes a fechar um grande contrato de gás com um lucro líquido de milhões de dólares. Quando o negócio caiu em perigo, ele não podia &'; t trazer-se para contar a seus colegas que ele tinha exagerado a certeza do negócio. No final de cada trimestre, ele apresentou inventada, explicações vagas sobre por que o contrato ainda não assinado permaneceu — ainda insistia que o negócio iria fechar “. &Rdquo pouco; Todos os orçamentos foram baseados em suas projeções. E quando o negócio não aconteceu, a perda de receitas projetadas criado maremotos em toda a organização

Quando as pessoas têm que admitir seus próprios erros, muitas vezes seguem as admissões ao longo destas linhas:.

"Eu estava errado, mas assim era todo mundo."

"O que você esperava — dadas as circunstâncias?"

"Bem, eu &'; não sou a liberdade de dizer-lhe todos os detalhes, mas &'; re coisas afortunadas didn &'; t revelar-se piores "
A mensagem: Mumbo-jumbo significava para desculpar erros ou falhas.. A tentativa de face-a poupança ao invés de admissão de erro raramente funciona a longo prazo. Mensagem silenciosa: Auto-protecção à custa da credibilidade

Propositadamente comunicação claro — com más intenções ou a melhor das intenções — pode ser devastador para os indivíduos e organizações.. Nessas culturas, todo mundo se dá bem, vai junto — e afunda junto. A comunicação aberta e maturidade emocional, em vez de defensiva, fomentar a confiança e excelência. Diga-o — com graça e sensibilidade, sim. Mas dizer isso diretamente, com firmeza, claramente
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