Virtual Contato Software Center filtra todas as chamadas indesejadas

mercado consumidor tornou-se ativo, e dentro destas modificações tornou-se necessário para centros de contato para responder prontamente a fim de ser eficiente em oferecer ajuda aos seus clientes, e para preservá-los também. Os centros de atendimento são obrigados a oferecer ajuda dentro desta estrutura e de acordo com as necessidades do cliente. A fim de controlar grande volume de clientes colocados em lugares diferentes, call centers virtuais foram criados para atender às demandas do cliente e para a imensa competência, reduzindo o custo. Para cumprir esses critérios, os contact centers devem aplicar software especializado, o que deixa de ter maiores benefícios ao cliente precisa ser encaminhada para o agente certo ter a habilidade específica.

Na situação consumidor dinâmico, os contact centers precisam atender a venda multi-canal. Contact centers virtuais são criadas com as mais recentes ferramentas e aplicações para prestar serviços mais produtivos para seus clientes. O software de contact center virtual permite que você olhar em seus perfis disponíveis agente, suas habilidades, e o tempo de espera previsto para cada um dos agentes. Por isso o passe software sobre as chamadas que vêm dentro de seus clientes para o melhor agente de perícia olhando para a exigência do cliente, tendo em conta o período de espera de como programado por você. Se você tiver clientes VIP, níveis de prioridade também pode ser configurado no sistema, a fim de responder a essas chamadas.

Imediatamente após a chamada termina a partir de um cliente, o software de contact center virtual iria verificar o banco de dados para o nível de prioridade do cliente, e transferir a chamada para o agente adequado, considerando o período de espera programado. O software também oferece a filtragem de chamadas indesejadas, e isso pode tanto ser recusado pelo agente ou também colocar no banco de dados do sistema para que ele rejeite essas chamadas automaticamente.

O software de contact center virtual lida eficazmente situações em que o agente pode solicitar a assistência de seu supervisor, onde o controlador pode fornecer conselhos para o agente discretamente por bate-papo ou sussurro. O agente pode aproveitar as várias gamas de instrumentos de comunicação feitas utilizável pelo programa de software, por exemplo, SMS, e-mail, fax, correio de voz, chamadas, etc. No momento em que o sistema responde a uma chamada do cliente, ele começa a enviar a chamada para um agente peritos adequada. As fontes do programa de software de nível superior, colocando ferramenta através da qual os agentes atuais ou coleção de agentes, juntamente com suas habilidades específicas sejam estabelecidas nos estágios iniciais. Essas habilidades podem ser de qualquer forma, como a linguagem, tratamento e-mails, perito, juniors, web surfistas contatos, etc. Os níveis de habilidade também são definidas para cada agente por níveis a partir de 1 a 10. O software funciona um compromisso dependendo o na mão agentes proficientes e seu melhor tempo à espera. Se as condições são tais que o sistema prevê que não será capaz de transferir por meio da chamada a qualquer agente especificamente proficiente dentro do aguardando o tempo máximo determinado por você, iria propor ao chamador uma solução transbordamento, o que você tinha preferido ser pré-definido.

Há muitas outras vantagens oferecidas pelo software de call center virtual que ajuda o contact center para economizar custos, ajudar os seus clientes com muito menos período aguardando, e passar particulares chamadas de clientes para o agente adequado tendo o conjunto de habilidades específicas. Art