Faça a ferramenta mais abusada em qualquer escritório, o telefone - Um Assest vez de um passivo!

Pode parecer estranho, mas "a" ferramenta de negócios mais abusada em uso hoje é .... O Telefone! Sim, o telefone. Se é sobre o lado corporativo com comandos sem fim, "Disque um para Inglês, dois para o espanhol, três para o atendimento ao cliente, quatro para as vendas" da lista realmente continuar e continuar. Ou uso doméstico com máquinas bonito ainda de desperdício de tempo respondendo que nos dizem tudo, desde, "Você sabe que você é assim que deixar uma mensagem" para "Eu não estou aqui agora, mas eu vou estar de volta mais tarde. Se você gostaria, por favor, deixe uma mensagem ", etc., etc., etc.!

Ou você está conversando com alguém no telefone e você sabe, sim, você sabe que eles não estão ouvindo você em tudo. É tudo apenas rude. Então, o que podemos fazer para ajudar a quebrar esse hábito de uso do telefone pobres? Bem, nós limpar nossas próprias maneiras de telefone e iniciar uma tendência

Há três habilidades básicas que são fundamentais para o uso eficaz telefone:. Ouvir, questionar e falar. Vamos olhar para um desses três, ouvindo Acredite ou não, ouvir não é o mesmo que a audição. A audição é realmente apenas uma capacidade física que não requer nenhum esforço intelectual. Ouvindo, por outro lado é um processo ativo que exige tanto de ouvir e pensar. Muitas vezes, quando estamos no telefone estamos prontos para falar e são tão focado em falar que deixamos de ouvir. Isso pode ser um problema real em nossas vidas pessoais e nosso negócio. Se você não ouvir você pode interpretar mal o que a outra pessoa está dizendo. Você pode saltar para conclusões sem conhecer todos os fatos; você pode parecem estar correndo a outra pessoa cortando seu final da conversa; você pode não conseguir entender o que eles estão tentando dizer.

Os problemas causados ​​pela não escuta são numerosos. Mas o que fazer? Aqui estão seis dicas rápidas para ajudá-lo melhor ouvir quando você está no telefone.

Em primeiro lugar, tentar ouvir para compreender. Para fazer isso, concentrando-se no que a outra pessoa está dizendo e repetir os pontos importantes para o seu self.

Em segundo lugar, verificar o que você pensa que você ouviu. Parafraseando volta para o chamador o que eles disseram para se certificar que você entendeu.

Em terceiro lugar, escutar expressão. Observe o clima do alto-falante. Seu humor pode ser tão revelador quanto as suas palavras.
Quarto lugar, ouvir omissões. Observe o que não está sendo dito. Isso pode lhe dizer muito mais do que as palavras usadas.

Em quinto lugar, manter uma mente aberta quando se ouve. Não antecipar o que o interlocutor vai dizer em seguida ou preparar o que você vai dizer antes de terem completado a falar.

E em sexto lugar, manter os envolvidos na conversa. Não deixe que a sua mente maravilha!

Tudo isso requer prática, mas vai ajudar com o seu uso do telefone.

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