Segredo # 2 de 10, comprovados, Secrets altamente rentável testada pelo tempo para criar a primeira final e última impressão com o seu cliente

Segredo # 2

M: Memória e Mindset

Tendo uma excelente memória é uma parte importante do sucesso nos negócios. Por exemplo, você pode usar sua memória para impressionar um cliente. Como? Mostre que você se lembrar de algo que &'; s importante para seus clientes, tais como seu aniversário, de casamento ou de

Acompanhamento, enviando-lhes um cartão ou produto bônus gratuito que mostra que você se lembrou de uma ocasião especial em sua vida. . Seu gesto de bondade vai impressioná-los, eo produto do bônus irá surpreendê-los. Que &'; s por isso que eu muitas vezes se referem a esses produtos de bônus como bônus da surpresa. Lembrando as coisas que são importantes para o seu cliente deve se tornar um hábito. Um hábito é automática. Ele define a sua mente no piloto automático. Por essa razão, o hábito pode ser pensado como uma mentalidade.

Os profissionais que executam o Ritz-Carlton Hotel tem uma certa mentalidade. Eles sentem que seus hóspedes do hotel devem ser tratados para uma experiência de luxo. Essa experiência é encarnado pelo melhor serviço. Surpreendente serviço começa logo depois de introduzir um Ritz-Carlton Hotel. Quando você check-in, o funcionário da recepção vai sair de trás do balcão, cumprimentá-lo e dar-lhe a chave do quarto. O funcionário está seguindo padrões predeterminados de serviço. Na verdade, o Ritz-Carlton &'; s Site lista os padrões como “ uma calorosa e sincera saudação &hellip ;, antecipação e satisfação de cada hóspede &'; s necessidades, [e um] adeus afeiçoado &"; Os funcionários do hotel antecipar que os clientes vão querer um processo de check-in sem problemas. Afinal, se você &'; re em uma viagem de negócios, a viagem pode já ter sido um aborrecimento

Muitas vezes, quando você chegar em um hotel, tudo que você &';. Ll quero é chegar ao seu quarto, relaxar, desempacotar, e desfrutar do resort. The Ritz-Carlton tem trabalhado muito duro para garantir que os hóspedes experimentam um processo de check-in eficiente e são mostrados para os seus quartos luxuosos sem uma extensa espera. De acordo com o hotel &'; s do site, a equipe do projeto da recepção no Ritz-Carlton em Osaka, Japão, reduziu o check-in em cinquenta por cento. A equipe aperfeiçoá-lo o processo de check-in para dar aos seus hóspedes uma extraordinária primeira impressão do hotel. Afinar esse processo é uma parte consistente da equipe &'; s mentalidade. Você deve desenvolver a mesma mentalidade. Você deve ajustar seus processos de negócios para satisfazer os seus clientes. Isso deve ser sua prioridade Restaurant  .;