Listen Up

Os estudos mostraram que a maioria dos gerentes gastam entre 60 a 80 por cento do seu dia de trabalho se comunicar com outras pessoas no telefone, em reuniões, e em conversas casuais. Supondo que ouvimos tanto quanto nós falamos, que é uma suposição muito grande, nós gastamos uma boa parte do nosso dia no modo de escuta.

Você é um bom ouvinte? Antes de responder, verificar para ver se você se reconhece em qualquer um dos seguintes cenários:

• enquanto a outra pessoa está falando, eu &'; m formular minha resposta
• Às vezes eu desejo que o. outra pessoa se apressasse e &'; cuspi-la &'; para que eu possa voltar ao que eu estava fazendo
•. Muitas vezes eu interrompa as pessoas com os meus conselhos, idéias e soluções antes de terem terminado de falar
•. Enquanto alguém está falando, eu multitarefa, verificando e-mail , texting, ou atender o telefone
•.. Em conversas, eu costumo falar mais do que a outra pessoa fale
•. Muitas vezes eu ficar entediado e sonhar em vez de ouvir

Isso soa familiar? Em todos esses cenários, você pode estar ouvindo as palavras que a outra pessoa está dizendo, mas sua atenção é diretamente sobre você. Se você estiver ouvindo a todos, você está ouvindo no seu diálogo interno. Você pode se envolver na conversa, mas você faz isso para oferecer conselhos ou dizer suas próprias histórias.

Ouvir é mais do que ouvir. Audiência ocorre quando seus ouvidos captam ondas sonoras e transmiti-los a partir do tímpano para o cérebro. Por exemplo, você pode estar consciente do som da fala vindo do rádio, em torno de você em um restaurante lotado, ou penetrando através de sua parede do escritório, mas você não está realmente ouvindo nada disso. A audição é passiva, enquanto escuta é um processo ativo de atribuir sentido ao que você ouvir e responder a ambas as mensagens verbais e não-verbais sendo enviado. A escuta ativa é agir sobre o que você ouve

Ao ouvir ativamente, você são:
• Não falar, para os outros ou a si mesmo.. Você pode &'; t ouvir se você está falando
•. Tentar compreender a outra pessoa &'; s ponto de vista
•. Não votar. Ouvintes ativos estão abertas, não-julgamento, curioso, e afirmando
•. Olhar, agir e ser genuinamente interessado no que a outra pessoa está dizendo
•. Observando o comportamento não-verbal, para que possa melhor interpretar a mensagem
•. Ouvindo entre as palavras de sentido explícito e implícito
•. Garantir a sua compreensão através de reformulação, questionamento eficaz, e esclarecendo

It &';. Não é muito realista para ouvir neste nível profundo 100 por cento do tempo. E, com toda a honestidade, não todas as conversas de negócios exige a escuta ativa. Mas, algumas conversas exigem. Pense nas vantagens potenciais da escuta ativa ao negociar com um cliente, a tentar resolver um conflito, ou quando treinar um membro da equipe. A escuta ativa pode melhorar drasticamente a sua capacidade de construir a confiança e de influenciar os outros. Dean Rusk, a secretária de Estado dos presidentes Kennedy e Johnson, disse que “ Uma das melhores maneiras de persuadir os outros é com os ouvidos —., Ouvindo-a &";

Algumas pessoas são naturalmente talentosos ouvintes. E, em seguida, há o resto de nós. A escuta ativa é uma habilidade que pode ser aprendida e desenvolvida com a prática Restaurant  .;