Seu chefe tem a empatia?

Fiona foi Corrie &'; s gerente em uma filial de uma grande instituição financeira que tinha ramificações em todo o Europa EUA e Ásia. Eles tinham vindo recentemente com um novo processo que Fiona estava esperando que a organização iria adotar em suas operações. Como Corrie foi fundamental no desenvolvimento do processo e foi um reconhecido especialista em seu ramo sobre o tema, Fiona decidiu que ela seria a escolha natural para apresentar à reunião anual da divisão norte-americana. Enquanto Corrie foi muito experiente, ela foi um pouco de um introvertido e não falar confortável para grande número de pessoas. A reunião anual teria até 400 funcionários de vários níveis de todo o país. Ela reúne-se com Fiona e discute suas preocupações e ansiedades relativas à apresentação com ela
Corrie:. &Ldquo; I &'; não sou muito bom em falar com um monte de gente. Eu fico muito nervoso e têm dificuldade para se concentrar no que tenho a dizer. Eu desejo que alguém poderia fazer a apresentação &"; Abaixo estão 3 exemplos de como Fiona poderia ter respondido, indicando vários níveis de empatia
Response 1
Fiona: “ Você &'; ll fazer muito bem.. There &'; s nada a ele. Você sabe essas coisas melhor do que ninguém por aqui &";.
Nesta resposta Fiona mostrou uma completa falta de empatia. Ela não conseguiu sequer reconhecer Corrie &'; s ansiedade sobre a apresentação que seria o primeiro passo básico no sentido de trabalhar para uma solução com ela. Em vez disso, ela descartou Corrie &'; s sentimentos inteiramente deixando Corrie ainda mais ansioso e me sentindo completamente sem suporte e incompreendido
Response 2
Fiona: “ Muitas pessoas têm medo de falar em público.. Eu costumava até que eu fui para Toastmasters. Agora eu &'; estou bem, apesar de eu ficar um pouco nervoso. There &'; s nada de errado em ser um pouco nervoso. Você sabe seu material bem, então você &'; ll ser aprovado. “
Na segunda resposta Fiona, pelo menos, reconheceu Corrie &'; s ansiedade. Ela não enfrentá-lo, no entanto, apenas falando sobre isso em termos gerais e falando de sua própria experiência. Ela não convidou Corrie para ajudá-la a procurar maneiras de lição sua ansiedade. Como resultado Corrie ainda sente que suas preocupações não foram levadas a sério e abordados de uma forma carinhosa
Cenário 3
Fiona:. &Ldquo; Soa como você está se sentindo realmente estressado sobre o pensamento de ter que fazer esta apresentação &". ;
Corrie: “ Sim, eu entendo nós em meu estômago e língua amarrada quando eu tenho que falar na frente de um grupo de pessoas &";
Fiona:. “ parece que você está realmente estressado sobre isso apresentação. Lembro-me sentir como que até um par de anos atrás quando eu tinha para apresentar algo. Desde que eu comecei a ir a Toastmasters um casal I &'; ve sido capaz de perder muito a minha ansiedade, embora eu ainda fico um pouco nervoso. Você já pensou em ir para algo como toastmaster? .
Corrie, que realmente me &" ajudou: “ Eu provavelmente deveria. I &'; ouvi coisas boas sobre ele. Um amigo meu tem sido com eles por 5 anos e sempre quer me levar como um convidado. Esta apresentação é apenas um par de semanas de distância e toastmaster won &'; t me ajudar desta vez &";
Fiona:. &Ldquo; Há algo que eu ou qualquer outra pessoa na equipe poderia fazer para ajudar. Ajudaria se você fez um julgamento correr na nossa reunião de unidade nesta quinta-feira? Você don &'; t tem nenhum problema falar para o nosso grupo e que poderia ajudá-lo a se sentir mais confiante. Se você quiser eu posso marcar uma reunião com Garret nas comunicações. Ouvi dizer que ele tem alguns bons exercícios que você pode trabalhar no que poderia tirar um pouco dessa carga de ansiedade que você &'; re transporte. Se você quiser mais prática, eu posso falar com as pessoas na unidade C sobre praticar sua apresentação na reunião unidade próxima quinta-feira. Você sabe todos eles muito bem e quanto mais você praticar, mais confortável você &'; ll tornar-se. Que &'; s do jeito que &'; s sempre trabalhou para mim de qualquer forma &";
Corrie:. &Ldquo; Claro, eu &'; ll dar-lhe uma tentativa. Talvez uma vez I &'; ve feito isso algumas vezes na frente de pessoas que eu sei que eu &'; ll sentir melhor &";.
Neste caso Fiona mostrou boa capacidade de escuta empática. Ela respondeu diretamente de uma forma carinhosa que indicava que ela entendeu onde Corrie estava vindo. Corrie sentiu que ela foi ouvida, compreendida e se preocupava. Tendo sido em Corrie &'; s sapatos, ela usou isso para construir confiança e entendimento no sentido de trabalhar para uma solução que ambos poderiam viver. Ela explorou com Corrie algumas idéias que ela tinha que possam ajudá-la a tirar o macaco medo off-la de volta, ou pelo menos aliviar o seu peso. Teria sido melhor se tivesse deixado Fiona Corrie chegar a suas próprias soluções para sua ansiedade. Neste caso, Fiona sentiu que Corrie &'; s ansiedade iria limitar qualquer coisa que ela poderia chegar a por conta própria. Além disso, o tempo estava acabando e eles não têm o luxo de um plano de longo prazo. No geral foi um ótimo exemplo do uso eficaz da empatia. As chances são de Corrie vai se tornar mais confiante e vai fazer um bom trabalho na apresentação. Ela sabe que teve o apoio de seu chefe e colegas de trabalho e seu relacionamento com Fiona tornou-se mais forte. Se as coisas correrem bem, ela vai sair sentindo-se mais auto-confiante. Ela também pode se sentir grato a Fiona por acreditar em seu o suficiente para não tomar o caminho mais fácil e fazer a apresentação para um de seus colegas de trabalho Art  .;