Temos de falar: Um Checklist Passo-a-Passo Para Conversas Difíceis

Pense em uma conversa que você &'; ve vem adiando. Entendi? Ótimo. Então deixe &';. S ir

Existem dezenas de livros sobre o tema, de conversas importantes (essa é a idéia) difíceis, cruciais, desafiador (I listar vários
no final deste artigo). Aqueles momentos em que você sabe que você deve falar com alguém, mas você don &'; t. Talvez você &'; tentei
e passou mal. Ou talvez você temem que falar só vai piorar a situação. Ainda assim, não &'; sa sensação de estar preso,
e você &'; d gosta de liberar essa energia presa para fins mais úteis

O que você tem aqui é um breve resumo das estratégias de melhores práticas: uma lista de verificação. de itens de ação para pensar antes de ir para a conversa; alguns conceitos úteis para a prática durante a conversa; e algumas dicas e sugestões para ajudar a sua estadia energia concentrada e fluindo, incluindo possíveis aberturas de conversação.

Você &'; ll aviso de um tema-chave ao longo:. você tem mais poder do que você pensa

trabalhando em si mesmo: Como se preparar para a conversação

Antes de ir para a conversa, pergunte a si mesmo algumas perguntas:

1. O que é o seu propósito para ter a conversa? O que você espera conseguir? O que seria um resultado ideal?
Preste atenção para propósitos ocultos. Você pode pensar que você tem metas honradas, como educar um empregado ou aumentar a conexão com seu filho adolescente, apenas para perceber que sua linguagem é excessivamente crítica ou condescendente. Você acha que você quer para apoiar, mas você acaba punindo. Alguns efeitos são mais úteis do que os outros. Trabalhar em si mesmo para que você entrar na conversa com um propósito de suporte.

2. Que suposições você está fazendo sobre esta pessoa &'; s intenções
Você pode se sentir intimidado, desprezados, ignorados,
desrespeitado, ou marginalizada, mas ser prudente quanto a assumir que esta era a intenção do falante?. Impacto não é necessariamente igual intenção.

3. O que “ botões &"; de vocês estão sendo empurrados? Você é mais emocional do que a situação o justifique
Dê uma olhada em seu Art “? Backstory, &"; como dizem nos filmes. O que a história pessoal está sendo acionado? Você ainda pode ter a conversa, mas você &'; ll
entrar nele sabendo que alguns de o estado emocional intensificada tem a ver com você

4.. Como é a sua atitude para com a conversa influenciando sua percepção dela?
Se você acha que isso vai ser
terrivelmente difícil, que provavelmente será. Se você realmente acredita que tudo que acontece, algumas de bom virá disso, que provavelmente será o caso. Tente ajustar a sua atitude para a eficácia máxima.

5. Quem é o adversário? O que ele poderia estar pensando sobre esta situação? Ele está ciente do problema?
Se assim for, como você
acho que ele percebe? Quais são suas necessidades e medos? Que solução você acha que ele sugere? Comece a reformular o
oponente como parceiro.

6. Quais são as suas necessidades e medos?
Existem preocupações comuns? Poderia haver?

7. Como você tem contribuído para o problema?
Como tem a outra pessoa?

4 Passos para um bom resultado

A maioria do trabalho em qualquer conversa conflito é trabalho que você faz sobre si mesmo. Não importa quão bem a conversa começa,
você &'; ll precisam ficar a cargo de si mesmo, sua finalidade e sua energia emocional. Respire, centro, e continuar a notar quando você se torna fora do centro – e optar por voltar novamente. Este é o lugar onde o seu poder reside. Ao escolher a calma, estado centrado, você &'; ll ajudar o seu oponente /parceiro a ser mais centrado, também. Centrar não é um passo; centragem é como você é como você tomar as medidas. (Para mais informações sobre Centering, consulte a seção Recursos no final do artigo.)

Etapa # 1: Sua mensagem
cultivar uma atitude de descoberta e curiosidade. Finja que você don &'; t sabe alguma coisa (que você realmente don &'; t), e tentar aprender o máximo possível sobre o seu oponente /parceiro e seu ponto de vista. Finja que você &'; re entreter um visitante de outro planeta, e descobrir como as coisas parecem naquele planeta, como certos eventos afetar a outra pessoa, e quais são os valores e prioridades estão lá.

Se o seu parceiro realmente fosse de outro planeta, você &'; estaria observando sua linguagem corporal e escuta para a energia silenciosa como
bem. Fazer isso aqui. O que ele realmente quer? O que ele está dizendo não?

Deixe seu parceiro falar até que ele seja concluído. Don &'; t interromper exceto a reconhecer. Tudo o que você ouvir, don &'; t levá-la pessoalmente. It &'; não é realmente sobre você. Tentar aprender o máximo que puder nesta fase da conversa. Você &'; ll começa a sua vez, mas don &'; t apressar as coisas.

Etapa # 2: Reconhecimento
Reconhecimento significa mostrar que você &'; ve ouvido e compreendido. Tente entender a outra pessoa tão bem que você pode fazer o seu argumento para ele. Então faça. Explique de volta para ele o que você acha que ele está realmente indo para. Suposição em suas esperanças e honrar a sua posição. Ele não vai mudar a menos que ele vê que você vê onde ele está. Então, ele poderia. Não há garantias.

Reconhecer o que puder, incluindo a sua própria defesa se ele vem para cima. It &'; s multa; ela simplesmente é. Você pode decidir mais tarde como
para enfrentá-lo. Por exemplo, em uma discussão com um amigo, eu disse: “ Eu aviso que eu &'; m ficar na defensiva, e eu acho que &'; s porque
sua voz apenas ficou mais alto e parecia irritado. Eu só quero falar sobre esse assunto. I &'; não estou tentando persuadi-lo em qualquer direção
&"; O reconhecimento ajudou-o (e me) para re-centro.

O reconhecimento pode ser difícil se nós associá-lo com acordo. Mantê-los separados. A minha palavra, “ isto soa realmente
importante para você, &"; doesn &'; t significa que eu &'; estou indo para ir junto com sua decisão

Etapa # 3:.
Advocacy
Quando você sentir seu oponente /parceiro manifestou toda a sua energia sobre o tema , it &'; s sua vez. O que você pode ver a partir de sua perspectiva
que ele está perdido? Ajudar a esclarecer a sua posição sem minimizar sua. Por exemplo: “ A partir do que você &'; ve me disse, eu posso
ver como você chegou à conclusão de que eu &'; não sou um jogador da equipe. E eu acho que eu sou. Quando eu apresentar problemas com um projeto, eu &'; m
pensando no seu sucesso a longo prazo. I don &'; t significa ser um crítico, embora talvez eu soar como um. . Talvez possamos falar sobre como abordar estas questões para que a minha intenção é clara &";

Etapa # 4: Solução de problemas-
Agora você &'; re pronto para começar a construção de soluções . Tempestade Cerebral e os questionamentos contínuos são úteis aqui. Pergunte ao seu oponente /parceiro
o que ele pensa poderia funcionar. Tudo o que ele diz, encontrar algo que você gosta e construir sobre ela. Se a conversa torna-se contraditório, volte ao inquérito. Pedindo para o outro &'; s ponto de vista geralmente cria segurança e encoraja-o a se envolver. Se você &'; ve sido
bem sucedido na centralização, ajustando sua atitude, e engajar-se com o inquérito e propósito útil, a construção de soluções sustentáveis ​​
será fácil

Prática, prática, prática

A arte da conversa é como qualquer arte – com a prática continuada você adquirir habilidade e facilidade. Aqui estão algumas dicas adicionais

Dicas e Sugestões:.

• Um resultado positivo vai depender de duas coisas: como
você está e o que
você diz. Como você está (centrado, de suporte, curioso, resolução de problemas), irá influenciar bastante o que você diz

• Reconheça energia emocional – o seu e do seu parceiro – e direcioná-la para um propósito útil

• Conhecer e retornar ao seu propósito em momentos difíceis

• Don &'; t ter ataques verbais pessoalmente. Ajude o seu oponente /parceiro voltar ao centro

• Don &'; t assumir seu oponente /parceiro pode ver as coisas do seu ponto de vista.

• Pratique a conversa com um amigo antes de realizar o real

• Mentalmente praticar a conversa. Veja várias possibilidades e visualize-se de manuseá-los com facilidade. Visualize o resultado
você está esperando.

Como eu começo?

Em meus workshops, uma pergunta comum é Como posso começar a ? conversa
Aqui estão alguns abridores de conversação I &'; ve
pegou ao longo dos anos –! e usado muitas vezes

• Eu tenho algo que eu &'; gostaria de discutir com você que eu acho que vai ajudar-nos a trabalhar em conjunto de forma mais eficaz.

• I &'; d gosta de falar sobre ____________ com você, mas primeiro eu &';. Gostaria de obter o seu ponto de vista

• Preciso de sua ajuda com o que aconteceu. Você tem alguns minutos para falar

&bull?; Preciso de sua ajuda com alguma coisa. Podemos falar sobre isso (em breve)? Se a pessoa diz, “ Claro, deixe-me voltar para você, &"; acompanhamento
com ele.

• Eu acho que nós temos diferentes percepções sobre _____________________. I &'; d gosta de ouvir o seu pensamento sobre isso.

• I &'; d gosta de falar sobre ___________________. Eu acho que nós podemos ter ideias diferentes sobre como _____________________

• I &'; d gosta de ver se podemos chegar a um melhor entendimento sobre ___________. Eu realmente quero ouvir seus sentimentos sobre isso e compartilhar minha perspectiva bem

Faça uma possível abertura de sua conversa aqui.:

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Good sorte! Deixe-me saber se este artigo foi útil contactando me em http://www.judyringer.com

Recursos

The Magic of
conflito
, por Thomas F. Crum (www.aikiworks.com)
Conversas Difíceis
, por Douglas Stone, Bruce Patton, e Sheila Heen (www .triadcgi.com)
Crucial Conversations
, por Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler (www.crucialconversations.com)
FAQ sobre
conflito, por Judy Ringer http://www.JudyRinger.com
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