Desarmar o comportamento defensivo

Algumas pessoas precisam de estar certo se eles são ou não.

Não importa o que você diria a eles sobre um problema, eles podem explicar ...
Por que eles não poderiam ajudar a cometer um erro ...
Por que eles não são os culpados porque eles queriam dizer bem ...
Por que a culpa é sua que eles cometeram o erro ....

Eles estão tão na defensiva, é uma verdadeira desafiar para obtê-los toaddress qualquer problema.

David, um engenheiro que lidera uma equipe de Ph.D. espinhoso
pesquisadores, evita esta atitude defensiva, e você também pode.

Ele tem desenvolveu uma estratégia de pedir perguntas penetrantes que quase obrigam as pessoas a pensar através de situações de profundidade. Em seguida, ele ouve com muita atenção as suas respostas

David explicou: ".. Eu faço perguntas, a fim de ficar muito claro sobre o que está acontecendo" Essas são questões sobre details.Questions como:
"O que aconteceu pela primeira vez?"
"Então o que aconteceu?"
"Como você reconhecer que havia um problema?"

David quer para torná-lo seguro para as pessoas com quem trabalha para dizer a verdade. Ele nunca acusa ninguém por um problema ou uma falha de comunicação. Se houver alguma culpa, ele assume ele próprio pela maneira como ele pede a seus perguntas.

Ele demonstra assumir a responsabilidade pela aprendizagem por
modelar essa responsabilidade para os outros. É provável que ele prefaciar uma pergunta com uma declaração de desarmamento, tais como
"Estou realmente confuso aqui."
"Eu sinto muito, você se importaria de ir sobre isso de novo?"
"I deve ter ouviu isso errado antes. "
" Eu devo ter realmente asneira. "

David relata que sempre que ele se oferece para assumir a culpa por um problema, outros são rápidos em argumentar que eles são responsáveis ​​pelo problema si .

Use algumas das técnicas de Davi próxima vez que você deve resolver um problema com alguém que sempre insiste em ser direito.

Extraído Lição 16 de "O Curso de Integridade",
Copyright 2005 Laurie Weiss, Ph.D.
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