Atacar o sistema, não a pessoa - um conceito de comunicação Liderança

Eu gosto de conseguir o que eu quero e eu também gostaria de capacitar outras pessoas. Quando é que posso fazer as duas coisas ao mesmo tempo, estou muito feliz! Um dos meus conceitos principais favoritos para comunicação de liderança é o que eu chamo “ atacar o sistema, não a pessoa &";.

Quando você está frustrado porque você não está recebendo o que você quer de colegas de trabalho ou empregados, parar e pensar sobre o que você realmente quer. Pergunte a si mesmo o que está faltando em seu sistema que permite a frustração para continuar e qual o sistema pode ser criado, a fim de obter o que deseja.

Em vez de confrontar a pessoa, enfrentar o sistema. Criar um processo que vai resolver o problema, fazer as coisas funcionarem do jeito que você quer que eles funcionem e prevenir-se de futuro frustração.

Depois de saber que sistema é necessário, pedir que a pessoa envolvida para ajudar a criar um sistema de que irá trabalhar para ambos. As chances são de que a outra pessoa também está frustrado e reconhece que algo não está funcionando. Este conceito de comunicação não oferece nenhuma culpa, vergonha, ninguém é errado. Apenas o sistema é atacada, não a pessoa. E Voila! Imediatamente você capacitar a outra pessoa para resolver um problema para você e você consegue o que quer.

Um dos meus clientes é o presidente de uma empresa em crescimento. Ela foi frustrada por semanas sobre o fato de que alguns de seus funcionários não estavam se comunicando plenamente com os clientes. Ocorrência de graves problemas no atendimento aos seus clientes. De fato, um de seus maiores clientes, na verdade, apontou o dedo em seu rosto, disse que ela teve um problema e que era melhor corrigi-lo. Ela vem lutando com a forma de contar a seus funcionários que eles não estão fazendo um bom trabalho e como treiná-los para se comunicar de forma mais eficaz.

Em uma sessão de coaching, ela transformou completamente a sua experiência sobre a questão quando olhamos para a situação não como um problema pessoal, mas como um problema do sistema. Ela identificou o que estava faltando no sistema que permitiria que informações sejam compartilhadas entre os funcionários e clientes. Dentro de dois dias, ela tinha poderes seus funcionários para co-criar um novo sistema de comunicação. Seus funcionários estavam entusiasmados com a conexão, ela estabeleceu com eles. Ela conseguiu o que queria e todos em sua companhia estava feliz Restaurant  .;