Gestão de Conflitos na sua organização

A cena é familiar. Dois ou mais surpreendentes as pessoas que se dedicam a promover o maravilhoso trabalho nossas condutas sem fins lucrativos estão ativamente em conflito. Ela começa com uma percepção leve, segue com raiva silenciosa, ferve-se gradualmente em jabs pessoais e, eventualmente, se transforma em confronto direto. Bem-intencionados líderes e gerentes encontram-se mediar uma situação que eles não têm as ferramentas para resolver. O conflito não for resolvido, fluindo e refluindo entre calma e moderada explosão total.

Organizações frequentemente esquecem que melhor servir a si mesmos e seus clientes através da implementação de resolução de conflitos eficazes abordagens para ajudar os funcionários a interagir de forma mais eficaz. Líderes, gerentes e funcionários tendem a se coíbe de abordar o conflito porque funcionam sob o equívoco de que o conflito vai piorar se reconhecê-lo. O oposto é verdadeiro: o conflito é reduzida quando montamos um clima em nossa organização que permite que as pessoas a resolver suas diferenças

Os líderes e os gestores têm um efeito profundo sobre o clima de conflitos em seus locais de trabalho.. Uma abordagem para a resolução de conflitos I &'; nunca vi ter sucesso na minha experiência de trabalho com as empresas é minimizar, ignorar ou descartar imposição. Minimizando deixa de dar o assunto a importância que merece, ignorando simplesmente finge que não é um problema e regra proíbe a imposição de uma solução que só dirige o metro conflito. No entanto, a maioria dos gerentes talentosos parecem usar essas abordagens. Caímos na armadilha de pensar que o problema vai embora ou se resolver ao invés de realmente fazer algo para mudar a dinâmica. Tem sido minha experiência que uma abordagem pró-ativa desarma conflito antes que piore.

Os líderes empresariais e gestores podem melhorar conflito, seguindo alguns passos básicos.

1. Definir o tom para a organização. Se a sua organização congratula-se com o conflito como uma oportunidade de crescimento e fá-lo respeitosamente, então as pessoas estão mais propensos a trabalhar uns com os outros e você para resolver problemas.

2. Aproximar as partes. Pergunte as partes envolvidas para se juntar a você para sentar e conversar. Preste atenção especial para lembrar a todos que este é um fórum onde todas as ideias são válidas e todos os pontos de vista sejam ouvidos e respeitados. Enfatize que você está fazendo isso para que ambos os lados podem ganhar.

3. Pergunte a cada uma das partes para contar sua história. Enfatize que esta é uma oportunidade para cada pessoa para contar sua história. Pergunte ao seu pessoal para ouvir ativamente para que a outra pessoa diz. Cada pessoa começa a dizer o que ele ou ela quer, ininterrupta e sem correções ou dar conselhos. Quando uma pessoa está falando todo mundo está ouvindo.

4. Pergunte a cada uma das partes que proponha uma ou duas resoluções. Dê a sua equipe o poder de fixar os seus próprios conflitos por chegando com suas próprias resoluções. Lembre-se que todas as idéias são bem-vindas, está a criação de um clima que acolhe pessoas &';. S idéias sobre como resolver o problema

5. Pergunte as partes escolherem qual a resolução que gostariam de trabalhar em conjunto. Lembre-se que ambas as partes devem concordar plenamente. Se eles don &'; t, em seguida, voltar para a etapa 4.

6. Pergunte a cada uma das partes que eles estão dispostos a comprometer-se hoje a trabalhar na resolução.

Por favor, note que cada uma dessas etapas devem ser seguidas em ordem e totalmente concluída antes de passar para a próxima etapa. Gerentes eficazes desempenhar um papel fundamental no processo, porque eles criaram uma situação em que ambos os lados ganham e trabalhar ativamente em conjunto para criar uma solução. O gerente &'; trabalho s é para facilitar o processo e não ficar no caminho

Nós gastamos muito tempo a criar obstáculos à resolução de conflitos no local de trabalho que esta abordagem é uma alternativa refrescante que permite às pessoas para tomar conta de. a questão-se em vez de ter uma resolução insatisfatória imposta de fora. Quando as pessoas gerar suas próprias resoluções que tendem a cumpri-los mais, porque eles são mais investiu nelas. Os gerentes, por vezes, ficar preso mostrando às pessoas as políticas e procedimentos ou impor dictums fora, em vez de tomar o tempo na frente para ajudar as pessoas a criar as suas próprias resoluções.

A principal vantagem dessa abordagem é que dá o seu sem fins lucrativos a oportunidade de se livrar de purulenta conflitos interpessoais que não vão embora com abordagens tradicionais. Experimente essa as idéias de que falamos aqui e aproveitar as recompensas que vêm de resolução de conflitos no local de trabalho Art  .;