O que está acontecendo no seu hospital? Desenvolvimento Inteligência Emocional.

O &'; s acontecendo em O seu
Hospital? Os perigos de tocar em pequenos

IHHP - Instituto de Saúde e
Potencial Humano

O &'; s acontecendo na sua Hospital?

Em US hospitais hoje, um em cada 20 pacientes recebe a medicação errada. Três milhões e meio de pacientes ser infectado ao ser tratado no hospital. Metade se infectar porque alguém simplesmente didn &'; t lavar as mãos. Se esse doesn &'; t incomodá-lo, em seguida, esta estatística certamente vontade; 84% dos profissionais de saúde nessas configurações testemunharam os colegas de trabalho que tomam atalhos que poderiam ser perigosos para pacientes, mas menos de 10% dos médicos ou enfermeiros confrontar diretamente com os seus colegas sobre suas preocupações (1).

Aqui está um exemplo de incompetência que não é denunciada. Um grupo de oito anestesistas concordam um peer está perigosamente incompetente, mas eles don &'; t confrontá-lo. Em vez disso, eles vão para grandes esforços para agendar cirurgias para os bebês mais doentes nos momentos em que ele não está de plantão. Este problema tem persistido por mais de cinco anos (2).

O &'; está acontecendo? Não pessoal de cuidados de saúde não se preocupam com a qualidade do atendimento que você recebe?

Claro que sim. Muitos dos médicos, enfermeiros e outros prestadores de cuidados de saúde têm ido em suas respectivas profissões para dar grande cuidado e fazer uma grande diferença para você e todos os que entram pelos corredores sagrados de um ambiente hospitalar ou cuidados de saúde. Então, o que está impedindo-os de se manifestar? Neste white paper, vamos examinar por que as pessoas a fazer a escolha para jogar pequenos (que nós definimos como a aversão a assumir riscos, ter as conversas difíceis ou acreditar em si mesmo); Neste caso, por não lidar com baixo desempenho. Nós vamos dar-lhe algumas ferramentas para gerenciar suas emoções de modo que você pode jogar grande e intervir para fazer o que &'; s difícil com mais freqüência.

Por que nós jogamos Small?

No coração de por que as pessoas jogam pequeno é o espaço entre a sua intenção e seu impacto. A maioria dos trabalhadores de saúde têm a intenção de fazer a coisa certa e fornecer um grande cuidado, e muitos o fazem. Infelizmente, para um grande número, o seu impacto pode ser algo completamente diferente. Algo acontece entre intenção e impacto. &Lsquo que; algo &'; é a caixa-preta (nosso cérebro) em que tomamos decisões e onde um choque está acontecendo entre algo que chamamos de nosso pequeno eu e nossa grande auto.

Pequenas Auto & Big auto

O pequeno eu é que a voz de dúvida muitas vezes ouvimos em nossas cabeças quando estamos diante de situações desafiadoras. É uma voz particularmente forte quando sentimos que estamos sendo avaliados. Pode ser a voz de alguns (passado) autoridade em nossa vida. Kimberly Dozier Como disse após o retorno a seu trabalho como correspondente da CBS, 25 operações e 363 dias após ser ferido em Bagdá; “ Você sabe que você ticker &'; ve got correndo em sua cabeça indo, &'; Got para agradar a mãe, tem que agradar o chefe, tem a — &'; Você &'; tenho todos esses juízes lá fora. [Devido à lesão e Intenção de Impacto O que &'; s acontecendo na sua Hospital? ano passado] Eu tenho uma liberdade que eu nunca tive antes em termos de dizer, &'; Você sabe o que? I don &'; t cuidado. Porque eu sei o que &';. S importante &'; (3)

Se nada for feito, no entanto, pequeno eu não só distrai, mas nos paralisa.
Nosso pequeno eu se concentra no que é negativo (geralmente sobre o nosso self) e nos leva a procrastinar ou não fazer nada todos. Ele é impulsionado por uma mentalidade de escassez e pode sabotar a nossa melhor intenção de fazer a coisa certa. No final do dia, o nosso pequeno eu corrói nossa confiança e nos pode incapacitar.
Big auto, ao contrário, é a voz em nossas cabeças que acredita em nós mesmos e não tem medo de arriscar e tentar coisas novas porque ela adora um desafio. É aquela voz em nós que sabe que podemos definir uma meta e atendê-la. Vê &'; o que &'; s &' possível; na maioria das situações e procura razões pelas quais algo pode funcionar ao contrário de por que ele não pode.
Cada parte vies para o controle sobre a tomada de decisão. A parte do cérebro onde a pequena auto reside é chamada amígdala. (4) (A auto grande, por outro lado, situa-se no lado esquerdo do córtex pré-frontal do neocórtex). A amígdala é uma parte do cérebro mais velho que codifica para o medo ea dúvida. Quando enfrentamos situações em que existe uma relação difícil de gerir (alguém que conhecemos tomando um atalho) ou grande mudança em nosso ambiente (cortes no departamento de rumores), é a amígdala — grega amêndoa tradução significando, que é o que parece na dissecção — que aciona o pequeno eu para soar o alarme e nos proteger.

Neste caso, o pequeno eu na amígdala centra-se na ameaça que pode nos prejudicar, como as ramificações de entrar e lidar com alguém não fazer o seu trabalho corretamente. &"; E se ele doesn &'; t ir bem &"?; “ Quem sou eu para dizer a um médico o que fazer &"?; “ O que se eles me acusam de ser incompetente &"?; &"; Talvez eu não &'; t vê-lo da maneira que eu acho que eu vi &"; “ Ninguém vai querer trabalhar comigo depois desta &"; &'; O trabalho está indo muito bem para mim – por ter a chance de ostracizing meus pares &"?; Esta é a voz do pequeno eu que absolutamente pode nos paralisar.

The Trigger do nosso pequeno auto

O sentimento de que podemos perder o respeito de nossos pares ou que poderíamos ter vergonha é um dos gatilhos mais potentes para o nosso pequeno eu na amígdala. Por exemplo, nós encontramos em nossos estudos de líderes e indivíduos que 46% don &'; t assumir riscos e se envolvem em conversas difíceis (grande jogo), porque eles têm medo de cometer um erro ou envergonhar-se (5). Eles têm medo de assumir um risco, pois pode se voltar contra eles. Em outro estudo verificou-se que mais de 60% dos líderes O que &'; s acontecendo na sua Hospital? concordaram ou concordaram fortemente que, “ uma meta importante para mim é não ficar mal como um líder &"; (6)

Tem este papel branco ajudou a entender por que os profissionais de saúde — e o resto de nós — temos tanta dificuldade entrar e enfrentar cortes curtos e incompetência no local de trabalho? As pessoas que cuidam de você, ou seu amado, na próxima hospitalar que você visita, desesperadamente quer jogar grande e fazer a coisa certa. Eles querem desafiar os outros que tomam atalhos e sabotar muito cuidado. Eles querem executar em seu melhor intenção. Na verdade, 71% concordaram ou concordaram fortemente que queriam eles jogaram grande com mais freqüência (7). Mas, claramente, eles estão tendo problemas e se tornando mais e mais frustrado a cada dia.

O que fazer?

Os profissionais de saúde estão clamando por ajuda. Eles querem e precisam de habilidades para ajudá-los a lidar com a luta que existe entre a sua intenção e seu impacto, a fim de fazer a coisa certa. Claro, os profissionais de saúde não exigem mais IQ para executar em sua intenção. Este é um grupo de pessoas altamente treinadas e inteligentes que sabem exatamente o que é que eles precisam fazer
que eles precisam de ajuda com é:.

1. Como gerenciar as emoções difíceis que surgem à medida que tentam fazer a coisa certa, que é colocá-los em risco; e,
   
2. Um plano de jogo (as competências) para ter a conversa difícil.
   

   Em nosso programa de Inteligência Emocional avançada, a três diálogos de Liderança, ensinamos indivíduos ambas as ferramentas para gerenciar a tensão em sua amígdala (o pequeno self) quando estão no limiar de fazer a escolha de jogar grande (para ter a conversa difícil), e um plano de jogo para ter a conversa.
   

   Como gerenciar a tensão e ter a conversa difícil habilmente não só é um dos diferenciais significativos de desempenho superior a 10%, mas deixa as pessoas felizes e orgulhosos de que eles realmente fizeram isso. Este orgulho se torna contagiosa e pode transformar um local de trabalho. Este é o poder de jogar grande. Como Martin Luther King, Jr., disse: “ As nossas vidas começam a acabar no dia em que nos calamos sobre as coisas que importam &";.
   

   No próximo papel branco vamos falar sobre como entrar, jogar grande, e ter essas conversas difíceis.
   

   (1) Associação Americana de Enfermeiros Crítico-Cuidado, Smarts vitais, Silence Kills Livro Branco de 2005
   

   (2) Ibid
   

   (3) The New York Times 24 de maio de 2007
   

   (4) Ledioux, J. The Brain
   Emocional

   (5) Que Pára Líderes de jogar Big? Dados da pesquisa IHHP, 2007
   

   (6) Estudo IHHP 186a, 2007
   

   (7) o desejo de jogar os dados dos inquéritos Big IHHP, 2007 Restaurant