Gerenciando Conversas Difíceis - Parte II

Como gerenciar o segundo tipo de conflito - Tendo a conversa difícil
O modelo conversa difícil é composto por três fases: Preparação - Conversa - Conclusão. Em cada etapa existem requisitos claros, sem a qual não há nenhum ponto, e muitas vezes há possibilidade de, passar para a próxima fase. Se eu não me preparar adequadamente a conversa não será bem sucedida, e se eu não lidar com a conversa corretamente não há nada a celebrar

Stage One -. Preparação
A primeira etapa na difícil modelo conversa também é o mais importante

Existem duas armadilhas comuns e destrutivas durante uma conversa difícil que geralmente andam juntas:. "O Passado" armadilha eo "I Blame" armadilha. O último é devido à necessidade humana de "estar certo". Mas "Eu estou bem" geralmente leva a "você está errado". Como exatamente esta ajuda você progride em direção a seus objetivos? Bem, geralmente isso não acontecer, especialmente se você quiser e /ou a necessidade de ver a outra pessoa novamente no dia seguinte! Mesmo se você está certo, e que a outra pessoa estava "errado" porque eles didn &'; t fazer o que eles prometeram que fariam, ou foram inconsiderado, etc., como pode executar ele ou ela ajuda você a atingir seus objetivos
Nós cair? em "O Passado" armadilha pelas mesmas razões. "O Passado" armadilha refere-se à necessidade oh-so-humano para provar a outra pessoa que algo fez /não aconteceu, que ele ou ela fez ou deixou de agir intencionalmente, ou sabe, digamos, etc. Como é isso relevante? Normalmente, quanto com o "I Blame" armadilha, não é. É simplesmente parte do padrão de "provar a outra pessoa errada", que, como temos notado, não me ajuda.

Nós podemos evitar cair nestas armadilhas, definindo corretamente nossos próprios objetivos antes de começar a conversa. Neste caso, "corretamente" significa que meus objetivos são definidos: 1. No "De agora em" termos - o que eu quero que aconteça a partir de agora (e não sobre o que aconteceu no passado), e em termos 2. "Relacionando to Myself "- o que eu quero sentir ou realizar (e não o que eu quero a outra pessoa para fazer). Definindo seus objetivos em termos agressivos ou de uma forma que lida com o passado só irá convidar um ataque e /ou argumentos do outro lado sobre o que fez ou deixou de acontecer. ? Para quê

Quando você achar que suas metas incluem as palavras "vingança" ou "mostrar a ele /ela", etc - por que se preocupar falando? Basta deitar algumas tachinhas em seu café e chamá-lo um dia

Outra coisa importante a fazer antes da segunda etapa é repetir uma e outra vez o princípio simples:. "Existente = legítimo". Tanto você quanto a outra pessoa vai ter idéias diferentes sobre o que aconteceu, por que aconteceu, o que suas intenções eram, o que é a coisa certa a fazer, e assim por diante. Normalmente, quando nos deparamos com uma opinião oposta à nossa, nosso instinto é para protestar, para dizer "isso não é verdade", ou para falar sobre nossas intenções. Ahhhh, mas isso seria um erro!

"Existente = legítimo" é uma regra simples baseada no fato de que a mudança pode ocorrer facilmente a partir de um local de recepção e não de um lugar de resistência. Mesmo que se sinta indignado com opinião da outra pessoa (e há uma boa chance que você vai, pelo menos inicialmente), esta é a sua opinião agora, e brigando por ele provavelmente irá causar-lhes para não reexaminar-lo, mas para se agarrar a ele ainda mais apertado! Mesmo se você ver que a outra parte tenha completamente você entendeu mal, agora que é a sua interpretação! Então deixe-os expressar. Uma opinião é como um chapéu; um vento forte (tentativas de persuasão) nos faz agarrar a nossos chapéus com força, enquanto o sol (reconhecimento e aceitação pela outra) é a maneira mais rápida de chegar alguém para tirar seu chapéu. O caminho para alcançar seu objetivo - ficando a outra parte para entender seu ponto de vista e agir em conformidade - passa por aceitar a sua opinião. Aceitar não é concordar. Aceitar significa entender que a outra pessoa tem passado por processos cognitivos e emocionais que resultaram em-los ver a situação de forma diferente do que você faz, e você pode mudar essa percepção mais rápido e com menos de uma luta quando você aceitar que ele existe.

Emoções
As emoções são muitas vezes uma parte inevitável da conversa difícil. Há uma enorme diferença entre expressar emoções e ser conduzido por eles. O primeiro é importante, mesmo necessário, em relacionamentos de longo prazo, enquanto o outro geralmente leva a dizer coisas que nos levam ainda mais longe de atingir os nossos objectivos. Uma definição clara de nossos objetivos pode nos ajudar aqui também. Tendo nossos objetivos bem definidos em frente de nós faz com que seja mais fácil de expressar o que sentimos ao invés de ser conduzido por nossas emoções. Para colocá-lo simplesmente: Se você está chateado, adiar a conversa até que você está calmo

Segunda Fase - A Conversação
"armado" com objetivos adequadamente formuladas ea vontade de aceitar pontos de vista da outra pessoa, sejam eles quais forem, delinear o seu ponto de vista. Atenha-se a idéia principal, não se empolgar e começar a pontificar sobre os melhores pontos, e dar a outra pessoa a oportunidade de explicar seu ponto de vista o mais rapidamente possível. A palavra-chave aqui é ouvir. Ouvir é o mais simples, mais eficaz (e eu sou tentado apenas para dizer, mas eu não vou) maneira de trazer as pessoas para baixo de seu ápice. Este é o seu objetivo principal neste ponto da conversa! Eu sei, eu sei, você não esclareceu o seu ponto de vista ainda - nós vamos chegar a isso em breve - mas em primeiro lugar você deve fazer o quarto para a outra pessoa e se certificar de que eles estão em seu caminho para baixo seu "triângulo ".

escuta passiva não é suficiente. Precisamos usar ferramentas como o espelhamento e fazendo perguntas abertas para deixar a outra parte saber que estamos ouvindo-os. Deixe a outra pessoa se sentir ouvido, ajudá-la a descobrir o que é mais importante para eles no que diz respeito ao assunto em questão, e apoiá-los na formulação de seus próprios objetivos, de acordo com os mesmos princípios que você guiadas - "From Now On" e "Relativo a mim mesmo".

Lembre-se, você não está fazendo isso só, se em tudo, da bondade de seu coração, mas você está trabalhando, desta forma, a fim de alcançar os objetivos que você definiu para si mesmo na fase preparatória. Mantenha seu foco sobre os objetivos que você definiu para si mesmo e você será capaz de olhar declarações passadas que sob circunstâncias diferentes teriam irritado você.

Apenas quando a outra pessoa chegou na base do seu triângulo você está "permitido" para falar sobre o seu ponto de vista, o que você delineado no início da conversa. Apresentar seus objetivos, e evitar cair nas armadilhas - culpa ou reviver o passado irá colocá-lo de volta, tanto no ápice.

Se você ea outra parte têm realmente definido suas metas de acordo com o "From Now On" e "Relativo a mim mesmo" princípios, geralmente você vai achar que seus pontos de vista não são contraditórios. Claro, seus objetivos nem sempre pode ser totalmente compatível, mas é altamente provável que as diferenças vão ser muito menos significativa do que parecia no início da conversa.

Terceira Fase - Conclusão
Qualquer conversa, incluindo difíceis, tanto chegar a uma conclusão, resumo, item de ação, acompanhamento - algo! A conversa difícil se destina a transmitir uma mensagem que se relaciona de alguma forma para a execução de uma tarefa. Trazer a conversa para um fim de ter resumido o que você tanto acordado, afirmando explicitamente as tarefas de cada um de vocês pode ter (tentar se certificar de que não há reciprocidade, de modo que se um de vocês tem uma tarefa a outra faz tão bem), e definir uma data para reavaliar os pontos que discutimos. Certifique-se de "embrulhar as coisas"

Uma última, pensamento auto-evidente: Este artigo apresenta a manipulação de conversas difíceis em uma sistemática - forma técnica.. Técnica não deve vir à custa da humanidade. Lembre-se que há um ser humano voltado para você que está passando por um momento difícil. Seja amável. Lembre-se da citação atribuída a Eleanor Roosevelt: "As pessoas vão esquecer o que você disse, as pessoas vão esquecer o que você fez, mas as pessoas nunca esquecerão como você as fez sentir". Você cria bons sentimentos com empatia, cuidar (diferente de responsabilidade), ouvindo e mostrando interesse -. Certifique-se de manter estas palavras em mente durante a sua conversa difícil

Entregar Difícil Notícias
Há conversas, especialmente comum em tempos de crise como a que a economia israelense pode enfrentar /estar enfrentando, onde você não tem queixas em relação a outra parte, e eles são de fato fazendo bem, exceto … que você tem que entregar uma mensagem difícil, como que eles são disparados, eles não vão conseguir um aumento ou o seu salário foi cortado, o seu projecto favorito foi congelado /desligado, que você gosta deles, mas …. .etc

Neste caso, as etapas são os mesmos, mas as mudanças de equilíbrio. Quando a entrega de mensagens difíceis, a fase preparatória consiste em tomar uma respiração profunda e memorizar a regra "Existente = legítimo". A segunda fase é onde a maioria da conversa tem lugar. A palavra-chave aqui é que o contém. Diga o que você precisa dizer, honestamente, e deixar a outra pessoa falar. Neste tipo de conversa, assumindo a outra parte está aberto à partilha, que vai fazer mais do que falar. O objetivo da conversa, além de obter a sua mensagem, é permitir que o destinatário processar a notícia. Então, ser empático e atenta -. Dar-lhes o tempo e espaço para absorver a informação

A terceira fase também é importante quando entregar notícias difícil. Em situações emocionalmente carregadas, algum tipo de fechamento é muito importante. A conclusão pode consistir de uma sentença empática sobre a notícia, oferecendo-se para discuti-lo novamente dentro de alguns dias, para que a outra parte se sente preocupava, ou qualquer outra coisa que se encaixa com a reação da outra parte e ao contexto da conversa.

Recursos Humanos e "Conversas Difíceis"
O departamento de recursos humanos desempenha um papel importante quando se trata de conversas difíceis dentro de uma organização em tempos de crise. Primeiro de tudo, o departamento de RH está encarregado de gerir todos os funcionários, de modo que sua tarefa inicial é informar a direcção da importância da situação e exortá-los a tomar medidas. Além disso, como eles têm acesso ao corpo de informações, eles são responsáveis ​​para fazer circular a informação por toda a organização e gestão de caminhar através do assunto em questão

As conversas difíceis em tempos de crise ter lugar através de dois canais principais.: o canal organizacional, e do canal privado -. entre gestores e colaboradores

O canal organizacional é o canal através do qual a gestão passa mensagens organizacionais para o corpo de funcionários. Ao lidar com um aumento da incerteza e ansiedade dentro de uma organização, o primeiro passo é o envio de mensagens claras. Uma mensagem clara é calmante, não só porque sem informação clara o vazio de incerteza iria encher-se de conjectura, mas porque ele permite que os funcionários sabem que "a casa de alguém" - cada rebanho precisa de um pastor, especialmente ao entrar em território incerto. Conversas difíceis através deste canal são compostos das mesmas etapas como aqueles através do canal privado e não são menos importantes.

O canal privado, que se concentraram em neste artigo, é aquela em que as mensagens são retransmitidas interpessoais. O papel dos recursos humanos aqui inclui trabalhar one-on-one com os gerentes sobre "hatting", dando-lhes as ferramentas para lidar com conversas difíceis, e fornecendo orientação contínua para certificar-se as conversas ocorrem e para ajudar com quaisquer problemas que possam surgir.
Uma boa comunicação com os funcionários durante uma crise é uma importante fonte de até à data, a informação autêntica, e auxilia na redução dos níveis de ansiedade pessoal e organizacional, estimulando, enquanto aqueles em cargos-chave para a ação.

Em Resumo
uma mudança de atitude em relação à crise que se aproxima e, especialmente, para conversas difíceis e vê-los como uma oportunidade de crescimento irá incentivar organizações - e departamentos de recursos humanos pode estar na vanguarda dessa mudança - para esclarecer sua visão sobre o assunto.

A melhor maneira de lidar com crise é tomando a iniciativa e ser criativo, mas muitas vezes as organizações se consumido pela ansiedade, o que atenua essas mesmas qualidades. A perspectiva sóbria que reconhece a necessidade de iniciar conversas difíceis e colocar isso em ação tanto no nível organizacional e pessoal é importante se a organização é sobreviver à recessão. As organizações que sabem como lidar de forma responsável com os desafios que enfrentam durante este tempo não só irá sobreviver de forma mais eficaz, mas emergir ainda mais forte. Comunicação dentro de uma organização, especialmente em tempos difíceis, dá origem a um sentido de comunidade, encontrar soluções criativas e melhorar o "bottom line" da organização. Consciência, e um corpo simples, estruturado de informações, são elementos importantes para atingir estes objectivos Restaurant  .;