Sendo ouvidas: mental e verbal estratégias para obter seu ponto transversalmente

Por exemplo: ". John, você, obviamente, colocar um monte de pensamento para isso e se importam muito sobre o resultado gostei do que você disse sobre …". Você deve ser sincero. Nós não estamos falando sobre a manipulação, mas sim uma vontade de tomar o lugar de outro ser humano.

Ao ouvir e reconhecer, você deixar o seu parceiro entrar pela porta, e ele está começando a balançar no outro direção. Aqui é o lugar onde você pode obter o seu ponto de vista. Mas mais uma advertência:. Mudar o seu pensamento a partir de obter o seu ponto de vista
ao oferecendo informações que possam ser de valor para ele
Ele pode tirar proveito e que ele não pode. Ele é mais propensos a receber a sua oferta favoravelmente se ele ajuda-lo a alcançar seus objetivos, boa aparência, ou salvar a face.

Por exemplo, "John, a partir do que você está dizendo, você acredita que está fazendo um bom trabalho e vivendo de acordo com os requisitos da descrição do trabalho. Eu tenho uma visão um pouco diferente sobre ele. Gostaria de ouvi-lo? A meu ver, você colocar um monte de pensamento em preparando nossas reuniões e organização de pessoal, e eu acho que você quer fazer um bom trabalho. Tenho algumas idéias sobre como você pode ir mais longe em sua carreira, se você escolheu, fazendo algumas mudanças simples ". A porta está balançando para trás. É a sua vez de andar propositalmente por ele.

Você quer ganhar ou resolver o problema?
No final, você pode achar que "obter o seu ponto de vista" é a linguagem que pressupõe um concurso de vontades e que há maneiras mais eficientes para atingir seu objetivo. Você é menos provável para criar defensiva no ouvinte quando você divulgar o seu pensamento, reconhecer o seu, manter o respeito e segurança, e estabelecer conseqüências.

Tenha em mente que há um problema sobre a mesa para ser resolvido. Ele ofereceu sua visão. E agora você vai apresentar o seu. Como você faz isso, manter a porta aberta. Os passos seguintes irão ajudá-lo:

Seis etapas para criar um ouvinte Disposto:

1. Entenda Sua História
   e < i> sua história.
   Rashomon
   é um filme 1950 japonês envolvendo quatro pessoas, cada um dos quais conta uma história sobre como um evento específico se desenrolava. Cada história é um pequeno filme que parece completamente diferente das outras. Rashomon
   lembra-me que minha história pode variar muito de meu parceiro de, mesmo quando nós estamos olhando para os mesmos fatos. Isso me ajuda a cautela sobre o quanto eu acho que sei sobre os motivos de outra pessoa. Eu tento não presumo. Como eu poderia? Não é o meu filme. Meu objetivo é ver sua
   filme através de sua lente.
   
2. Educar, não vendemos, culpa, ou acusar.
   Quando é hora de dizer my
   história, eu tenho que ensinar o ouvinte que as coisas parecem da minha perspectiva. Eu não suponho que ele pode ver o meu filme quer; na verdade, eu sei que ele não pode. Quando um funcionário, estudante, ou um ente querido age ao contrário das expectativas, eu respeitosamente descrever os sentimentos que se seguiram ou o impacto resultante sobre o ambiente ou sobre o nosso relacionamento. Presumo que a pessoa tem intenção positiva, e eu tento ajudá-lo a viver de acordo com essa suposição.
   Por exemplo, "Eu acho que você estava tentando ajudar o cliente da melhor maneira possível, dada a complexidade do pedido. Entretanto , a partir de minha experiência, quando eu colocar o cliente em espera por mais de um minuto, ele geralmente se torna frustrado e desliga. Vamos falar sobre como obter respostas sem colocar o cliente em espera. "
   
3. Comunicar as suas esperanças e objetivos.
   Se eu estou decepcionado, ele ajuda a deixar os outros em minhas esperanças (para o relacionamento, o local de trabalho, ou a tarefa à mão). Por exemplo, "Quando você disse que teria a planilha pronta terça-feira, eu tomei a sua palavra. Minha esperança é que todos nós reconhecemos a importância dos prazos em um projeto que é tão sensíveis ao tempo como este. Você pode me dizer o que aconteceu eo que podemos fazer para remediar a situação? "
   
4. Fique interessado.
   Permanecer curioso e infantil. Olhe para cada situação com novos olhos. Não se esqueça que tudo que você experimenta é filtrada através de sua percepção, sua lente. Como Stephen Covey diz: "Procure primeiro compreender."
   
5. Centro de si mesmo e estender energia positiva.
   Eu praticar e ensinar a arte marcial aikido, muitas vezes traduzido do japonês como "o caminho da misturando-se com a energia ". No Aikido, como o ataque vem nós nos centrar e ampliar a nossa energia vital ( ki
   ) para atender o atacante, alinhar com ele, e redirecionar a sua energia. Lideramos sem força. Na vida e negócios, você faz a mesma coisa quando a sua língua e forma estão preparados e focado, quando você se exercita tanto poder e compaixão, e quando você faz o seu adversário um parceiro, honrando a sua energia e intenção positiva.
   
6. Não há garantias.
   E se você já tentou encontrar uma solução criativa através da resolução conjunta de problemas e que a situação não melhorar? Por exemplo, depois de várias conversas e promessas para melhorar, um relatório directo continua a ser desrespeitoso. Ou depois de seus inúmeros pedidos para ser rápida, um membro importante da equipe continua a mostrar-se atrasado ou não em todos.
   

   Eu esqueci de mencionar que não há garantias? Você não pode obter o seu ponto de vista, nunca. Você pode, no entanto, permanecer respeitosa, interessado, e proposital. Em última análise, este é o lugar onde o seu poder reside. Você também pode empregar sistema de gestão de desempenho da sua empresa, como no início do processo quanto possível e mantenha sua equipe responsável perante as suas orientações. Nesta fase, o ponto que você deseja obter toda alterações. Você já não estão pedindo mudança de comportamento. Em vez disso, você está certificando-se o funcionário entende as consequências da estrada ele está viajando.
   

   Em casa, se obter o seu ponto de vista
   com o adolescente significa ganhando acordo
   , você quase nunca vai ter sucesso. No entanto, você pode definir limites e expectativas. Por exemplo, "eu ouvi-lo quando você dizer que seus amigos podem ficar de fora até meia-noite. No entanto, você tem que estar em casa às 11:00." …
   

   "Mas, mamãe …!"
   

   "Sei que isso parece difícil de você. Mas eu espero que você estar em casa às 11:00."
   

   O estabelecimento de limites e consequências é geralmente uma forma mais prática e eficaz para ser ouvido do que a tentativa de obter um acordo.
   

   Em qualquer caso, lembre-se que vencer um concurso e resolver um problema geralmente são duas coisas diferentes. Quando você encontrar-se empurrando por aquela porta metafórica, pare e pergunte a si mesmo se é a conquista ou a solução que você está mais interessado.
   

   Boa sorte com todas as suas comunicações. Deixe-me saber se este artigo foi útil contactando me em [email protected]
   

   Recursos
   Os professores improváveis: Encontrar os presentes escondidos no Diário Conflito
   , por Judy Ringer
   Como começar seu ponto transversalmente em 30 segundos ou menos
   , por Milo O. Frank
   The Magic of Conflict
   , por Thomas F. Crum ( http://www.aikiworks.com)
   Conversas Difíceis
   , por Douglas Stone, Bruce Patton, e Sheila Heen (http://www.triadcgi.com)
   Crucial Conversas
   , por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler (http://www.crucialconversations.com)
   FAQs sobre o Conflito
   , por Judy Ringer (http: //www .JudyRinger.com)
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