Evitando Sexo Fender Benders

Você gostaria de ganhar esclarecedor, o conhecimento de construção de carreira e as habilidades que lhe dão a ganhar vantagem quando se lida com o sexo oposto? São homens e mulheres que realmente diferentes umas das outras e como é que isso se jogar fora em situações de trabalho?

Um dos meus livros favoritos é escrito pelo especialista em sociolingüística Deborah Tannen, PhD. direito Você só não entendo e muito do que você vai aprender aqui é baseada na pesquisa do Dr. Tannen. Por favor, tenha em mente, que as descrições não vai caber todos os homens e todas as mulheres. Há sempre excepções a qualquer pesquisa.

Uma das diferenças básicas entre homens e mulheres são as suas razões para conversar e que eles realmente falar. Mulheres conversam para construir conexões e intimidade. Eles exibir conversas como as negociações de proximidade. As mulheres vêem os indivíduos dentro de uma rede de conexões e amizades. A vida é vista como uma comunidade e as mulheres desejam preservar a intimidade e evitar o isolamento. Portanto, as mulheres tendem a conversar sobre seus relacionamentos com a família, amigos, pessoas no escritório, etc. Os homens percebem isso muitas vezes para ser fofocando quando na realidade é a maneira como as mulheres construir mais conexões e criar um maior nível de intimidade.

Os homens, por outro lado, ver as conversações como as negociações para obter a mão superior. Eles vêem a vida como uma competição e os homens lutam para preservar sua independência. Homens tendem a ver os indivíduos dentro de uma hierarquia em que eles são ou um para cima ou um para baixo. Portanto, os homens conversar e trocar idéias sobre as coisas ... muitas vezes brinquedos - como carros, equipamentos de som e maneiras que eles conquistaram projetos de melhoria casa. Eles também vão discutir fatos e opiniões sobre equipas desportivas ou novos eventos. Eles gostam de exibir seu conhecimento e habilidade por contar piadas ou compartilhar fatos e informações, pois coloca-os no centro do palco.

O elemento essencial na comunicação para os homens é de ganhar status e independência. É por isso que uma das queixas de atendimento ao cliente interno é que os homens tendem a resistir a deixar as pessoas sabem onde eles estão indo e quando eles estarão de volta. Este simples pedido ajuda os restantes telefonemas de campo empregados e pedidos de clientes. No entanto, parece constranger e coloca o homem em um papel menos independente do que ele deseja ou é confortável com

Uma vez eu vi uma camiseta que dizia: "A primeira regra de masculinidade:.. Eu sei o caminho Nunca peça direções. " Isso leva muitas mulheres louco, mas é apenas uma das maneiras homens exibem a sua independência e status. Se os homens fossem de admitir que estavam perdidos, isso seria admitir que alguém sabe mais do que eles fazem. Quando um cliente do sexo masculino pede ajuda, certifique-se que você não depreciá-lo em qualquer maneira pequena. Era difícil para ele para perguntar em primeiro lugar.

Este desejo de status é também por isso que muitos homens têm uma necessidade de ler o jornal e estar no topo de eventos atual cotidiana. Dá-lhes algo para conversar sobre e impressionar os outros com o seu conhecimento. Eles não querem alguém para saber mais do que eles. Isto pode explicar porque banheiros dos homens em muitos dos mais agradáveis ​​hotéis e restaurantes têm a página de negócios, frente ou de esporte postou acima dos mictórios. Os homens podem aprender por que cuidar da natureza. E, quando eles retornam a partir do local de repouso, esses mesmos homens podem impressionar os outros com novas informações.

As mulheres, por outro lado raramente ir ao banheiro sozinho. A maioria dos homens está curioso sobre isso. Nós ir ao banheiro e compartilhar as últimas novidades sobre acquaintenances mútuos e geralmente só conversar para criar intimidade.

Estas diferenças de gênero jogar fora de casa também. Para os homens, o lar é um lugar onde eles não têm de provar-se ou impressionar os outros através da sua exposição verbal. Tradução: os homens tendem a falar menos em casa do que no trabalho. Para as mulheres, no entanto, a casa é um lugar onde eles são livres para falar e onde encontrar o maior necessidade de falar com aqueles que estão mais próximos. Tradução: mulheres vão muitas vezes falar mais em casa do que no trabalho. Problema ?? Pode ser.

Heloise e Hagar na faixa dos desenhos animados, "Hagar" tem esse problema. Heloise pede Hagar "Então ... você gosta do seu jantar?" "Burp!" "Isso muito, hein?" Ela continua a exclamar: "Nós nunca mais falar." Hagar responde: "O que você quer falar?" Heloise salta em "Oh, coisas como, você teve um bom dia? Era seu ataque bem sucedido? Será que nada de anormal acontecer? Você vai voltar novamente em breve?" Hagar continuando a comer, grunhidos "Sim." Heloise suspira e diz: "Vamos tentar isso de novo amanhã." Soar como sua conversa jantar ???

No entanto, quando você tem uma esposa que chega em casa com um problema e leva-lo até ao seu marido na noite, mais do que provável, o marido vai tentar resolver o problema para sua esposa. Dois dias depois, ela vai voltar para casa discutindo o mesmo problema e seu marido vai dizer: "você não fez ABC como eu lhe disse para?" Não. Porque ela não estava olhando para ele para resolver o problema. A solução?? Diga-se o que é que você precisa do outro.

Outra diferença fundamental subjacente o que já disse é que os homens dão fatos e informações quando eles falam. Compare isso com as mulheres que é objetivo é construir relacionamento quando eles conversam. Você já reparou como os homens em serviço ao cliente dar muitas informações e fatos, enquanto as mulheres tendem a introduzir na construção de rapport e relacionamento com os clientes?

Vamos falar sobre algumas outras implicações possíveis. Homens e mulheres tendem a lidar com o conflito de forma diferente também. As mulheres são mais astuto para nonverbals e sua intuição ou sensação de que algo está errado. Homens, por outro lado pode ignorar essas mesmas nonverbals a menos que se agrava. Quando você tem um conflito com uma mulher, você quebrou essa intimidade importante e vai levar tempo para curar o relacionamento. Algumas mulheres vão reagir por ter uma guerra fria com outra pessoa .... eles não vão falar ou mesmo reconhecer a pessoa envolvida. Muitas vezes, é devido a ferir os sentimentos ea perda de relacionamento com essa pessoa. Isso pode causar alguma tensão real, dentro de um departamento de atendimento ao cliente.

Os homens, por outro lado, surpreendentemente, pode ter um adornos argumento às 10 horas e, em seguida, sair para almoçar com o mesmo homem. As mulheres têm dificuldade em compreender esse cenário. Será que eles não só tem um argumento? Sim. Mas o conflito acabou e eles se mudaram. Em conflitos de atendimento ao cliente, as mulheres tendem a apresentar a queixa pessoalmente e deixá-lo incomodá-los. Os homens não gostam do confronto, mas são capazes de passar para o próximo cliente mais prontamente.

E como sobre a resolução de problemas? As diferenças de gênero também são aparentes lá. As mulheres gostam de discutir os problemas como uma maneira de construir intimidade e conexão. Os homens gostam de resolver problemas. Lembre-se, os homens têm conversas para obter a vantagem, portanto, dar conselhos vem naturalmente. As mulheres, por outro lado, ter conversas para construir proximidade, portanto, dando empatia vem naturalmente.

No final, quando se trata de diferenças de gênero e atendimento ao cliente, todos nós podemos fazer melhor se atendessem o provérbio chinês que diz: "da escuta vem a sabedoria e de falar vem o arrependimento". Nós todos faríamos melhor se quisermos aprender a ouvir os outros com mais freqüência (especialmente os nossos clientes), de modo que iria acabar se arrependendo muito menos Restaurant  .;