Call center outsourcing de serviços financeiros Quando precisa de uma assistência melhor

Os call centers desempenham um papel fundamental em muitos sectores de actividade. As aplicações comerciais dos call centers têm sido amplamente utilizados por principalmente três setores nomeadamente da indústria de telecomunicações, indústria aérea e da indústria de varejo. Mas com o utilitário eo custo-eficácia dos serviços, outros setores também começaram a torná-lo o seu homólogo. Especialmente os sectores financeiro e bancário têm sido amplamente beneficiado com as especialidades de terceirização de call center.

Houve um tempo em que o setor de telecomunicações utilizado contact centers enormes para fornecer vários serviços aos clientes.

Alguns dos funcionalistas-chave dos call centers para os estabelecimentos financeiros incluem: informações
fundamental sobre números de telefone e endereços
apoio do operador no estabelecimento de conexões
resolução de problemas de faturamento

A proficiência electrónica dessas instituições profissionais foi também servir com muitas aplicações de no mundo das finanças. Entre elas as quatro áreas de aplicação cruciais primárias são:

A banca de retalho (suporte de redes ATM ou em pé de contas correntes)
instituições de varejo de corretagem e de fundos mútuos (transmissão de fundos)
operações com cartão de crédito ( consulta de saldo, os desacordos)
Seguros (dispensação reivindicação)

O cliente processos de interação são de grande preocupação nas instituições financeiras. Portanto, para reduzir a quantidade dessas interações complexas, um banco pode certamente não têm pessoal suficiente. A cura para esse problema é um centro de chamada de entrada, com certeza. Estes estabelecimentos são bem hábeis na gestão dos processos de negócio e resolver todas as consultas com uma declaração clara em favor do parceiro. Esta representação profissional permite que os clientes interajam com os agentes que irão orientá-los de todas as maneiras possíveis e reduzir os seus esforços para oferecer melhores níveis de satisfação. A concentração do interface do cliente, bem como a assistência tecnológica varia de serviços financeiros.

Além disso, as instituições financeiras também começaram a terceirizar seus requisitos profissionais para call centers de saída na Índia para reduzir seu custo operacional como o talento do país é muito apreciado nestes segmentos.

Call Center Outsourcing de ordenou a expandir o serviço ao cliente e adicionando viabilidade para oferecer suporte profissional 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Performing consultoria financeira, de funções de recuperação, dados de contas básicas relacionadas a empréstimo bancário de 24 horas, etc. os contact centers têm sido um grande backbone para oferecer conectividade para acesso extensivo de dados. Com estes terceiros profissionais, os dados dos clientes também podem ser compartilhados entre as organizações mutualistas para oferecer oportunidades de venda newfangled para contact centers e agentes Restaurant  .;