A Psicologia da Venda: Telemarketing 1

A chave para o aumento das vendas está a desenvolver uma apresentação que bate em necessidades psicológicas da sua perspectiva. Cada fase do processo de vendas satisfaz uma necessidade que se move o seu cliente mais próximo para a venda.
Em uma apresentação telemarketing, batendo em necessidades psicológicas da sua perspectiva lhe permite superar as desvantagens de não ter recursos visuais ou contato face a face. Várias chaves para libertar o seu poder de vendas estão escondidas nas etapas atenção, interesse, prova e fechamento de uma chamada de vendas

• . Curiosidade
A natureza humana faz com que as pessoas curiosas; portanto, você pode capturar instantaneamente a atenção perspectivas criando o seu abertura para atingir a necessidade de informação.
Uma maneira isso é feito é com o uso de um gancho de benefícios. Um gancho benefícios pede a perspectiva se eles querem uma necessidade particular resolvido. Pergunta-se como uma pergunta retórica e, obviamente, o seu produto pode ajudar a resolver o problema
Por exemplo:. Se houvesse uma maneira você pode ajudar a proteger o meio ambiente para os seus filhos que isso seria importante para você? Se você pudesse aumentar a repetição de negócios em 38% o quão importante seria isso? Em cada caso, a perspectiva sabe que esta é uma chamada de vendas, mas o benefício é significativo. A perspectiva é intrigado. Curiosity faz querer aprender mais. É essencial que a perspectiva fica viciado em um possível benefício imediato desde o início. Obtendo a perspectiva curiosa sobre um benefício antes de discutir o seu produto é crucial para o sucesso de vendas

• Use RADAR para aumentar as vendas.
Uma técnica que eu chamo RADAR satisfaz muitas das perspectivas necessidades emocionais durante a etapa de interesse.
a R significa o rapport. As pessoas são muito mais propensos a comprar de alguém que gosta. A maioria dos clientes quer ser útil, educada e cordial. Isso é bom. Nós podemos criar esse estado de espírito, mostrando interesse no cliente como uma pessoa simplesmente por fazer perguntas sobre eles como um indivíduo. Perguntas como: como é que você entrar no negócio de publicidade ou o que fez você entrar no negócio por si mesmo vai começar a perspectiva de abrir e eles serão menos defensiva
O AD está para Perguntando sobre Dificuldades.. As pessoas estão programados para evitar a dor. Quanto maior a dor o mais rápido eles vão passar para evitá-lo.
Qual é a sua maior dificuldade com desconto de planos de chamadas de longa distância? Ou qual é a sua grande preocupação ao selecionar uma operadora de seguros? São perguntas que obter a perspectiva de perceber uma dificuldade (dor) que eles deveriam considerar a mudança. Dificuldade questão também nos orienta sobre como dirigir a nossa apresentação para o que é relevante para a perspectiva específica.
O segundo A significa perguntas afirmação. Um dos nossos maiores desejos é ser ouvido. As pessoas gostam de ser ouvido e compreendido. Ao perguntar "Se eu entendi bem, o que você disse é ____________, não é?" Esta pequena questão vai empolgar o cliente, porque mostra que você estava ouvindo-os. Esta é uma experiência que todos nós gostamos e, infelizmente, muitas perspectivas não experimentam com freqüência suficiente. Você se beneficia, mostrando a perspectiva que você é diferente de outras pessoas e também confirmar que você está se concentrando na questão direita
Resultados:. Outra necessidade psicológica é essencial para se sentir no controle de nossas vidas Browse People são levados a. ação quando se sentem essas ações criam resultado s que irá mover as suas vidas para a frente. Pergunte aos seus clientes o que eles querem benefícios para experimentar, eliminando o seu problema. Tente aprender que especificamente melhorar a sua vida. Quando você sabe que a sua motivação chave que você pode facilmente mostrar a perspectiva como eles podem assumir o controle de sua vida e melhorá-lo. A ênfase se desloca para a sua compra ao invés de você vender.
RADAR torneiras em muitos dos nossos perspectiva é motivações psicológicas. Para colher os maiores benefícios não se esqueça de usar perguntas abertas, onde o cliente normalmente dá-lhe uma explicação em vez de apenas uma resposta sim ou não. Habilidades de venda
Psicologia exige que você saiba sua perspectiva, portanto, passamos a primeira parte da processo de vendas a aprender sobre o indivíduo ao invés de focar em um produto. Não é até completar RADAR que começarmos a discutir o nosso produto. Na fase de valor comprovação do processo de vendas maiores produtores foco na venda de benefícios não fatos

• Satisfazem o ego.
As pessoas precisam ser inteligentes e eles gostam de estar certo. Quando nós provar o valor do nosso produto o cliente tem muitas oportunidades de ser inteligente e direita. Por exemplo, você pode tê-los trabalhar para fora os benefícios de poupança de usar seu produto. Você pode obter a perspectiva de apontar como características do seu produto resolver os seus problemas e preocupações. Quando você permitir que eles vejam os benefícios que vêm de seus produtos características que você se mover em direção a venda. Quando você tem o estado perspectiva como sua idéia você se move muito perto de conseguir a venda.
Muitos representantes de vendas freqüentemente se como este, mesmo sem perceber. Quando o cliente pára a apresentação e diz que eu vou levá-la antes mesmo de fazer uma pergunta de fechamento o representante trouxe a perspectiva para este estado

• A compra é a ideia da perspectiva.
Outra chave para a venda psicologia é deixar a perspectiva sentir que estão a comprar, em vez de ser vendido. Na fase de fechamento de uma apresentação de um cliente nunca deve se sentir obrigado a comprar. Perspectivas odeio ser empurrado e vai resistir se eles sentem que você está vendendo para seu benefício. Quando você movê-los através do processo de vendas e tocar em cada uma das técnicas discutidas a perspectiva vai decidir comprar, porque eles vêem isso os beneficia. Eles são animado e se sentir bem sobre isso.
Ao concentrar-se no desenvolvimento de relacionamento, descobrindo a dor perspectivas e resolvendo-os com benefícios adequados, você terá ampla oportunidade para orientar a perspectiva de uma decisão de compra.
Usando as técnicas descritas aqui a perspectiva vai se sentir confiante em sua compra. Eles não se sentem vendidos ou coagido quando você atender às necessidades psicológicas do prospect. A venda será sólido, seus clientes mais leais, e muito provavelmente para compartilhar referências e recomendações.
Consistentemente altas produtores em telemarketing fazer mais do que se concentrar no que eles dizem para a sua perspectiva. Os empreendedores topo também ter um olhar mais atento sobre si e seus hábitos de vendas

• Estabeleça metas.
Não é o suficiente para querer vendas mais elevadas. Você deve ter um $ específico ou montante unitário em mente para um determinado período de tempo que se estende-lo a fazer o seu melhor trabalho mantendo-se realista.
Quando você coloca o seu objetivo ao escrever sua mente começa a transformar seus sonhos em realidade intangíveis. A mente precisa direção específica. Todos os profissionais sabem para onde estão indo. Dê seu cérebro um objetivo detalhado e os mundos mais poderoso computador irá guiá-lo automaticamente para um desempenho superior

• Colher as recompensas.
Vender benefícios para si mesmo, bem como a sua perspectiva. Como você definir metas e alcançar resultados positivos estar ciente de como o seu crescimento beneficia você e sua família. Seja específico. Você vai ganhar uma viagem de incentivo para a sua família, recebe um bônus que permite que você vá para o seu restaurante favorito ou comissões adicionais irá permitir que você comprar um carro novo?
Quando sua mente vê os benefícios que vêm de seus esforços extras seu habilidades vai subir para o nível necessário para trazer esses benefícios em sua vida

• Entusiasmo e Smiles.
Entusiasmo é contagiante. Se você está entusiasmado com seu produto, você será mais bem sucedido. Isso é crucial em telemarketing. Sua voz é o seu maior trunfo na transmissão dos atributos do seu produto ou serviço.
Se você está animado, sua perspectiva vai sentir que há algo de bom aqui. É o entusiasmo que traz um roteiro para a vida.
Sorrir é uma das maneiras mais naturais para trazer o seu entusiasmo para a superfície. Quando sorrimos que são mais amigáveis, mais enérgico e entusiasmado. Mesmo quando você não sente como sorrir, fazê-lo. Sua mente será automaticamente acionado em um estado mais feliz de ser

• Script e Pad.
Mesmo a mais simples das apresentações deve ser escrito.
Um script permite que você selecione a formulação mais adequada para mover a sua perspectiva através do processo de vendas e usar esse texto em cada chamada.
Ainda mais importante ter um script na frente de você permite que você coloque sua energia em ouvir a perspectiva ao invés de pensar sobre o que dizer em seguida. Quando você descobre uma importante necessidade, problema ou interesse da jota do prospect-lo para baixo. Escrever para baixo garante que você vai se lembrar do ponto, trabalhá-lo em sua apresentação e deixa a sua mente clara para ouvir informações mais vital

• Chame Média.
Chamar relutância é um problema que assola até mesmo o mais exigente paladar de telemarketing. Colocar a tónica em média US $ /chamada em vez de as chamadas que resultam em uma venda. Dessa forma, cada ligação torna-se rentável para o representante incluindo hang ups e não ins
. Por exemplo: se um representante faz uma venda $ 100 a cada 20 chamadas que poderia ser visto como há 19 vendas e uma venda ou 20 $ 5 vendas. Quando os operadores de telemarketing ver cada ligação como uma venda, eles fazem mais chamadas. Esta abordagem oferece vários benefícios. Antes de tudo, tira a pressão de cada chamada. Ele ajuda elimina o "perspectivas cherry picking" e procrastinar sobre os leads não quentes. Por fim, ele permite que um representante de telemarketing para saber exatamente quantas chamadas eles devem lidar com cada dia para alcançar seus objetivos financeiros.
Como um operador de telemarketing faz um balanço em suas habilidades de venda e desenvolve o hábito de projetar suas apresentações para satisfazer as necessidades psicológicas do prospect , eles vão criar relações fortes com clientes e aumentar as vendas. sucesso sobre as vendas podem ser ainda mais reforçada à medida que cada representante de vendas Comentários suas próprias motivações e hábitos. Quando o processo de venda atende às necessidades de todas as partes envolvidas representantes de telemarketing desenvolver em verdadeiros profissionais

Se você precisa de uma tabela de referência rápida:.
Desencadeando seu poder de vendas
Como muitas destas ferramentas Psicologia Selling fazer você usa em uma base diária
&bull?; Criar Curiosidade
• Construir Rapport
• Pergunte sobre as dificuldades
• Afirmar compreensão das necessidades
• Foco dos resultados
• Satisfazer Prospect Ego
• Let The Prospect Comprar
• Definir metas
• Recompensa-se
• Sorriso Restaurant