Conversas proposital: uma dramatização

"Eu estou doente e cansado de burocracia do HR. Eu preciso desse empregado agora, nem no próximo mês. O meu departamento sofre enquanto arrasta os pés tentando obter referências que eu não preciso. Eu quero essa pessoa. Saia o pau e fazer acontecer! "

OK! Jack está tentando comunicar uma necessidade importante. Qual é a sua probabilidade de ser ouvido? Você está certo se você disse "não tão grande." A não ser que o representante de RH si mesma é um comunicador hábil, esta conversa é provável que vá downhill rápido.

Depois de ler o meu artigo sobre a comunicação intencional, chamado "Temos de falar"
, um assinante perguntou se eu pudesse dar um exemplo de uma conversa utilizando o modelo de 4 etapas que eu descrevi. As quatro etapas são Inquérito, reconhecimento, Advocacy, e resolução de problemas.

Então, o que pode o representante de RH, Jill, dizer se ela fosse capaz de ficar a cargo de si mesma, sua finalidade , e sua energia emocional em face do ataque verbal de Jack? Vamos tentar um cenário possível:

JILL: Jack, vou certamente fazer o meu melhor. Você, obviamente, como essa pessoa e quer que eles em sua folha de pagamento o mais rapidamente possível. (Reconhecimento)

JACK: É isso. Absolutamente

JILL:. Você tem todas as referências que você precisa? (Consulta)

JACK: Eu tenho muito. Vou mostrar a eles para você, se você gosta

JILL:. Grande. Existe alguma coisa que eu deveria saber? (Consulta)

JACK: Apenas começar o trabalho feito, Jill. Eu não posso esperar para que isso aconteça

JILL:. Jack, eu entendo como isso é importante para você e seu departamento (Reconhecimento). E a nossa empresa exige a devida diligência na contratação de novos funcionários. Este processo protege você, eu, a empresa eo empregado, e se eu não fizer o que eu deveria, poderia voltar a assombrar todos nós. (Advocacy; Purpose Mutual). Vou começar a trabalhar sobre isso imediatamente. Isso, eu prometo. E eu vou acompanhar com um e-mail em todas as fases do processo. Como é que este som? (Resolução de problemas)

JACK: Eu quero esse cara agora

JILL:. O que você quer que eu faça, Jack? (Inquiry; resolução de problemas)

JACK: Eu não sei ... Se você pode me prometer que vai começar imediatamente e ficar em contato em todas as oportunidades, eu acho que é tudo o que posso esperar. Mas se você não fizer isso, eu juro que vou estar no telefone para você

JILL:. Belas; e eu vou responder. Jack, espero que a próxima vez que você precisa de algo de RH você vai sentir que você pode apenas pedir. Não ajuda para começar nossas conversas como se fôssemos adversários em uma competição. Eu estou tentando fazer as mesmas coisas que você é, e eu vou fazer o que puder para apoiar você e seu departamento. ? (Advocacy; Mutual Purpose) Okay

JACK: Ok. Obrigado, Jill

Se você quiser ler o que a conversa pode parecer se Jack tinha começado a conversa utilizando o modelo de 4 etapas, leia "Comunicação com Objectivo: Um jogo do papel,". Que você vai encontrar em " Free Articles "no www.judyringer.com.

Se remetente ou destinatário, seu poder será sempre derivar da clareza e intenção positiva que você traz para seus desafios de comunicação. Boa sorte Restaurant  !;