Sendo ouvidos

Eu tenho um cliente que dirige um negócio e tem duas pessoas trabalhando em seu escritório principal. Eles não estavam respondendo aos telefones com o nível de energia que ele considerava representativo e eficiente. Ele havia freqüentemente pediu-lhes para mudar o seu comportamento, mas ele não parecia chegar até eles. Soa familiar

Esta semana vamos responder à pergunta “? Como você quer ser ouvido &"?; Há dois pontos-chave em se ouviu: Motivação e Clarity. Mais sobre isso mais tarde

Em primeiro lugar, eu vou te dar um par de razões por que a comunicação não faz sempre terra.

1. Você não está convencido -se que sua mensagem é importante o suficiente para ser ouvido. Isso vai levar você para apresentar a sua mensagem com uma falta de convicção e clareza, e criar uma comunicação difusa. Para evitar isso, você pode preparar a entrega da mensagem a ser mais clara e convincente.
   
2. Os receptores não acho que a sua mensagem é importante o suficiente. Pode ser que eles não estão interessados ​​no assunto, ou pensar que você não tem experiência suficiente sobre o assunto. Se eles não estão interessados ​​no tópico, você deve primeiro descobrir se você está falando com as pessoas certas. Se for esse o caso, perguntar o que é que eles estão interessados ​​em e encontrar uma maneira de colocar a sua mensagem nesse contexto. Se há de fato uma lacuna no conhecimento, você pode superar essa lacuna, colocando a sua mensagem no contexto da investigação, ou citações por pessoas que têm essa expertise. Outra forma é trazer especialistas para apoiar a sua mensagem.
   
3. Os receptores têm algo em sua mente que é mais importante para eles. Muitas vezes estamos falando com as pessoas que estão ouvindo algo mais: os seus próprios pensamentos. Faça contato visual quando você está falando com eles. Se você ver qualquer sinalização de linguagem corporal que eles estão caindo, o check-in on-los, basta pedir “ Alguma pergunta? Isto está claro até agora &";?
   
4. A sua mensagem é importante para os receptores, mas desagradável. Especialmente quando estamos entregando notícia infeliz, temos que ter cuidado com as pessoas entrando e saindo de atenção.
   

   Se esses blocos estão fora do caminho, é tudo sobre os pontos-chave em se ouviu :
   

   1. Motivação. As pessoas em geral são motivados por dinheiro, aprendizagem, explorando um novo e sair de oportunidades, oportunidades de crescimento e um senso de conexão através de um propósito. Se você perceber que as pessoas não estão motivados para seguir a sua liderança, veja se você pode criar um objetivo comum em alinhamento com qualquer um desses pontos.
      
   2. Clarity. No caso de o meu cliente, existe também uma falta de clareza. Ele não era claro sobre que tipo de perguntas que ele queria que sua equipe para perguntar, informações que tinham de transmitir, ou precisa que deve ser escutado. A clareza pode ser fornecida oralmente, mas também na forma de escrita ou de desenho. Este cliente escreveu algumas linhas de script que fez maravilhas para seus empregados.
      

      Para esta semana eu convido você a estar ouvindo e também comunicar-se com grande clareza. Isso fará com que qualquer coisa que você deseja que ocorra, que envolve outras pessoas. Se você está tendo problemas com a comunicação a uma determinada pessoa, você é bem-vindo para me enviar um e-mail ou dar-me uma chamada de telefone para que possamos encontrar uma solução feita sob encomenda.
      

      Agradecimentos especiais a Frank Brasser para contribuir com idéias sobre este assunto Restaurant  .;