3 passos básicos para resolução de conflitos

Você tem medo de conflito? Você não está sozinho. É da natureza humana a fim de evitar situações que nos fazem desconfortável. E hoje, como os empregos se tornam mais precioso e as tensões aumentam no local de trabalho, cria um conflito ainda maior carga de estresse (no máximo) e danos irreparáveis ​​para o nosso trabalho e relacionamentos (na pior das hipóteses).

Eu sou um Comunicações treinador, e esses dias eu estou vendo clientes lutando para sair de emoções que os impedem de falar livremente a sua verdade. Depois que eu ajudei-os a identificar o que as emoções estão sentindo e quando-bem como a forma emocional bloqueia-os de sobrecarga sucesso-vamos dar uma olhada juntos em maneiras que eles podem praticar usando suas novas habilidades.

Conflito resolução fornece a oportunidade perfeita. Começar pequeno (por abordar uma situação que irrita você, por exemplo) é uma boa maneira de começar a sua prática. Vamos dizer que você tem um colega de trabalho que realmente fica sob a pele. Ele é um cara que aparece a cabeça em seu espaço de trabalho várias vezes por dia para nenhuma razão particular. Ele desrespeita o seu tempo e não consigo dar uma dica.

O que você faz?

Em primeiro lugar, obter uma alça sobre tudo o que tenho sentido em torno da situação através da aplicação de auto- honestidade. Em seguida, passar para esses passos básicos de resolução de conflitos:

1. ABRA OS OLHOS Embora mantendo contato visual não é fácil para todos, a maioria das pessoas preferem. Ela mostra um nível de confiança e respeito. Olhando para o seu colega de trabalho no olho quando ele interrompe você desta vez ele dá toda a sua atenção (talvez algo que você tenha evitado no passado), e demonstra paciência. Certifique-se de cultivar essa paciência, prestando atenção ao seu corpo e que regulamenta a sua respiração, se necessário, para que você evite fazer contato visual que é intimidante ou de outra forma ameaçadora.

2. Abra seus ouvidos Listening é crucial para a conversa, especialmente quando as emoções entram em jogo. É muito fácil interpretar o que está sendo dito quando você está excessivamente emocional. O cérebro só pode lidar com tanta coisa ao mesmo tempo.

Pode ser tentador para começar a falar imediatamente, a fim de obter o tema sobre a mesa antecipadamente. No entanto, a resolução de conflitos verdadeiramente bem-sucedida exige que você seja um receptor de primeira e uma segunda parte de boca. Há muitas maneiras que você pode continuar a demonstrar paciência e preparar-se mentalmente por estar totalmente presente no momento em que surge.

A escuta ativa é uma ótima maneira de colocar o seu colega de trabalho (e você mesmo!) À vontade neste cenário. Exemplos de escuta ativa incluem balançando a cabeça, sorrindo ou franzindo a testa quando necessário, e responder com frases como: "Eu vejo", ou "Mmm-hmmm". Uma técnica de escuta ativa avançado, chamado espelhamento, ajuda você a filtrarem mais informações através do seu colega está compartilhando. Isso é fundamental quando você está sentindo por dentro impaciente ou de outra forma emocional e não pode estar processando informações. corretamente. Em espelhamento, você repetir o que a outra pessoa tenha dito ou às vezes até mesmo o que ela ou ele parece estar dizendo "nas entrelinhas", como nesta conversa amostra:

COLEGA DE TRABALHO: (blathers sobre sobre sua manhã)

VOCÊ:. (uniformemente ou com empatia) Parece que você teve uma manhã muito movimentada

COLEGA DE TRABALHO: Oh, deixe-me dizer-lhe outra coisa, também-!

VOCÊ: Me desculpe interromper sua história, mas eu tenho que voltar ao trabalho. Poderíamos terminar essa conversa outra hora

COLEGA DE TRABALHO: (sarcasticamente) Oh, bem, desculpe-me! O que você está trabalhando no que é tão importante, afinal? (meio de brincadeira) Top secret

VOCÊ:?. Parece que eu ofendi

3. Abra seu coração Enquanto permanecer como insensível, ou calma, como possível é importante na resolução de conflitos, é duplamente tão importante para gerar empatia com a pessoa que você está enfrentando. Às vezes é difícil de encontrar até mesmo um pingo de compaixão para com o que você está em conflito com, mas não há um atalho para isso. Procure por um terreno comum; se você tiver que, comece com o próprio problema que você está discutindo sobre. Afinal, uma coisa que você pode dizer ao certo sobre esta pessoa é que você quer se sentir apaixonado sobre o que está em jogo!

No caso de seu colega de trabalho chato, você pode saber que você tanto como estar em sua espaço de trabalho (ainda que por razões diferentes), e cada um de vocês quer mais do seu tempo particular. Quando você abre seu coração para o seu colega de trabalho a partir deste ponto de vista, você está mais apto a ser divertido e mais facilmente se relacionar. E quando você abre seu coração para si mesmo, da mesma forma, você está certo para proteger seus próprios limites e metas como a conversa progride.

Fazer um bom contato visual, pacientemente ouvir realmente discernir o que está sendo dito, e empregando empatia para encontrar um terreno comum são os princípios básicos da resolução de conflitos, grandes e pequenos. Use estas três etapas básicas para caminhar seu caminho através de controvérsia e encontrar a paz para si mesmo
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