Atuação Corporativa

&'; CORPORATE ROLEPLAY &'; - Descubro pessoas efectiva em todos os sectores da indústria AÇÃO DO NÚCLEO &'; SOFT &'; HABILIDADES

Como é que algumas pessoas parecem deslizar facilmente através de suas vidas e carreiras, quando eles podem não ter necessariamente o maior número de qualificações ou as competências técnicas mais agudo? É uma conspiração, o destino, ou o facto de este grupo ter adquirido um grau superior em influenciar habilidades no &'; Universidade de Embarcar &' ;? Tenho algumas observações a partir de um ponto de vista relativamente desconhecido, que eu &';. Gostaria de compartilhar com vocês

Eu tenho trabalhado como um Roleplayer empresarial freelance no Reino Unido por quase sete anos, tendo Escola Drama atendidos (com 40 anos) há oito anos. Para muitos, parece, o mundo de Atuação empresarial está envolta em mistério. Até o meu corretor ortográfico hasn &'; t ouvido falar dele, pois mantém sublinhando a palavra! Mas na Grã-Bretanha emergiu em que Victor Hugo famosamente descrito como &'; uma idéia cujo tempo chegou &' ;.

Eu tenho &'; roleplayed &'; (até mesmo o aspas don &'; t apaziguar meu corretor ortográfico) para setores tão diversos como o Governo Local, petróleo e gás, aviação, automotivo, ferroviário, a Polícia, Corpo de Bombeiros (não há escadas envolvidos), Mobile Telecoms, Banking, Contabilidade, Jurídico, Seguros, Manufacturing, e dezenas de outros. O que eu encontrei é que as pessoas verdadeiramente eficazes no local de trabalho – e na vida também para a maior parte – ALL compartilhar um conjunto relativamente estreito mas 100% transferível de habilidades das pessoas.

Mas antes de eu vir para aqueles que, deixe-me dar-lhe um pouco mais de contexto de como as empresas usam roleplay para treinar seu pessoal, uma vez que não pode ser familiar para você e pode desencadear algumas idéias de desenvolvimento para a sua própria empresa: -

1.Roleplay para Treinamento de Vendas: -

Esta é sempre uma estadia agradável para mim, tendo trabalhado em vendas por 16 anos. A empresa &ndash cliente; por exemplo, um varejista de carro – escreve a &'; &' ;, breve muitas vezes com a ajuda de uma empresa de treinamento de terceiros, e que breve irá descrever vários diferente &'; tipos &'; do potencial comprador do carro, incluindo o seu veículo atual, sua compra e '; o estilo &'; e seu orçamento, por exemplo. O roleplayer jogará um desses &'; &' ;, tipos com o vendedor que está sendo treinado – no link &'; delegado &'; – consciente de que eu &'; ma roleplayer mas inconsciente da minha personalidade. Uma pessoa pode ter vários roleplayers em um evento de treinamento, todos os papéis que trocam entre as sessões, e tantos delegados pode ser &'; processado &' ;, se você &'; ll desculpe a frase

It &';. S, em seguida, compete ao delegado para construir o rapport, fazer perguntas, resumir e se for o caso (que muitas vezes isn &';! t, mas ainda acontece) fechar a venda. A &'; facilitador &'; a partir do cliente ou geralmente a empresa terceira formação do partido senta-se na reunião e convida pós-roleplay &'; comentários do delegado, todos os observadores do grupo de pares, eo roleplayer.

O valor fundamental dada pelo roleplayer acontece depois que o roleplay (15-30 minutos em média) é longo. O roleplayer dá o feedback delegado sobre a forma como o delegado fez sentir durante a interação, e irá se referir a coisas específicas o delegado disse ou fez que criou esse sentimento.

Para um vendedor, este é o pó de ouro. Quantos compradores em potencial pode ter deixado seu showroom segurando um folheto, dizendo que &'; re &'; apenas olhando &' ;, quando a verdade foi o vendedor ficava olhando por cima do ombro ou continuou falando sobre o fim de que o cliente &'; s sentença? Para muitos vendedores, um dia de treinamento roleplay bem executada pode ser uma epifania de enorme proporção – e muitas vezes tive a satisfação de ouvir que um vendedor eu roleplayed com está vendendo como nunca antes. Mas o treinamento de vendas é apenas uma aplicação de muitos &hellip ;.

2. Roleplay para Realização de Entrevistas de trabalho: -

Este tipo é particularmente popular no setor de Finanças, onde os candidatos altamente inteligentes realizar de forma brilhante em entrevista apenas para ser provado um erro caro, uma vez que &'; re contratado. Como é que estes erros podem ser evitados? Roleplay!

O roleplayer é dado um currículo /CV fictício e uma coleção de exemplos que ele /ela pode usar para realçar uma competência específica sendo procurado, por exemplo, habilidades de liderança, influenciando outros etc. O delegado (muitas vezes trabalhando como um par com outra), em seguida, começa a entrevista, o rapport, sutilezas etc, e, em seguida, perguntar sobre o currículo, finalmente, fazer perguntas com base em competências.

O perigo que todos os entrevistadores enfrentam está a fazer um julgamento apressado sobre o candidato cedo e, em seguida fazer todas as respostas subseqüentes &'; fit &'; essa noção pré-concebida de sua adequação. O roleplayer vai se deparar com tão afável, entusiasmado e altamente empregáveis ​​– assim como os erros caros do passado! Mas, nas questões de competência do roleplayer será deliberadamente evasivo e hipotético em suas respostas, tentando prender o entrevistador com a sua bonomia.

Assim, as respostas detalhadas no roleplayer &'; s cabeça só será dada se o entrevistador vê através desse verniz amigável, e brocas para baixo o &'; funil &' ;, ou seja, um, short, questão em aberto bom, seguido por pegando parte de sua resposta. Se o delegado doesn &'; t drill down, o roleplayer será feliz dar-lhes respostas lanoso durante todo o dia. Esta é uma grande experiência de aprendizagem para o entrevistador, e muitas decisões de recrutamento pobres pode ser evitada.

3. Roleplay para avaliações e Disciplinaries: -

Para estes, o roleplayer torna-se o &'; &' ;, avaliado e voltará a dar feedback específico sobre como se sentiram eo que o delegado disse ou fez para causar isso
<. p> A falha mais comum entre os delegados é concentrar-se excessivamente sobre o &' o; tick-box &'; tarefa de fornecer a sua própria mensagem, enquanto que aparece alheio e muitas vezes não-cuidar de todos os problemas que estão subjacentes ao avaliado &'; s desempenho ou comportamento. Transmitindo em detrimento se recepção é muito comum em exercícios de roleplay.

4. Roleplays para Gestão de Conflitos: -

O conflito pode ser sobre qualquer coisa, mas os fracassos e sucessos neste exercício – independentemente do setor da indústria – tem uma estranha semelhança com o outro. Os delegados bem sucedidos se concentrar sobre a questão alimentar o roleplayer &'; s comportamento extremo e permitir que o roleplayer para &'; desabafar &' ;. Os delegados malsucedidas insistem em desafiar o comportamento em si, interrompendo e tentando afogar o roleplayer – . terminando em fogos de artifício

Em termos de Análise Transacional, o delegado de sucesso, quando confrontado com o &'; &' ;, criança irá se recusar a entrar em &'; pai &'; Modo e vai ficar resolutamente no &'; &' ;. adulto É difícil para qualquer um de permanecer no &'; &' ;, criança quando seu &'; adulto &'; &' está sendo; viciado &'; – ou seja, ser falado em tons racionais calmas. O roleplayer – como na realidade – sente estúpido se ele /ela continua a ser petulante. No entanto, se o delegado &'; s &'; pai &'; é com sucesso o &'; viciado &'; em seguida, gritando e comportando rudemente sente assustadoramente natural!

5. Forum Theatre: -

Este é um formato popular para usando atores no local de trabalho, e os delegados geralmente preferem-lo como ele &'; s expondo menos. Este é um comum set-up para ele: -

Um grupo de entre 10 e 20 delegados assistir a uma cena 3-5 minutos realizada por dois roleplayers. Esta cena normalmente contêm alguns muito pobre prática de um dos roleplayers – let &'; s dizer uma manipulação muito pobre de um &'; assédio no local de trabalho &'; reclamação. A cena, então, reiniciar em uma de duas maneiras … …

a) o público iria parar a cena sempre que ocorre má prática, e sugerir uma coisa melhor para este roleplayer que dizer ou fazer. A cena continua até o público coletivamente (na realidade apenas o &'; &' ativistas ;!) &'; ferro para fora &'; toda a prática ruim. Ele pode criar debate interessante como o público muitas vezes têm vista descontroladamente conficting sobre o que é uma boa prática

b) A cena é reiniciado com um membro da audiência tomando o lugar do roleplayer que &';. D vindo a expor má prática. O público, em seguida, pedir sua colega através da cena. É melhor para &'; tag &'; – ou seja, manter trocando o membro da audiência na berlinda. Ele mantém fresca e gera o frisson maravilhoso no quarto – &'; eu espero que &'; s não me seguinte !! &';

A grande coisa sobre qualquer exercício de Teatro-Fórum é que você tem a capacidade para &'; brincar com &'; Tempo. Você pode &'; rebobinar &'; do início sempre que você gosta, ou apenas para o momento antes de o delegado fez esse comentário que iniciou o roleplayer chorando! A única coisa que você pode &'; t fazer é avançar para o fim

roleplay empresarial tem sido uma bênção para mim, dando-me uma visão de valor inestimável para o que faz e doesn &';! T trabalho no mundo complexo e fascinante de Interação humana. Mas, tendo sido a &'; casa de hóspedes &'; em tantas empresas – copiados em seus mais prementes problemas e muitas vezes confidencial – que &'; s as semelhanças mais do que as diferenças que eu &';. ve encontrado o mais intrigante

Então, o que são estes núcleo &'; soft &'; habilidades que parecem sempre diferenciar os bons desempenhos de meio corrido ou a &'; must-do-apostadores &'; em cada área de negócio ea maioria das áreas da vida
?

Você vai se surpreender com o quão simples e até mesmo mundano eles som. Mas uma coisa que &'; re não é comum. Os poucos que têm e usar todas essas habilidades estão a avançar, as empresas em execução, liderança, inspirador, e empoderar os outros. Pense em alguém que você realmente gosta de estar ao redor. Aposto que &'; ve got a maioria destes … ..

1. ESCUTA

Eu não posso te dizer quantas vezes eu experimento pobres escuta como um roleplayer. A razão mais comum é que o delegado está planejando sua próxima pergunta enquanto o roleplayer está falando. As pistas vitais por trás do problema são perdidas, muitas vezes porque o comentário mais significativo é no final do roleplayer &'; s sentença – apenas no momento em que o delegado está respirando para entregar seu /sua resposta pré-planejada

SOLUÇÃO:. Ouça atentamente para a outra pessoa, e pedir a sua próxima pergunta com base em parte de sua resposta. Você don &'; t precisa estar planejando a sua próxima pergunta, porque a questão mais importante do momento será óbvio se você ouvir – especialmente para as últimas coisas que eles dizem. Um comentário throw-away no final pode ser muito reveladora e pode abrir uma nova avenida de questionamento.

2. PEDINDO &'; ABRA &'; PERGUNTAS

O que é um &'; aberto &'; pergunta? Muito simplesmente, que não pode ser respondida com um &'; sim &'; ou a &'; &' ;. nenhuma A, questão em aberto curta simples pode provocar enormes quantidades de informações quando usado. Você &'; d ser surpreendido com a forma como este raramente é bem feito. A maioria das perguntas que recebo são uma das seguintes três tipos de perguntas ineficazes &hellip ;.

a) &'; Closed &'; perguntas: - Agora, há momentos em que o esclarecimento é procurado (muitas vezes em um cenário de polícia ou tribunal) quando um &'; sim &'; ou &'; não &'; é exatamente o que &'; s necessário. Na maioria das vezes que eu começo pedido perguntas fechadas quando eles &'; re o oposto do que &'; s necessário. Uma série de respostas sim /não faz qualquer conversa se sentir como um interrogatório, eo interlocutor não só fica próxima à informação zero, mas eles têm que formular sua próxima questão a partir de um início de pé. Evite perguntas que começam &'; &' você está ;, o &'; &' você fez ;, o &'; fosse você &'; etc.

Um erro clássico é arruinar uma grande questão em aberto marcando um fechado no final. O questionador acredita, erradamente, que a segunda silêncio dois na sequência da pergunta deve significar a pergunta era pobre, então eles tentam a &'; melhorar o &'; isto. Here &'; s um exemplo dos vários milhares de casos de I &'; ve experimentado: -

Q Que parte desse projeto que encontrou o maior desafio ....... (pausa)
foi? ? a atitude dos seus colegas
Sim

Seguido de silêncio, gemido interna de roleplayer

b) &';! conduzem &'; questões: -. Estas são perguntas, quase sempre fechadas, assim, que dão a respondant um boi para a resposta desejada, muitas vezes utilizado em mau entrevista

Eg. Q &'; Você quis correr sessões de formação como seminários e workshops &';?
A &'; Sim &';
Q &'; que tipo &';?
A &'; Bem, seminários e workshops sempre funcionou bem &';

c) &'; Várias cabeças perguntas &';: - televisão e rádio entrevistadores são muitas vezes culpados desses, surpreendentemente. São questões pobres porque você &'; ll sempre apenas obter uma resposta a um deles, geralmente o último (quase certamente &'; fechado &';) Se você &';. D não empacotados juntos, você poderia ter conseguido todas as informações

Eg. Q &'; Então, como vão as coisas? Quem você conheceu até agora? Qual das sessões que você gostou mais? Você vai voltar no próximo ano
A &'; Oh yes &';

SOLUÇÃO:?. Use perguntas abertas curtas e simples para permitir que a outra pessoa para conversar. Seja qual for sua agenda é, você &'; re aproximando-se de que quando você &'; re escuta – não quando você &'; re falando. As melhores perguntas abertas começam com …

Onde, como, quando, onde o & . QUE

Outros grandes usar Aren &'; t realmente perguntas em tudo, mas lhe dará 100 vezes a informação que uma pergunta fechada Will &hellip ;.

&'; DIGA-ME SOBRE … &'; Art &'; DESCREVER … .. &'; &'
; explicar como … &';

3. &'; perfuração para baixo do funil &';

O termo soa um pouco &'; &' Indústria Pesada ;, mas ninguém em seu primeiro encontro faria bem para ficar bom nisso! A técnica é toda sobre seguir uma boa pergunta aberta com outra questão que é especificamente sobre parte ou a totalidade da outra pessoa &'; s resposta. A outra pessoa se sente extremamente apreciada, se você fizer isso, porque mostra

a) que você ouviu
b) YOU &'; RE tendo um interesse

Isso &';! É por isso que eu mencionei datas

4. &'; Resumindo &';

Eu não iria &'; t necessariamente recomendo este para uma primeira data, (eles &'; ll acho que você &'; re ímpar), mas em um ajuste do negócio que é poderosa e subutilizados. Como ele se sente que a outra pessoa quando você resumir é que você ouviu, você quer assegurar-lhes que você &'; ve entendido, e que pretende fazer algo de positivo com esta informação

5.. USO DO SILÊNCIO

O silêncio é a mais subutilizada &'; ferramenta &'; na interação humana, e ainda que deveria ser o mais fácil de dominar, oughtn &'; t it? O quão difícil pode ser para calar a boca? Muito, parece.

Em roleplay vendas, o silêncio após a pergunta de fechamento é sacrossanta. Se esta é sempre desrespeitada, há um suspiro agudo de espanto do grupo de pares assistindo.

Mas o uso eficaz de silêncio vai muito mais longe do que a arena de vendas. Depois de pedir uma boa pergunta aberta, o entrevistador deve permanecer em silêncio, de modo que o respondant tem tempo para formular sua resposta. Se você falar sobre isso porque você pode &'; t tirar a pressão, naquele momento e um elemento de confiança é perdida. O melhor a questão, mais silêncio vai segui-lo. DON &'; T FALAR. Eles estão sentindo o peso de que o silêncio também. Você &'; ll obter muito mais longe ouvi-los preenchê-lo do que você fazê-lo

Então, onde é que tudo isto GET US

Minha experiência com Roleplay empresarial tem-me ensinado que os blocos de construção básicos de.? A comunicação humana efetiva estão dentro de todos &'; s alcance. Você conhece o ditado &'; senso comum isn &'; t que ' comum &;? Eu sinto que &'; soft &'; habilidades são semelhantes em que muito poucas das centenas de pessoas I &'; ve roleplayed com consistentemente usar essas habilidades, embora todos eles compreender como eles são eficazes. I &'; m geralmente não em torno no rescaldo para ver se a moeda de um centavo realmente caiu! Espero que ele tem para muitos

I &';. Estou lembrado de um velho ditado – &'; a saber e não fazer é não saber &' ;.
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