Comunicação eficaz: "O desconto 'é para promoção de vendas, não para as pessoas

Isn &'; t que grande quando você vê uma venda e que algo que você quer tenha sido reduzido

Eu tenho certeza como ver isso?. Mas em lidar com as pessoas e responder às suas preocupações, o desconto é um erro. Lembro-me desta história verídica (os nomes foram alterados).

Eu estava participando de uma festa de despedida de um tempo de volta para um casal maravilhoso. Eric havia perdido o emprego, e teve que mudar para a nova posição que ele tinha finalmente encontrado. Sua esposa Patty ia mudar com ele.

Eu cumprimentei Patty na recepção e mencionou que este deve ser um momento agridoce. Seu marido tem uma nova posição, mas eles têm que mudar. A extensão da Patty &'; s angústia tornou-se claro quando ela me corrigiu e disse que não &ldquo era; agridoce &"; mas “ amargo amargo &" ;. Ela estava chateado por ter de fazer o movimento, especialmente desde que o novo local seria muito mais frio do que o clima quente que actualmente beneficiam.

Como estávamos falando, Max se juntou a nós. Buscando a torcer Patty-se, Max pôr sobre uma cara feliz e salientou que milhões de pessoas vivem em climas frios e fazer muito bem. Patty repetiu o comentário dela sobre ser “ amarga &"; sobre o movimento. Max, implacável, repetiu com um tom de voz feliz que ele disse. Patty novamente disse que ela foi “ amarga &" ;, e seu tom indicou que ela estava se tornando cada vez mais chateado por Max &';. S palavras e sua tentativa de incentivá-la

Mais tarde, Max me puxou de lado e disse-me: “ Você é um especialista em comunicação. O que deu errado? Por que meu feliz atitude e palavras de encorajamento só fazer Patty mais agitado &";?

Eu disse a ele: “ Max, você tinha boas intenções, mas você descontado seus sentimentos – e desconto dói &";.
para &'; desconto &'; — que é dizer às pessoas para não sentir o que estão sentindo — é um grande erro de comunicação. Sentimentos don &'; t desaparecer por estar &'; &' ;. desconto Eles don &'; t ir embora só porque nós dizer-lhes para. Max foi bem intencionadas e provavelmente pensou que dizendo Patty que ela seria muito bem sua angústia seria aliviada. Na realidade, por &'; descontando &'; ele só aumentou sua chateado porque ele invalidou sua experiência.

O que Patty precisava naquele momento era para ser ouvido empaticamente, o que significa para ser ouvido, compreendido e reconhecido. Mesmo algo tão simples como “ Estou arrependido coisas tinham de trabalhar fora desta forma &"; teria sido útil.

(Claro que existem maneiras mais sofisticadas para responder com empatia. Eu vou escrever mais sobre eles em futuras Nuggets sabedoria. Você também pode assistir às duas primeiras sessões de comunicação com o meu curso de tele Compaixão sem nenhum custo e aprender duas habilidades valiosas de como reagir quando as emoções estão presentes)

TIRAR:.

Quando as pessoas estão chateado com alguma coisa, &'; descontando &'; sua experiência, dizendo-lhes para não ficar chateado ou não sentir o que estão sentindo não é tipicamente muito útil. A virada inicial doesn &'; t ir embora, eo &'; descontando &'; só acrescenta uma camada adicional de dor. Uma abordagem muito mais hábil é ouvir, compreender e reconhecer. Isto é verdadeiramente de suporte da outra. ! Faça isso e ver a mágica acontecer

Estes exercícios podem ajudá-lo a dominar esta habilidade:
Preste atenção em como você reage quando as pessoas compartilham suas preocupações com você. Observe se você está dizendo que não devem sentir que eles estão sentindo (ou seja, &'; descontando &';).

Quando as pessoas compartilham uma preocupação com você, ouça com a intenção de compreender; quando for o caso, reconhecer o que eles estão dizendo. Esta é a empatia, e é uma habilidade muito valiosa.

Mesmo se você acha que o que as pessoas estão descrevendo não é um motivo de preocupação ou chateado, lembre-se que para eles pode ser. Don &'; t &'; desconto &'; People &'; s sentimentos
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