Porque os primeiros nomes são importantes

Recentemente recebi um email de um amigo meu, Nicole Cullen. Nicole tiver falado seu banco de dados de um convite para participar de um workshop que ela e uma série de colegas estavam encenando em dezembro de 2012.

Infelizmente, o e-mail enviado Nicole cumprimentou os leitores da seguinte forma:

Oi Nome
Preocupado com isso, aqui &'; s como Nicole decidiu enfrentar seu erro inadvertido:

Querido Greg,

Meu e-mail para você na quarta-feira começou com as palavras “ Hi primeiro nome &"; e, em seguida, forneceu informações sobre o nosso Managing Social Media Reclamações Oficina em 6 de Dezembro, em Sydney.

Naturalmente, eu chequei todos os links em nosso folheto antes de ser enviada para fora, mas eu admito, eu negligenciei verificando a função de mala direta. Eu me senti tão decepcionado com este erro que, para ser honesto, os nomes são muito importantes para mim

Eu recebi algumas respostas muito bonito de amigos e colegas que, sem dúvida, me &ldquo chamada;. &Rdquo primeiro nome; já há algum tempo, e eu também recebi um email de meu velho amigo Greg Weiss, que é um “ marca pessoal Enthusiast &"; em os primeiros segundos. Claramente os primeiros segundos de sua experiência na leitura de minha oficina folheto poderia ter sido melhor. Temos conversando no telefone (lembre-se que coisa?) E eu decidi que queria pedir desculpas a você. Porque os primeiros segundos são importantes, primeiros nomes são importantes e mídia social é toda sobre como conectar com pessoas reais, não o “ não há nomes &" ;.

Enquanto isso, nossa Reclamações Workshop de Gestão Social Media está enchendo-se rapidamente para que eu encorajá-lo a registar-se rapidamente como nós temos um limite de números.

Estamos realmente ansiosos para entregar algumas de ponta queixas de mídia social estratégias de manipulação e eu espero vê-lo no dia!

Cheers, Nicole

Assim, para além de ela me chamar um &'; velho &'; pal, (I &'; ll tomar isso como um amigo de longa duração), Nicole recebeu muitos comentários de pessoas em sua lista de discussão – reforçando sua boa vontade, em vez de afetar sua marca pessoal e reputação

4 coisas que podemos aprender com isso:.

1. Seja Verdadeiro:
Se você &'; encher-se &'; em seguida, ele &'; s melhor para confessar e pedir desculpas. Apesar de Elton John escreveu, “ desculpa parece ser a palavra mais difícil &" ;, o poder de ser um ser humano e pedir desculpa em um mundo tecnologicamente orientada é muito refrescante.

2. Desculpo sinceramente:
Nicole fez exatamente isso. Ela compartilhou com sua audiência o seu desapontamento e como a execução não fez jus a seus padrões. Ela explicou o que se passou e iluminou-se com um pouco de humor (sendo chamado primeiro nome;? E lembre-se do telefone)

3. Tomar medidas dentro de um prazo razoável:
Para preservar a integridade de sua própria marca pessoal, Nicole entrou em ação dentro de 24 horas após o erro. Ela não entrou em pânico. Ela cuidadosamente elaborada uma resposta e, em seguida, enviá-lo, devidamente personalizado, com um cabeçalho de assunto cativante e sem ela template de e-mail.

4. Reforçar a mensagem:
Nicole artisticamente segued de seu pedido de desculpas para reforçar sua mensagem original e fê-lo sem ser “ salesy &"; no processo.

Como é bom isso?

Ao fazer todos os acima, Nicole, desde então, compartilhou comigo que seu pedido de desculpas desencadeada feedback positivo (confirmando altos níveis de confiança em sua marca), começou algumas conversas sobre a oficina e que os registos no workshop são consequentemente enchendo

Manusear um erro de forma adequada pode melhorar a sua boa vontade Restaurant  ..;