Os Segredos de Gerenciamento Difícil Sessão de Treinamento Participantes

Os Segredos de Gerenciamento Difícil Participantes sessão de treinamento

Você já tiraram os sapatos depois de liderar uma sessão de treinamento particularmente difícil e queria apenas dar-se! Sessões de treinamento líderes pode ser ótimo quando você &'; tenho um grupo energizado que &'; s pronto e disposto a contribuir para a discussão, faz perguntas de sondagem, e absorve o material como uma esponja. Infelizmente, a maioria dos treinadores tiveram a experiência exaustiva de lidar com participantes difíceis que parecem frustrar os melhores planos. Na verdade, é incrível como um participante verdadeiramente problemático pode reduzir e até mesmo destruir a experiência de aprendizagem para todo o grupo. A boa notícia é que existem métodos muito eficaz formadores pode usar para gerenciar essas personalidades desafiadoras. Vamos explorar esses quatro personalidades difíceis mais comuns e fornecer-lhe as técnicas práticas que você pode usar para gerenciar eficazmente. Se você é um treinador e você haven &'; t ainda encontrou essas personalidades, por favor, tomar notas, porque você vai

“! A Know It All &";
A maioria dos treinadores que encontrou o “ sabe tudo &"; em um ponto ou outro. Este participante insiste (explícita ou mais passiva) que é um especialista sobre o tema (para o qual eu sempre me pergunto a mim mesmo “ por que eles estão tomando o treinamento &";?), E eles insistem em demonstrar que a perícia durante todo o curso do evento de treinamento. Eles podem sair de seu caminho para desafiar o treinador, a discussão em classe dominar, fazer perguntas especificamente concebidos para toco ou enganar o treinador, colocam questões muito mais avançados claramente além do escopo do curso, ou contradizer o treinador durante as conversas barra lateral com os seus companheiros de mesa ou os outros participantes do evento de treinamento. Aqui estão algumas sugestões para lidar com “ O Know it All &" ;.

? Reconheça sua experiência (se você sente que eles têm pontos válidos) e chamá-los a comentar ocasionalmente. Don &'; t ser intimidado se um participante claramente tem experiência na área de tópico. Essa pessoa pode ser um ótimo “ ir para o &"; pessoa para ajudar a fornecer exemplos, oferecer opiniões /entrada de seu ambiente de trabalho, compartilhar histórias de guerra, etc. Lembre-se que você atrair mais abelhas com mel do que vinagre assim evitar qualquer tentação de ser conflituosa. O “ Know it All &"; pode se tornar um grande trunfo para você, se você gerenciá-los corretamente?
? Se eles &'; re oferecendo comentários válidos, mas talvez dominando a conversa um pouco, reiterar /validar o seu comentário, escrevendo-o visivelmente aos olhos de todos, e em seguida, pedir para outras idéias para completar a lista. (por exemplo, “ Steven, parece que você &'; re sugerindo que usamos abordagem x neste cenário …? que é correto That &'; sa ótima sugestão Let &';. s compilar uma lista de várias sugestões, em seguida, discuti-los todos We &';. ll listar sua sugestão como “ A &"; na lista I &';. gostaria de obter pelo menos três outras sugestões do grupo que os outros pensam e".?)
? Se eles &'; re oferecendo comentários que você don &'; t concorda necessariamente com, evitar a tentação de discutir com o participante. I &'; ve descobriu que há muito poucas respostas a preto e branco no local de trabalho; em vez há mais tons de cinza. Se eles estão oferecendo “ perícia &"; que você sente é incorreto, agradecer-lhes por seu feedback e pedir para outro &'; s de entrada (por exemplo, “ Steven, que &';. s uma interessante ideia /abordagem /sugestão que os outros pensam sobre essa idéia O que você descobriu que funciona bem? em seu ambiente &";) Nota:? Se eles sugerem algo que é claramente errada ou mal aconselhado, deixar o grupo sabe que você discordar (e oferecer sugestões alternativas) para garantir que o grupo doesn &'; t absorver informações erradas
.? Se eles explicitamente desafiá-lo em um ponto, reconhecer a validade do seu ponto, mas pedir-lhes para elaborar sobre a sua experiência bem e resumir ambas as experiências com o grupo. (por exemplo, Steven, embora nós &';. re recomendando que a equipe do projeto desenvolver a sua carta do projeto dentro das primeiras duas semanas, parece que pode ser um desafio no seu ambiente Diga-me mais sobre o que tem funcionado melhor em seu ambiente … .Assim, a resumem os pegue recortes chave deste conversa para o grupo maior, eu certamente recomendaria que você se esforça para documentar a abertura do projeto dentro das primeiras duas semanas ou mais, no entanto, reconhecer que pode haver situações como Steven &'; s (onde ele estava conduzindo um projeto internacional interrompido por um grande dia de reorganização após o início do projeto) quando tal não pode ser prático That &';. s certamente realidade assim que &'; s grande para discutir não só a melhor prática, mas também dar uma olhada em como podemos reagir durante extrema condições também.)
? Use a técnica round robin (ir ao redor da sala perguntando a cada pessoa para compartilhar um comentário) e começar na extremidade oposta da tabela do sabe-tudo (por exemplo, “ Esta é uma questão tão importante que eu quero ter certeza que eu &'; m recebendo todos &'; s idéias Let &';. s fazer um round robin rápida começando com Jill … &";)
? Faça uma pausa e solicitar a saber tudo &'; s suporte offline (“ Steven, você &'; ve trouxe vários pontos-chave Obrigado por essa entrada I &';.! Estou esperando para obter alguns dos outros membros da equipe envolvidos na discussão para ouvir . suas idéias, bem Alguns membros do grupo não são tão assertivo, mas eu quero ter certeza de que ouvi-los &";.)

A multitarefa participante
Nada é mais frustrante do que liderar uma sessão de treinamento só para ter várias pessoas descaradamente mensagens de texto em seu PDA, lendo o mais recente Us Weekly, ou mesmo tomar um telefonema durante o seu evento. Você pode tomar medidas para controlar o comportamento multitarefa. Don &'; t tornar-se visivelmente frustrado. Experimente estas melhores práticas em vez disso.
? Levar a questão até o grupo no início da sessão e decidir como um grupo como você deseja lidar com distrações tecnológicas. As opções podem incluir o seguinte:
o Utilize a “ caixa drop tecnologia &"; na parte da frente da sala de aula e concordando em queda em todos os celulares, etc. antes do início da sessão
o Concordar com 10 quebras de tecnologia minutos a cada hora
o Acordar sobre uma punição leve para os violadores (por exemplo, um grupo sugeriu que o instrutor pode responder a quaisquer telefones de toque, um outro grupo sugeriu qualquer um pego mensagens de texto devem cantar uma estrofe do Take Me Out para o Ballgame)
? Use técnicas de facilitação que manter os participantes ativamente engajados:
o round robin
o questionamento ativo
o Affinity diagramação
o trabalho da equipe Sub
o voto Dot
Além disso, constantemente girar participantes que trabalham em flip chart ou quadro branco
? Use uma configuração circular ou U sala de forma que lhe permite caminhar facilmente ao redor (e próximo) os infratores com bastante facilidade. Don &'; t subestimar a eficácia de caminhada ao redor constantemente! Ensine de todos os cantos da sala.
? Pose uma pergunta ao multitasker (Chris, quais são seus pensamentos sobre essa idéia?)

O participante cobertor molhado
Nós &'; ve todos experimentaram a pessoa que está sempre se lamentando, “ Mas, que &'; ll nunca funcionam no meu ambiente &"!; Esta constante lamentação /negatividade pode certamente prejudicar a eficácia do treinamento. Lembre-se destas dicas na próxima vez que você encontrar um “ &" cobertor molhado ;.

? Em um tom não-defensiva, para pedir-lhes alternativas que iria trabalhar em seu ambiente (por exemplo, Julie, parece que você &';. Re não completamente compra em que a recomendação O que você acha iria trabalhar de forma mais eficaz em seu ambiente?)
? Pergunta por que duvidar da eficácia da abordagem e destaque /desafiar quaisquer suposições errôneas eles podem estar fazendo (por exemplo, Julie, parece que você &'; re questionando a nossa sugestão de que o gestor do projecto priorizar o projeto &'; s foco em custo, tempo e qualidade . porque seu patrocinador insistiu que eles estavam todos igualmente importantes em seu último projeto Em retrospecto que você acha que qualquer um dos três restrições triplas tinha uma prioridade mais alta do cliente externo &'; s perspectiva ... Oh, assim que o tempo foi realmente o mais importante? ?. condutor Assim, parece que, em seu caso, o patrocinador do projeto foi um pouco mal informado Assim, parece que a recomendação de priorizar os elementos tripla restrição ainda é válida, mas pode &'; t sempre assumir que o nosso patrocinador interno tem as informações corretas. &";
solicitar apoio para a abordagem recomendada ou ponto aprendendo com o grupo (por exemplo, “? Soa como Julie isn &';. t convencido Alguém tem usado com sucesso esta abordagem? Bob, por favor partilhe a sua experiência &";.)
? Admita que a abordagem recomendada não é perfeito (sem abordagem é), mas destacar os benefícios. Além disso, reconhece o perigo de não fazer nada. (por exemplo Claramente, não há solução perfeita análise de risco Realização de won &';. t eliminar todos os riscos no projeto, mas se nós don &'; t conduzi-la, nós &'; re gerenciar o projeto cego e deixando-nos abertos a um risco significativo, sem qualquer plano para mitigando-lo.)

A Vacuum (suga todo o seu tempo querendo você para resolver os seus problemas no trabalho)
Você sabe que este participante. Eles estão muito empenhados com toneladas de perguntas porque &'; re lidar com este problema exato em seu trabalho agora e eles querem que você consertá-lo para eles! O participante vácuo é perigoso, porque eles podem querer que você passar uma hora explicando cada detalhe de um assunto que você &'; apenas o D alocados dez minutos para. Eles também podem ter um rol de perguntas e impedir os outros &'; capacidade de fazer suas perguntas. Você pode ser tentado evitá-los ou fechá-los abruptamente. Don &'; t fazê-lo. Em vez disso, tente estas técnicas.
? Agradecer-lhes pela sua participação zelosa e reconhecer o tempo alocado para essa seção (por exemplo, Carrie, parece que você &'; ve trabalhado muito com os planos de negócios, mas, infelizmente, eu preciso acompanhar de perto o nosso tempo para garantir que posso obter todos fora por 4: 00 como nos comprometemos Desde que &';. gastei cerca de 30 minutos nesta seção, podemos possivelmente segurar essa questão até o final da aula para que eu possa ter certeza de que &'; ve fez isso através de todo o material)
? Peça-lhes para colocar a sua pergunta sobre o parque de estacionamento (Carrie, nós &'; re executando em curto tempo para esta secção, mas eu don &'; t querer perder a sua pergunta Você se importaria anotando-o em uma nota pegajosa e colocando que no. Parking Lot para que eu possa analisá-lo em nossa próxima pausa?)
? Se eles &'; re fazendo perguntas para além do âmbito do curso ou entrar em mais detalhes do que pretendia perguntar ao grupo se outros estão interessados ​​em mais detalhe /exemplos e oferecer para discutir o assunto com mais detalhes durante as férias ou depois da aula. (por exemplo, Carrie, parece que você &'; ve trabalhado muito com os planos de negócios, mas, infelizmente, se entrar em detalhes sobre os cálculos financeiros, it &'; ll demorar cerca de 30 minutos adicionais de tempo de aula Se houver &';. s interesse em que, I &' ; m mais do que feliz em ter o tempo para fazê-lo, mas eu don &'; t quer se apressar e através dela eu &';.. ll rever esses cálculos para qualquer um que é certo interessado depois da aula termina Qualquer pessoa interessada)
? Se você sentir que &'; re dominando o questionamento, para pedir a perguntas dos outros. (por exemplo, We &'; ve obteve grandes questões deste lado da sala, mas o outro lado tem sido um pouco quieto Que perguntas que vocês têm.?)

Uma das melhores ferramentas de facilitação que você pode usar é o desenvolvimento de regras básicas. Escrever, publicar e comentar sobre regras básicas no início da sessão e pedir para o grupo &'; s compra sobre eles. Explicitamente perguntar se existem quaisquer regras básicas listadas que alguém pode &'; t comprar. Certas regras básicas devem ser propostas para servir como um sistema de apoio para você se você encontrar participantes difíceis. Regras básicas de exemplo podem incluir o seguinte:
? Entrada equilibrada do grupo – todos participam!
? Sem multitarefa – Laptops fechado /PDAs para baixo?
? Don &'; t hesite em questionar
? Lembre-se, pode não haver uma resposta certa – estar aberto a diferentes abordagens
? Atenha-se prazos
? Divirta-se!

Tenha em mente que ninguém técnica será eficaz com cada participante. Seu arsenal de técnicas deve ser tão variadas como as personalidades diferentes que você vai encontrar. Nossa intenção não é fornecer a bala de prata (porque há obviamente isn &'; t um); em vez disso, oferecemos uma ampla variedade de técnicas que esperamos expandir sua caixa de ferramentas de facilitação. Seu desafio é decidir qual ferramenta irá funcionar melhor em cada situação. Lembre-se que se você &'; re incomodado por um participante difícil, os outros provavelmente estão bem. Como facilitador de treinamento de um de seus papéis é o embaixador em nome de todos os participantes. Don &'; t cometer o erro que tantos treinadores fazer de furar sua cabeça na areia e esperar que participante difícil simplesmente se perde ao voltar do banheiro e nunca mais volta. Respire fundo, sorrir, e usar essas técnicas e hellip; .Eles TRABALHO

©!; 2009 Matéria profissionalismo, Inc.
Dana Brownlee é presidente de Assuntos profissionalismo, Inc., uma consultoria boutique e formação empresa com sede em Atlanta, GA. Sua empresa também possui e opera www.meetinggenie.com, um recurso on-line para atender dicas de facilitação, treinamento e DVDs de instrução. Suas publicações mais recentes de DVD são “ Você está executando uma reunião ou Afogamento no Chaos &"?; e “ 5 segredos para Praticamente cortar o seu tempo de reunião no Half &"!; Ela pode ser alcançado em [email protected] Restaurant  .;