Você está Past clientes servi-lo?

Um dos recursos mais subutilizados disponíveis para você, é o seu banco de dados de clientes anteriores. Há uma mina de ouro de novos negócios disponível para você, quando você explorar seu banco de dados de clientes passados ​​e trabalhar sua lista de forma inteligente, para reativar alguns deles. O que quero dizer com re-ativar os clientes passados, é para você entrar em contato com todas as pessoas que já compraram de você, mas por alguma razão, não estão agora ativamente comprar nada de você agora.

Programação do tempo Diário
A maneira de fazer este trabalho para você é para programar o tempo todos os dias para trabalhar o seu banco de dados. É, obviamente, não é algo que você pode fazer em um dia, mas com um esforço concertado realizado diariamente, você gradualmente será capaz de entrar em contato com todos os seus clientes passados ​​e potencialmente re-ativá-los. Lembre-se que estas são todas as pessoas que já compraram de você, por isso não é necessário para pré-qualificar qualquer um deles; eles, obviamente, precisam que você tem para vender. Minha experiência me mostrou que você não vai ser bem sucedido com cada chamada. Você mais provável que não só será capaz de reactivar cerca de 50% deles.

Seu objetivo principal para fazer a chamada, não é para fazer uma venda, mas sim para se conectar com e reacender o relacionamento. Você tem uma base de poder incrível em sua reprimida em seus clientes passados ​​e se alimentou, pode ser uma excelente fonte de negócios e novos contatos.

fazendo a chamada
Não há nenhuma ciência de foguete envolvidos na tomada a chamada, por isso não procrastinar tornando-se, porque você quer dizer a coisa certa e as coisas para ir apenas para a direita. Essas pessoas já têm algum tipo de relação com você assim; ele deve ser fácil de reacender a conexão. Eu garanto que eles não foram sentado noites agonizando sobre, por que não ouviram falar de você. Eles de fato esquecido sobre você e esse é o problema. Você precisa reacender o relacionamento e descobrir maneiras de permanecer top of mind. Eles devem pensar em você em primeiro lugar, cada vez que eles querem comprar seja o que for que você vende.

Comece a chamada fora simplesmente por dizer-lhes que você está chamando para se reconectar e catch-up. Faça perguntas durante a chamada sobre eles pessoalmente e tentar descobrir o máximo de informações sobre sua família, interesses e redes sociais como possível. Grave isso em seu sistema de CRM para uso posterior, para ajudar a construir o relacionamento. Depois de ter recolhido algumas informações básicas importantes, direto ao ponto e dizer-lhes a segunda razão para a sua chamada, ou seja, para ver se você pode melhorar o seu investimento anterior, eles fizeram com a sua empresa e se você pode ser de qualquer serviço adicional para eles .

Você pode continuar a conversa perguntando para qualquer feedback sobre como seu produto está realizando e se eles estão tendo problemas com o seu produto. Eu sei que você leu muitos livros de vendas que é melhor ficar longe de qualquer conversa potencialmente negativo. Bem, eu acredito que você e seus clientes &'; necessidades são melhor servidos, quando você está ciente dos problemas potenciais de produtos. Estas coisas negativas são frequentemente a melhor oportunidade para o passo-up e mostrar o que você pode fazer.

Siga-up após a chamada
Como sempre, depois de fazer contato follow-up com seu cliente passado, quer por e-mail, via mídia social ou até mesmo correio tradicional, pois isso lhe permitirá cimentar a chamada e lembrá-los sobre quem você é. Você precisa de encontrar formas inovadoras para permanecer na vanguarda da sua mente, para que eles vão lembrar de você na próxima vez que eles precisam de tudo o que você vende. Tente organizar um encontro cara a cara com eles, tanto durante o almoço ou em seus escritórios, logo após a sua chamada possível. Isto combinado com o seu eletrônica follow-up, vai ajudar a restabelecer o relacionamento e lembrá-los sobre quem você é.

Fazer este trabalho para você
Quando você se envolver em reativar clientes passados, sempre abordar qualquer deles do ponto de vista de serviço e sempre garantir que você é autêntico e têm seus melhores interesses no coração. Minha experiência tem demonstrado que cerca de um em cada dez chamadas para clientes passados ​​resultar em negócio real, mas como você continuar a minar sua base de dados e construir conexão com eles, o retorno por chamada definitivamente vai melhorar Restaurant  .;